Sledování interakce se zákazníkem - Customer interaction tracker
 | tento článek ne uvést žádný Zdroje. (Listopadu 2008) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) |
v řízení interakce se zákazníkem, Sledování interakcí se zákazníky (CIT) je software a / nebo proces shromažďování informací o zákazníky interakce proti všem úrovním v celém podniku. CIT nesleduje pouze zákazníky, kteří si skutečně zakoupili produkt nebo službu, ale také sleduje budoucí vyhlídky a způsob jejich interakce s prodejními organizacemi.[Citace je zapotřebí ]
Slabou stránkou CIT je to, že vyžaduje, aby byly do systému protokolovány všechny uživatelské interakce. Pokud tak neučiníte, bude analýza nejistá a v nejhorším případě zbytečná. Ochrana osobních údajů zákazníků zákony musí být dodržovány ve všech fázích.[Citace je zapotřebí ]
CIT vs. CRM
Rozdíl mezi a CRM systém a CIT je přístup k tomu, co „zákazník“ ve skutečnosti je. CRM má tendenci vnímat zákazníka jako uživatele produktu nebo služby, kde se CIT zaměřuje na širší perspektivu; od potenciálního zákazníka, aktivního zákazníka a ukončeného zákazníka. Přihlášením všech akcí, které zákazník provede při interakci s vámi jako společností, na každé úrovni, na každém produktu / službě, lze analyzovat trendy u velmi konkrétních skupin zákazníků.