Řízení interakce se zákazníkem - Customer interaction management

Správa interakce se zákazníkem (CIM) odkazuje na typ Podniková softwarová aplikace který je zodpovědný za řízení interakce mezi organizací a jejími zákazníky.[1] Normálně bude aplikace CIM nasazena v kontaktní centrum a používají je agenti při komunikaci s klienty zákazníků organizace.[2][3] Systémy pro správu interakcí se zákazníky zpracovávají komunikaci napříč různými způsoby kanály, jako například (ale ne výlučně) e-mailem, SMS, telefon, Okamžité zprávy, whitemail (naskenované dokumenty ) a sociální média.[2][3]

Viz také

Reference

  1. ^ „Co je to CIM? Jak se liší od CRM?“. Cílový CRM. 13. září 2002. Archivovány od originál dne 2014-01-16. Citováno 2014-01-15.
  2. ^ A b A. Asohan (2013-12-17). „Dvě společnosti MSC se spojily v oblasti zkušeností zákazníků“. Malajská pošta. Citováno 2014-01-15.
  3. ^ A b „Synchrony Makes Deal“. Cincinnati Post. HighBeam Research. 2000-11-15. Archivovány od originál dne 06.06.2014. Citováno 2014-01-15.