Správa změn (ITSM) - Change management (ITSM)
Řízení změn je Správa služeb IT disciplína. Cílem správy změn v této souvislosti je zajistit, aby byly standardizované metody a postupy použity pro efektivní a rychlé zpracování všech změn v řízení IT infrastruktura, aby se minimalizoval počet a dopad všech souvisejících nehod na službu. Změny v IT infrastruktuře mohou nastat reaktivně v reakci na problémy nebo externě uložené požadavky, např. legislativní změny, nebo proaktivně usilovat o zlepšení efektivity a efektivity nebo umožnit nebo odrážet obchodní iniciativy, nebo z programů, projektů nebo iniciativ na zlepšení služeb. Řízení změn může zajistit standardizované metody, procesy a postupy, které se používají pro všechny změny, usnadnit efektivní a rychlé zpracování všech změn a udržovat správnou rovnováhu mezi potřebou změny a potenciálním škodlivým dopadem změn.
Knihovna infrastruktury informačních technologií
Správa změn v rámci ITSM (na rozdíl od softwarové inženýrství nebo projektový management ) je často spojován s ITIL, ale počátky změn v procesu správy IT značně předcházejí ITIL, přinejmenším podle publikace IBM Systém řízení pro informační podnikání.[1]
V rámci ITIL je správa změn součástí „Přechodu služby“ - přechodu něčeho nově vyvinutého (tj. Aktualizace stávajícího produkčního prostředí nebo nasazení něčeho úplně nového) z fáze návrhu služby do provozu služby (také známého jako Business As Usual ) a jeho cílem je zajistit, aby byly standardizované metody a postupy použity k efektivnímu zpracování všech změn.
Správa změn je proces používaný ke správě plánovaného nasazení změn pro všechny položky konfigurace v databázi správy konfigurace (nebo "CI" v CMDB ), které jsou součástí živého („produkce“) a testu („UAT ") prostředí spolu s jakýmkoli jiným prostředím, které chce mít podnik pod správou změn - obecně všechna prostředí, která jsou pod kontrolou 'provozu ICT'. Obvykle není odpovědná za změny ve vývojových prostředích (viz níže).
Změna je událost, která je:
- schváleno vedením
- implementováno s minimalizovaným a akceptovaným rizikem pro stávající IT infrastrukturu
- má za následek nový stav jednoho nebo více položky konfigurace (KI)
- poskytuje vyšší hodnotu pro podnikání (vyšší výnosy, zamezené náklady nebo vylepšené služby) z používání nových nebo vylepšených IT systémů.
Ve vývojových projektech
Řízení změn ITSM není obvykle odpovědné za dohled nad změnami, které nastanou v rámci projektů nasazení nebo vývoje, které jsou obvykle delegovány na proces správy změn diktovaný projektový management metodika přijatá pro projekt. Očekává se však úzká spolupráce mezi manažery vývojových projektů a Manažerem změn a od manažera projektu může být požadováno, aby využil management změn pro položky v produkčním nebo testovacím prostředí, které jsou vyžadovány pro testování nebo vydání.
Přehled procesu
Řízení změn by se obvykle skládalo ze zvyšování a zaznamenávání změn, hodnocení dopadu, nákladů, přínosů a rizik navrhovaných změn, rozvoje obchodního ospravedlnění a získání souhlasu, řízení a koordinace implementace změn, monitorování a podávání zpráv o implementaci, kontrola a uzavírání požadavky na změnu.
ITIL definuje proces řízení změn takto:
- Cílem procesu řízení změn je zajistit, aby se standardizované metody a postupy používaly k efektivnímu a rychlému zpracování všech změn, aby se minimalizoval dopad incidentů souvisejících se změnami na kvalitu služby a následně se zlepšila každodenní činnosti organizace.
ISO 20000 definuje cíl řízení změn (část 1, 9.2) jako:
- Aby bylo zajištěno, že jsou všechny změny kontrolovány, schvalovány, implementovány a kontrolovány.
Řízení změn je odpovědné za řízení procesu změn zahrnujícího:
- Hardware
- Komunikační zařízení a software
- Systémový software
- Veškerá dokumentace a postupy spojené s provozem, podporou a údržbou živých systémů.
Jakákoli navrhovaná změna musí být schválena v procesu správy změn. Zatímco řízení změn umožňuje uskutečnění procesu, rozhodovacím orgánem je Změnit poradní výbor (CAB), který se obecně skládá z lidí z jiných funkcí v organizaci. Hlavní činnosti řízení změn jsou:
- Filtrování změn
- Správa změn a proces změny
- Předsedá TAB (Technický poradní výbor) a technické posouzení změn
- Předsedá CAB a CAB / pohotovostní výbor
- Kontrola a uzavírání žádostí o změnu (RFC)
- Hlášení managementu a poskytování informací o řízení
Definice
The ITIL koncepce řízení změn zahrnuje rozvíjení obchodního ospravedlnění. Jedná se o rozšíření rozsahu z jiných konceptů řízení změn a překrývá obavy Správa portfolia IT a oblasti pokryté iniciačními fázemi v rámci řízení programu a projektového řízení.
Například koncepce „Žluté knihy“ IBM pro řízení změn (jako podmnožina řízení zdrojů) se striktně zabývala převodem dodávek z projektů do výroby.[2] Podobně Schiesser v Správa IT systémů definuje Change Management jako „proces pro řízení a koordinaci všech změn v produkčním prostředí IT.“ [3]
Viz také
- ICEFLO
- IBM Tivoli Configuration and Change Management Database
- Konfigurace sítě a správa změn
- Řízení změn
- Správa incidentů ITIL
- Správa vydání ITIL
- Hlavní článek ITSM
- Microsoft Operations Framework
Reference
- ^ IBM Global Services (2003). „IBM a knihovna IT infrastruktury“ (PDF). Citováno 2007-12-10.
- ^ IBM (1980). Systém řízení pro informační podnikání. White Plains, New York: IBM.
- ^ Schiesser, Rick, 2002. Správa IT systémů. New Jersey, Prentice Hall. ISBN 0-13-087678-X