Průmysl call center v Indii - Call center industry in India

Call centrum v Indii

The průmysl call center v Indie je součástí Indie outsourcing podnikových procesů průmysl.

Centra

A call centrum je kancelář s kapacitou pro uskutečňování mnoha telefonních hovorů pro společnost.[1] Typy práce call centra mohou zahrnovat zákaznický servis a telemarketing. Faktory, díky nimž je Indie atraktivní jako centrum práce call centra z USA, Velké Británie a Austrálie, zahrnují pohodlné časové pásmo, nízké náklady na pracovní sílu a velkou anglicky mluvící populaci.[2][3] Zavedení call centra a další zpracování podnikových prací v Indii nastalo v 90. letech 20. století Fortune 500 země začaly offshore outsourcing tuto práci do Indie.[3] British Airways, American Express, a Dell jsou příklady společností, které využívají call centra v Indii.[4][3] Mezi další země se srovnatelným průmyslem call center patří Bangladéš a Filipíny.

Pracovníci

V Indii bylo k únoru 2015 přibližně 350 000 pracovníků call centra.[5] Pracovníci call centra v Indii jsou převážně mladší třiceti let, svobodní a vysokoškolsky vzdělaní bez ohledu na pohlaví.[6] Práce v call centru se obvykle provádí přes noc, aby vyhovovala časovým pásmům v USA, Velké Británii a Austrálii, a zaměstnanci musí hovořit plynně anglicky.[3]

Rodová dynamika

Přestože na nižších úrovních odvětví call center pracuje zhruba stejný počet mužů a žen, vědci analyzují genderovou dynamiku práce call centra kvůli spojení pracovních úkolů call centra s ženskostí a ženskými rysy, jako je pohostinnost a empatie.[4][3] Existuje také méně pracovních příležitostí pro ženy (viz také: nerovnost pohlaví v Indii ) a mzdy v call centrech jsou vyšší ve srovnání s jinými pracovními místy otevřenými ženám.[7] Ženy v práci call centra častěji považují svá zaměstnání za trvalá nebo za svá stálá zaměstnání, dokud se nevydají, zatímco muži obvykle považují svá zaměstnání v call centrech za dočasná.[7]

Existuje mnoho vědců, kteří studovali genderové dopady práce call centra na indické ženy. Někteří z těchto vědců tvrdili, že existují způsoby, jak práce call centra podvrací genderová očekávání indického ženství, a může tak být v některých ohledech osvobozující.[6][4][3] Mnoho z těchto vědců poukazuje na příležitost k finančnímu zisku nebo nezávislosti.[6][3] Rovněž vzali v úvahu samotná pracoviště jako prostředí, kde jsou podvraceny genderové normy, ačkoli tato prostředí jsou stále hierarchická a muži stále častěji zastávají vedoucí pozice.[6][4]

Singh a Pandey ve svém výzkumu dopadu práce call centra na zdraví zaměstnankyň call centra v Indii zjistili, že mnoho mladých žen trpělo nemocemi, jako je špatné trávení, namáhání očí, bolest hlavy, a porucha spánku kvůli neobvyklé hodině práce call centra s sebou nese.[2] Aby se přizpůsobili hodinám, mnoho pracovníků se obrátilo a následně se stalo závislým na kofeinu a cigaretách.[8][2]

Různí vědci popisují stigma, které indické ženy zažívají, když pracují v noci, jak to vyžaduje práce call centra.[6][3] To, že jste v noci mimo dům, se nepovažuje za úctyhodné vůči svobodným mladým indickým ženám, a je tedy výzvou pro genderová očekávání.[3][9] Z tohoto důvodu je zpochybňována reputace mladých žen pracujících v call centrech, což může jejich rodinám bránit v získávání statusu z zaměstnání.[10][6]

Mediální zobrazení

Na indická call centra se zaměřilo několik dokumentárních filmů, film z roku 2004 Reportáže Thomase L. Friedmana: Druhá strana outsourcingufilmy z roku 2005 John a Jane, Nalini ve dne, Nancy v noci, a 1-800-Indie: Import ekonomiky bílých límečkůa film z roku 2006 Volání do Bombaje, mezi ostatními.[11] Indické call centrum je také předmětem filmu z roku 2006 Outsourcing a klíčové umístění ve filmu z roku 2008, milionář z chatrče.

Chetan Bhagat nejprodávanější kniha One Night @ the Call Center je založen na zaměstnancích call centra.

Reference

  1. ^ „Definice CALL CENTER“. www.merriam-webster.com. Citováno 2018-12-03.
  2. ^ A b C Singh, Preeti; Pandey, Anu (2005). „Ženy v call centrech“. Ekonomický a politický týdeník. 40 (7): 684–688. JSTOR  4416207.
  3. ^ A b C d E F G h i Patel, Reena (2010). Práce v noční směně: Ženy v indickém průmyslu call centra. Stanford CA: Stanford University Press. str.2. ISBN  978-0-8047-6913-6.
  4. ^ A b C d Mirchandani, Kiran (2005). „Pohlaví zastoupeno? Rasové hierarchie v práci nadnárodního call centra“. Sociální spravedlnost. 32 no 4 (102) (4 (102)): 105–119. JSTOR  29768339.
  5. ^ Bílý, králi. „Jak velký je průmysl amerického call centra ve srovnání s Indií a Filipínami?“. Citováno 2018-12-03.
  6. ^ A b C d E F Mattingly, Doreen (2012). „Indické ženy pracující v call centrech: stránky odporu?“. V Pande, Rekha; van der Weide, Theo (eds.). Globalizace, technologická šíření a rozdíly v pohlaví: sociální dopady IKT. IGI Global. str. 156–168. ISBN  9781466600201.
  7. ^ A b McMillin, Divya (2006). „Outsourcing identit: call centra a kulturní transformace v Indii“. Ekonomický a politický týdeník. 41 (3): 235–241. JSTOR  4417702.
  8. ^ D'Cruz, Premilla; Noronha, Ernesto (2013). „Hope to Despair: The Experience of Organizing Indian Call Center zaměstnanců“. Indian Journal of Industrial Relations. 48 (3): 471–486. JSTOR  23510793.
  9. ^ Mishra, Swati (červen 2017). „Přepracování odpovědnosti: představivost, touha a modernost mezi pracovníky call centra v Indii“. Asian Journal of Women's Studies. 23 (2): 203–223. doi:10.1080/12259276.2017.1317704. S2CID  149129580 - přes EBSCOhost.
  10. ^ Parikh, Aparna (květen 2018). „Politika přítomnosti: bezpečnost a zodpovědnost žen v noci v indickém Bombaji“. Gender, Place & Culture: A Journal of Feminist Geography. 25 (5): 695–710. doi:10.1080 / 0966369X.2017.1400951. S2CID  148579227 - přes EBSCOhost.
  11. ^ Hudson, Dale (2009). „Nežádoucí těla a žádoucí práce: Dokumentace globalizace a digitalizace nadnárodních amerických snů v indických call centrech“. Cinema Journal. 49 (1): 82–102. doi:10.1353 / cj.0.0164.