Automatizace hlasového marketingu - Voice-based marketing automation

Automatizace hlasového marketingu (VBMA) odkazuje na software platformy určené pro marketing, odbyt, a Podpěra, podpora oddělení k měření, správě a automatizaci svých telefonních hovorů. Marketingová oddělení, prodejní týmy a agenti podpory používají VBMA k inicializaci, správě, sledování, sledování, směrování, zaznamenávání a reportování prodeje a podpory telefonních rozhovorů.[1]

VBMA zahrnuje širokou škálu automatizačních a analytických nástrojů. Používá se jako samostatné řešení a jako způsob doplnění funkcí tradičních marketingová automatizace software.[2]

Srovnání s automatizací marketingu

AktivitaMarketingová automatizaceHlasová automatizace marketingu
Vedoucí generaceGeneruje webové potenciální zákazníky pomocí e-mailů a webových formulářůPoužití hlasové vysílání, telefonní průzkumy a SMS texty pro generování telefonních kontaktů
Sledování zájemcůSleduje úspěch e-mailu, stahování z webu a aktivitu na webuSleduje úspěch hlasového vysílání a příchozí telefonní kontakty
Vedení bodováníPoužívá webové formuláře k hodnocení webových potenciálních zákazníkůPoužívá příchozí IVR skóre telefonních zákazníků
Vedení trasySměruje web k prodejiTrasy telefon vede k prodeji
Vedení péčePoužívá e-maily k podpoře potenciálních zákazníkůPoužívá hlasové vysílání, telefonické průzkumy a SMS zprávy k podpoře potenciálních zákazníků
Hlášení olovaGeneruje v reálném čase zprávy o webových zájemcíchGeneruje v reálném čase zprávy o vedení telefonu
Integrace CRMSdílí data s CRM nástroje jako Salesforce.comSdílí data pomocí nástrojů CRM, jako je Salesforce.com

Růst hlasové automatizace marketingu

Platformy pro automatizaci hlasového marketingu se ukázaly jako integrované řešení v reakci na růst mobilních uživatelů[3] a mobilní reklama.[4] Odhaduje se, že mobilní vyhledávání vygeneruje 73 miliard hovorů do podniků (oproti 30 miliardám v roce 2013) a podniky kladou větší důraz na telefonní hovory jako hlavní zdroj, jak je patrné z odhadovaných 64,6 miliard dolarů ročně vynaložených na reklamy na generování telefonů hovory.[5] S typem reklamy pouze pro volání od Googlu byly firmy schopny generovat miliardy hovorů prostřednictvím mobilního vyhledávání. V roce 2015 uskutečnilo mobilní vyhledávání 48 procent hovorů.[6] Byly učiněny pokroky v analytice hovorů, aby podnikům poskytly hlubší pohled na měření a optimalizaci příchozích hovorů.[7]

Funkčnost

Software pro automatizaci hlasového marketingu se skládá z následujících základních funkcí:

Sledování hovorů
Umožňuje obchodníkům spojit příchozí telefonní hovory zpět ke konkrétnímu marketingovému zdroji (reklama, vyhledávání klíčových slov, e-mail, QR kód, web, zajištění, veletrh nebo jiný zdroj), který jej vytvořil.
Hostované IVR (Interaktivní hlasová odpověď )
Je mrak - technologie založená na technologii, která umožňuje počítači komunikovat s lidmi pomocí hlasu a DTMF tóny zadávané pomocí klávesnice. Inbound IVRs are used as auto-attendants to answer, qualify, and route callers to their desired area of ​​the organization. Mohou být také použity ke zpracování objednávek nebo k poskytnutí základních informací bez zapojení živého operátora. Odchozí IVR se také používají v kampaních hlasového vysílání k provádění zákaznických průzkumů, získávání a zpracování objednávek atd.
Hlasové vysílání
Je masová komunikace technika, která vysílání telefonní zprávy na stovky nebo tisíce příjemcům hovorů najednou. Jsou prostředkem k automatizaci připomenutí schůzky, potvrzení o doručení, propagace událostí, nové objednávky, sbírky pohledávek, telefonních průzkumů a dalších. Hlasové vysílání poskytované prostřednictvím hlasové marketingové automatizace může být zvukový záznam, a text na řeč zpráva nebo IVR pro zpracování interakce s příjemcem. Systém může také přehrávat různé zprávy, pokud živá osoba odpoví nebo pokud hovor jde do hlasové schránky.
Směrování a přesměrování hovorů
Automaticky předává příchozí telefonní hovory konkrétnímu místu, oddělení, agentovi nebo skupině agentů na základě různých kritérií.
Screening hovorů
Poskytuje agentům možnost přijímat nebo odmítat hovory na základě informací o volajícím.
Přepis volání
Zachytává hlasové interakce přepisem konverzací, odpovědí IVR a hlasových zpráv.
Nahrávání hovorů
Automaticky zachycuje hovory nebo části hovorů jako zvukové soubory.
Panely agentů
Objevují se na počítačových obrazovkách agentů prodeje a podpory a zobrazují informace o příchozích hovorech, například jejich jména, telefonní čísla, marketingový zdroj, ze kterého volají, a informace CRM.
Řídicí panely správce
Objevte se na obrazovce počítače manažera týmu prodeje nebo podpory a umožněte jim sledovat aktivity agentů.
Spouštění volání webového formuláře
Zahájí volání agentovi společnosti, když návštěvník na svém webu zadá své telefonní číslo ve webovém formuláři. Pokud agent přijme hovor, systém zavolá návštěvníka webu a spojí je v konverzaci.
SMS zprávy
Je služba, kde může firma odesílat textové zprávy na jejich základnu použití ke generování a péči o potenciální zákazníky, potvrzování schůzek a dodávek, poskytování výstrah a dalších funkcí.
API integrace
Je protokol určené k použití jako rozhraní podle softwarové komponenty komunikovat mezi sebou.
Softwarová analýza
Umožnil odborníkům v oblasti softwaru provádět průzkum a analýzu dat, aby získali podrobné a užitečné informace pro dokončení různých úkolů.

Jak se používá automatizace hlasového marketingu

Existují tři typy skupin, které používají software pro automatizaci hlasového marketingu:

Obchodníci
Pomocí hlasové automatizace marketingu můžete generovat, sledovat, kvalifikovat, filtrovat, směrovat a hlásit příchozí prodejní hovory. Také používají komponentu nahrávání hovorů ke kontrole prodejních a podpůrných hovorů.
Prodejci
Použijte automatizaci hlasového marketingu k zachycení a reakci na telefonní kontakty. Často zřídili virtuální call centrum spravovat, směrovat a zaznamenávat příchozí prodejní hovory. Prodejní týmy také používají komponenty hlasového vysílání a SMS zpráv k automatizaci komunikace informací a zpracování objednávek.
Podporujte profesionály
Využijte automatizaci hlasového marketingu k poskytování telefonních zákaznických služeb pomocí virtuálního call centra pro vyřizování podpůrných hovorů. Tento software umožňuje agentům pracovat z jakéhokoli místa a přijímat a předávat hovory pomocí jakéhokoli typu telefonu. Týmy podpory často používají komponentu technologie IVR k odpovídání na příchozí hovory, poskytování odpovědí na běžné dotazy, provádění průzkumů a směrování volajících, kteří potřebují mluvit s živou osobou, ke správnému agentovi nebo skupině agentů.

Viz také

Reference

  1. ^ Smith, Ned. „Automatizace hlasového marketingu: základ pro marketingové pracovníky“. BusinessNewsDaily. Archivovány od originál dne 18. května 2013. Citováno 16. května 2013.
  2. ^ Kučera, výlet. „Proč marketingová automatizace zvedla telefon…“. Základy CMO. Citováno 3. října 2014.
  3. ^ Fox, Susannah. „Web ve věku 25 let v USA“ (PDF). Pew Research Center. Citováno 27. února 2014.
  4. ^ „Výdaje na mobilní reklamu v roce 2014 dosáhnou 18 miliard dolarů“. Gartner. Citováno 21. ledna 2014.
  5. ^ Boland, Michael. „Telefonní hovory: nová měna éry smartphonů“. BIA / Kelsey. Citováno 2014-05-21.
  6. ^ Goodwin, Danny. „Telefonní hovory: mobilní vyhledávání je hlavním zdrojem volání do podniků“. Deník vyhledávače. Citováno 2016-06-24.
  7. ^ „Trh s reklamami založenými na hovorech připravený na explozivní růst, poháněn penetrací mobilních telefonů a pokrokem v analytice hovorů“. BIA / Kelsey. Citováno 18. června 2012.

externí odkazy