Sjednocená komunikace jako služba - Unified communications as a service - Wikipedia

Tento článek obsahuje jeho formulaci propaguje subjekt subjektivním způsobem bez předávání skutečných informací. Odstraňte nebo nahraďte takové znění a místo prokazování důležitosti subjektu použijte tuto skutečnost a přisuzování k prokázání této důležitosti. (Červenec 2015) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony)

Sjednocená komunikace jako služba (UCaaS) je kategorie „jako služba „nebo“mrak "mechanismy doručení pro podnikovou komunikaci. Podobně jako platforma jako služba (PaaS, kde je kapacita datového centra poskytována podniku na modelu spotřeby od poskytovatele služeb), s UCaaS, jednotná komunikace služby lze zpřístupnit z cloudu podnikům od malých a středních podniků po podniky.^[1]

UCaaS je součástí globálního průmyslového trendu směrem ke cloudovým službám, známého také jako digitální transformace.^[2]

Funkce UCaaS

^[3]Gartner považuje UC za zahrnující šest funkcí:

1. Hlas a telefonování, včetně mobility
2. Řešení pro schůzky - audiokonference, videokonference a webové konference
3. Zprávy - e-mail s hlasovou schránkou a jednotnými zprávami
4. Přítomnost a rychlé zasílání zpráv
5. Klienti - klienti pro stolní počítače a tencí klienti prohlížeče
6. Komunikační aplikace - integrovaná kontaktní centra, komunikační platforma jako služba a spolupráce na pracovním toku

^[4]

Dějiny

UCaaS se poprvé dostalo do popředí roku 2014, v patách cloud IT hnutí.

Podniky tradičně získaly a nasadily vlastní komunikační infrastrukturu. To byl zdaleka nejekonomičtější přístup,^[5] protože podniky mohly nasadit své vlastní přepínače PBX a vyhnout se nákladům na jednotlivé telefonní linky pro každého zaměstnance. S příchodem IP a virtualizací datového centra se ekonomika posunula zpět^[6][7] ve prospěch modelu poskytovatele služeb. Poskytovatel služeb investuje do virtualizovaného datového centra, čímž eliminuje potřebu, aby tak podnik činil, a nabízí flexibilnější model spotřeby.^[8]

Před cloudem poskytovatelé služeb nabízeli komunikační služby IP Centrex a Hosted. Ty byly téměř totožné s možnostmi UCaaS, až na to, že „virtualizace“ znamenala, že ekonomika UCaaS je mnohem přitažlivější.^[9][10]

Mezi příklady významných poskytovatelů UCaaS patří Cisco, Twilio, Voxbone, 8x8, a Zoom Video komunikace.

Odůvodnění UCaaS

Primárním důvodem pro UCaaS je skutečnost, že umožňuje společnosti přejít z modelu kapitálových investic (CapEx) na model provozních nákladů (OpEx).^[11][12][13] Kromě toho poskytuje společnostem možnost rychleji zvýšit jejich spotřebu (tj. Spotřebovat více licencí) nebo snížit jejich spotřebu bez nutnosti kapitálu.^[14] S tradičním komunikačním modelem musí společnosti získat kapacitu před poptávkou a jen zřídka ji získají zcela správně, což znamená nadměrnou kapacitu.

Zadruhé, rostoucí propracovanost podnikové unifikované komunikace znamená, že společnosti musí investovat nejen kapitál. Musí stále více investovat do svých zaměstnanců IT, aby mohli podporovat tuto rostoucí sofistikovanost.^[15] Přidávání nových funkcí a upgradů není triviální a zatímco komunikace je zásadní pro úspěch podnikání a produktivitu jejích zaměstnanců, údržba infrastruktury vyžaduje vysokou úroveň odborných znalostí, která stále roste. Společnosti jsou schopny většinu této složitosti odložit na poskytovatele služeb s modelem UCaaS a zajistit, aby měli vždy nejnovější verze a funkce.^[16]

Historicky si podniky a vládní organizace potřebovaly ponechat svého poskytovatele přepravy (tj. Přístup k PSTN ) ve vysoce konkurenčním postavení. Pokud povolili poskytovateli služeb, aby je uzamkl pomocí řešení Centrex, nemusí být schopen dosáhnout nejlepších přepravních sazeb. Nyní, když se přeprava stala komoditou a licence UC se stala prémiovou, existuje mnohem menší riziko přechodu na řešení SP UCaaS.^[17]

Vlastnosti a výhody platformy UCaaS^[18]

• Integrovaná redundance (lepší spolehlivost) vašeho hlasového řešení
• Snadná správa a snadné hlášení o využití
• Efektivnější uživatelský komfort v rámci stávajících nástrojů / aplikací (pracuje s CRM a další důležité obchodní aplikace)
• Zabezpečení (mnoho platforem UCaaS vyhovuje předpisům jako HIPAA, PCI, SOX a další)^[19]
• Flexibilita pro přizpůsobení vzdáleným a mobilním zaměstnancům
• Škálovatelnost (podle potřeby přidejte nebo odeberte sedadla)
• Snížené pracovní vytížení IT
• OpEx model + snížený předem CapEx na vybavení / software (telefony lze pronajmout)
• Snížená údržba; spravované aktualizované a bezpečnostní opravy
• Jediné kontaktní místo pro řešení problémů prostřednictvím vašeho poskytovatele UCaaS

^[20]

Cloud versus místní

V organizacích existuje značná úroveň vnitřní konkurence, pokud jde o to, zda si zachovají své stávající podniková komunikační platforma nebo přejít na cloudový model UCaaS. Existuje řada argumentů proti přechodu na UCaaS. Zabezpečení je jedním z nejčastějších uvedených důvodů - společnosti jsou při umisťování svých dat do cloudu opatrné.^[21][22] Ale jakékoli nezávislá analýza^{[lasičková slova ]} ukáže, že SP mají lepší pozici v boji proti narušení bezpečnosti a je mnohem pravděpodobnější, že budou mít disciplínu kolem nadbytečnosti dat.

Snad nejvhodnějším důvodem k obavám je úroveň přizpůsobení, které lze dosáhnout.^[23] Obecně se rozumí, že s místní komunikační platformou mohou pracovníci IT dosáhnout mnohem vyšších úrovní přizpůsobení pro podnik. Samozřejmě to zcela závisí na schopnostech IT zaměstnanců společnosti. Bez vysoce zkušeného personálu mohou organizace snadno zaostávat v sofistikovanosti svých funkcí a produktivitě svých komunikačních nástrojů.

Porota je stále mimo Celková cena vlastnictví (TCO) mezi místními a UCaaS. Na toto téma bylo provedeno mnoho studií,^[24][25] ale je obtížné porovnat obě řešení, protože mnoho podnikových společností jen zřídka ocení jejich skutečné celkové náklady na vlastnictví pro místní použití.^[26]

Reference