Maloobchodní ombudsman (Spojené království) - The Retail Ombudsman (United Kingdom) - Wikipedia

Logo maloobchodního ombudsmana
Maloobchodní ombudsman
FormaceV provozu: leden 2015
TypOmbudsman
Hlavní sídloLondýn
Umístění
  • Spojené království
Hlavní veřejný ochránce práv
Dean Dunham

Maloobchodní ombudsman (TRO) byl Ombudsman pro maloobchodní průmysl v Spojené království od ledna 2015 do července 2017. Jeho úlohou bylo řešit spory mezi maloobchodníky a maloobchodními zákazníky.[1]

Pozadí

V červenci 2015 měla vstoupit v platnost směrnice EU o alternativním řešení sporů. V souladu s. Bylo odloženo do 1. Října 2015 Zákon o právech spotřebitelů z roku 2015. Podle nového systému jsou společnosti povinny odkázat zákazníky na soukromé společnosti zabývající se vyřizováním stížností, ale nebyli by vázáni svými rozhodnutími, pokud by nesouhlasili s přihlášením k systému ADR. Tato směrnice umožnila více soukromým společnostem vyřizovat stížnosti spotřebitelů v odvětvích včetně maloobchodu, letectví, nábytku a majetku.

1. ledna 2015, advokát Dean Dunham začínal jako hlavní veřejný ochránce práv v maloobchodním ombudsmanovi.

Zřízení

Maloobchodní ombudsman byl systém alternativního řešení sporů v oblasti maloobchodu (ADR) a byl zřízen k řešení sporů mezi obchody a zákazníky.[2] Během prvního víkendu v podnikání maloobchodní ombudsman tvrdil, že obdržel více než 300 stížností.[3]

Sir Eric Peacock byl předsedou maloobchodního ombudsmana.[4]

V červnu 2016 také zřídila webovou stránku ke stažení produktu.[5] Bylo odstraněno několik měsíců po změně statusu veřejného ochránce práv.[6]

Postavení

V červenci 2017 maloobchodní ombudsman rezignoval na členství v Sdružení ombudsmanů (obchodní sdružení ombudsmanů ve Velké Británii) a změnila svůj název na RetailADR. V květnu 2018 Který? uvedlo, že sdružení ombudsmanů umožnilo maloobchodnímu ombudsmanovi, aby se před vyšetřováním označil za ombudsmana déle než rok, a že maloobchodní ombudsman „nesplnil kritéria členství OA pro nezávislost, spravedlnost, účinnost, otevřenost a transparentnost a odpovědnost“ a udělal nedokončit proces opětovného ověření, dokud TRO rezignoval.[7] Rovněž to znamenalo, že Sainsbury's, Tesco a další byli členy pomocí svých log ve výroční zprávě za rok 2015. [8]

Reference

  1. ^ „O maloobchodním ombudsmanovi“. Maloobchodní ombudsman. Citováno 20. dubna 2014.
  2. ^ „Maloobchodní ombudsman zřízen na pomoc spotřebitelským sporům“. BBC novinky. Citováno 2016-04-05.
  3. ^ Smithers, Rebecca (01.01.2015). „Maloobchodní ombudsman obdrží během prvního víkendu 300 stížností“. Opatrovník. ISSN  0261-3077. Citováno 2016-04-05.
  4. ^ <http://www.theretailombudsman.org.uk/news/peacock.html >
  5. ^ https://www.lexology.com/library/detail.aspx?g=436fd955-7e8d-41cb-b258-74fc5f8b4bac
  6. ^ https://web.archive.org/web/20170912045524/http://ukrecall.org.uk/
  7. ^ http://www.ombudsmanassociation.org/ma/blog/?p=651
  8. ^ https://www.which.co.uk/news/2018/05/passengers-still-having-to-fight-for-flight-delay-compensation/ - Který?