Čajový lístek - Tealeaf
Soukromá společnost | |
Průmysl | Software Marketing Cloud |
Založený | 1999 |
Hlavní sídlo | , USA |
webová stránka | https://www.acoustic.com |
Čajový lístek je analytické řešení[módní slovo ] pro webové a mobilní aplikace vlastněné Akustický.[1] Je k dispozici v obou software jako služba (SaaS) a místní verze. Její řada produktů CX / UX zachycuje interakci s webem z pohledu skutečných uživatelů.
Produkty společnosti Tealeaf se používají k zajištění viditelnosti v online zákaznickém zážitku zachycením, analýzou a přehrávání podrobností relace návštěv zákazníků za účelem zjištění chyb nebo problémů na webu a pochopení dopadu selhání transakce na obchodní procesy.[2]
Dějiny
Společnost Tealeaf založili Robert Wenig, Randi Barshack a Igor Tsyganskiy v listopadu 1999[3] jako nezávislý spin-off společnosti SAP AG. Při vývoji webového softwaru pro SAP Wenig zjistil, že je velmi obtížné reprodukovat problémy hlášené uživateli. Přišel s myšlenkou, že webové stránky mohou mít „černou skříňku“ podobnou letadlu hlasový záznamník v kokpitu pochopit, co se stalo při jakékoli návštěvě uživatele.[4] Vyvinul software pro záznam všech dynamicky generovaných HTML na úrovni sítě a uložte jej na později vyhledávání a vizuální přehrávání. Zatímco technologie byla původně vytvořena na pomoc vývojáři softwaru technologie byla od té doby přizpůsobena pro použití firemními uživateli, call centry a skupinami pro dodržování právních předpisů v organizacích.[5]
1. května 2012 podepsala společnost Tealeaf smlouvu o koupi společností IBM. Podmínky nebyly zveřejněny. Dohoda byla uzavřena 13. června 2012. [6]
Tealeaf je klíčovou součástí portfolia analytiky zákazníků IBM, včetně Heritage Coremetrics[7] technologie webové analýzy. Na konci roku 2014 společnost IBM představila verzi Tealeaf (Tealeaf On Cloud) založenou na SaaS jako doplněk svého modelu premise on premise.[8] V červnu 2016 IBM volitelně integrovala verzi Tealeaf založenou na SaaS do své nabídky IBM Customer Experience Analytics a kombinovala ji s webovou analýzou a vícekanálovou analýzou cesty.
V dubnu 2019 IBM oznámila prodej aktiv IBM Marketing a Commerce partnerům Centerbridge. Tato skupina produktů zahrnuje Tealeaf On-Cloud a On-Premises. Očekává se, že transakce bude uzavřena v polovině roku 2019, za předpokladu splnění příslušných regulačních přezkumů a obvyklých podmínek uzavření. Centerbridge plánuje založit představenstvo nové společnosti, které bude zahrnovat nezávislé členy s hlubokými marketingovými a softwarovými zkušenostmi.[9][10]
Tealeaf je nyní součástí analytické platformy Acoustic a řešení pro analýzu zákaznických zkušeností.
Viz také
Reference
- ^ „Představujeme Acoustic: Nový marketingový cloud přináší lidstvo marketingu založenému na umělé inteligenci“. Obchodní drát. 15. července 2019. str. F2.
- ^ Cindy Waxer (23. listopadu 2009). "Bluefly's Bug Zapper". Časopis CIO.
- ^ „Technologie TeaLeaf zvyšuje laťku v porozumění účinnosti komplexních webových stránek“. PR Newswire. 8. května 2000.
- ^ http://www.cio.com/article/31165/TeaLeaf_Technology_Tools_Lets_You_See_Your_Website_As_Your_Audience_Does, CIO, 15. června 2002
- ^ http://www.computerworld.com/newsletter/0,4902,90445,00.html?nlid=APP, ComputerWorld, 26. února 2004
- ^ „IBM dokončuje akvizici technologie Tealeaf“. IBM. 13. června 2012.
- ^ http://www.ibm.com/software/info/coremetrics-software/
- ^ http://www.ibm.com/commerce/us-en/campaigns/customer-experience-management/
- ^ https://www.ibm.com/investor/article/ibm-to-divest-select-software-products-04042019.html
- ^ Odkaz Technologická společnost