Přehrávání relace - Session replay

Přehrávání relace je schopnost přehrát cestu návštěvníka na a webová stránka nebo v rámci mobilní aplikace nebo webová aplikace. Replay může zahrnovat zobrazení uživatele (výstup z prohlížeče nebo obrazovky), vstup uživatele (klávesnice a vstupy myší ), a protokoly síťových událostí nebo protokoly konzoly. Přehrávání relací má pomoci zlepšit se Zákaznická zkušenost[1] a pomáhají identifikovat překážky v procesech převodu na webových stránkách. Lze jej však také použít ke studiu webových stránek použitelnost, chování zákazníka a zacházení s služby zákazníkům otázky, protože cesta zákazníka se všemi interakcemi může být přehrána. Některé organizace také používají tuto schopnost k analýze podvodného chování na webových stránkách.

Některá řešení rozšiřují přehrávání relace o pokročilou analýzu, která dokáže identifikovat segmenty zákazníků, kteří se snaží web používat.[2] To umožňuje mnohem efektivněji využívat schopnost přehrávání a snižuje se zbytečné přehrání dalších relací zákazníků.

Obecně existují dva způsoby, jak zachytit a přehrát relace návštěvníka, na straně klienta a štítek - strana serveru zdarma.

Strana klienta

Existuje mnoho řešení založených na značkách, které nabízejí video jako přehrávání relace návštěvníka. I když je přehrávání analogické s videem, jedná se přesněji o reprodukci zážitku konkrétního uživatele s podrobným popisem pohybu myši, kliknutí, klepne a posouvá. Podkladová data pro záznamy relace jsou zachycena tagováním stránek. Některé pokročilé nástroje mají přístup k souboru Model objektu dokumentu (DOM) přímo a může přehrávat většinu interakcí v rámci DOM včetně všech mutací s vysokou mírou přesnosti. Existuje řada nástrojů, které poskytují podobné funkce, s výhodou možnosti přehrát celý zážitek klienta ve formátu podobném filmu. Také si poradí s moderním jednostránkové aplikace. Nevýhodou je, že sledovací skript může každý snadno detekovat a zablokovat Blokovač reklam který se stal normálním (2017: 615M zařízení s aktivním adblockem ).

Strana bez tagů

Tato řešení zachycují veškerý provoz na webu a přehrávají každou interakci návštěvníků ze všech zařízení a zahrnují všechny mobilní uživatele z jakéhokoli místa. Relace se přehrávají krok za krokem a poskytují možnost vyhledávat, vyhledávat a analyzovat aspekty relace návštěvníka, včetně kliknutí a formulář vstup. Řešení na straně serveru vyžadují instalaci hardwaru a softwaru „v místním prostředí“. Výhodou záznamu na straně serveru je, že řešení nelze blokovat. Jeden však nebude moci vidět videonahrávku aktivit na straně klienta, jako je posouvání a pohyby myši. To také špatně zpracovává moderní jednostránkové aplikace.

Hybridní: Strana bez tagů v kombinaci se sledováním na straně klienta

Hybridní přístup kombinuje výhody bez slabých stránek. Hybridní přístup zajišťuje, že každá relace je zaznamenávána (důležitá pro dodržování předpisů) zachycením na straně serveru a obohacena o údaje o sledování pohybu myší, kliknutí, posouvání, stisknutí kláves a chování uživatele (na základě poznatků o zkušenostech zákazníka) na straně klienta. Tento přístup funguje velmi dobře s moderními jednostránkovými aplikacemi. Existuje přítomnost filmového přehrávání a 100% kompatibilní snímání. To lze nasadit buď „místně“, nebo jako Software jako služba (SaaS).

Všechny níže uvedené nástroje jsou k dispozici jako řešení SaaS (Software as a service).

Viz také

externí odkazy

Reference

  1. ^ „Negativní zkušenosti zákazníků ovlivňují online konverzní poměry - eMarketer“. emarketer.com. Citováno 2016-04-10.
  2. ^ „Detekce boje“. https://sessioncam.com/struggle-detection/. Citováno 2017-12-27. Externí odkaz v | web = (Pomoc)