Model sociálního podnikání - Social business model

Tento článek je o organizaci navržené kolem sociálních nástrojů, sociálních médií a sociálních sítí. Pro podnikání se sociálním cílem viz sociální podnikání.

Organizace, které přijaly model sociálního podnikání využít sociální média nástroje a sociální síť standardy chování napříč funkčními oblastmi pro komunikaci a interakci s externím publikem, včetně zákazníků, potenciálních zákazníků, potenciálních zaměstnanců, dodavatelů a partnerů.

Kombinace etikety sociálních sítí[1] (být užitečný, transparentní a autentický) se zapnutou obchodní angažovaností LinkedIn (pro interakci 1: 1), Cvrlikání (pro bezprostřednost) a Facebook (pro sdílení obsahu) plněji zapojuje zaměstnance do organizace a zvyšuje důvěrnost a důvěru zákazníků.[2]

Přehled

Tradiční obchodní modely, zejména ve velkých organizacích, bylo jednou společnou charakteristikou pečlivé omezení přímého kontaktu mezi těmi v rámci organizace a těmi mimo ni. Pouze určité konkrétní osoby (nejčastěji v rolích, jako je prodej, služby zákazníkům a terénní poradenství) byli označeni jako pracovníci „orientovaní na zákazníka“.

Organizace dále omezovaly vnější přístup k interním zaměstnancům prostřednictvím filtračních mechanismů, jako je publikování pouze hlavního čísla ústředny (ať už směrovaného přes živého recepčního nebo Interaktivní hlasová odpověď systém) a obecné e-mailové adresy „sales @“ nebo „info @“.

Manifest Cluetrain (viz Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, a David Weinberger a publikováno v roce 1999) byla jednou z prvních knih, které předpověděly zánik tohoto starého řádu a vznik otevřenějších obchodních modelů, ačkoli většina obchodního světa se přijímala pomalu[3] doporučené kulturní změny knihy.

O třináct let později přidali autoři Dion Hinchcliffe a Peter Kim strukturální podporu kulturním posunům uvedeným v Manifest Cluetrain ve své knize, Sociální podnikání záměrně. Kniha podrobně popisuje mnoho způsobů, jakými jsou nástroje a postupy sociálních médií přijímány v organizacích, na podporu interní spolupráce zaměstnanců i externích zapojení zákazníků (kterou autoři popisují jako „větší problém“).[4]

Elementy

Při implementaci modelu sociálního podnikání organizace používají protokoly a nástroje sociálních sítí v celé řadě oblastí,[4] potenciálně včetně:

Charakteristika organizací přijímajících model sociálního podnikání

Organizace, které plně přijmou model sociálního podnikání, budou vykazovat čtyři klíčové charakteristiky:[6]

  • Připojeno - zaměstnanci budou moci v reálném čase hladce spolupracovat s ostatními zaměstnanci a jednotlivci mimo organizaci (zákazníky, potenciální zákazníky, partnery, média atd.) Pomocí různých komunikačních metod, včetně textový chat, hlas, sdílení souborů, e-mailem, a videochat.
  • Sociální - zaměstnanci budou při vnějších interakcích dodržovat etiketu sociálních sítí (autentickou, užitečnou a transparentní). Důraz bude kladen na odpovědi na otázky a poskytování informací, nikoli na zjevný prodej nebo propagaci.
  • Přítomnost - tyto konverzace mohou pocházet od společnosti webová stránka nebo kdekoli jinde online (např. publikační weby, průmyslové portály nebo weby sociálních sítí, jako je LinkedIn nebo Facebook).
  • Inteligentní - organizace budou využívat hloubku analytika sledovat spojení, sociální interakce a přítomnost; měřit odpovídající obchodní výsledky; a neustále upravovat a zlepšovat postupy pro zvýšení efektivity.

Technické a funkční požadavky

I když je velká část změny přijetí modelu sociálního podnikání kulturní,[6] vyžaduje také procesní změny umožněné technologií sociálního podnikání. Funkční požadavky na technologickou platformu pro sociální podnikání zahrnují:

  • Analytics (včetně nákladů na zapojení a různých měřítek služby návratnost investic například potenciální zákazníci, prodej, doporučení, doporučení a udržení zákazníci).[6][7][10]
  • Integrace s dalšími sociálními médii a obchodními nástroji, jako je CRM systémy, software pro správu partnerských vztahů (PRM), vývoj produktů, analytika webových stránek a aplikace pro nábor zaměstnanců.
  • Na základě pravidel Pracovní postup (např. směrování komentáře k příslušné osobě pro odpověď na základě obsahu).
  • Geolokace (aby zákazníci nebo potenciální zákazníci mohli být automaticky směrováni k místním prodejcům nebo zástupcům zákaznických služeb).
  • Sdílení obsahu.
  • Nástroje pro spolupráci.[6][8][9]
  • Transparentnost (tj. Lidé by měli vědět, s kým jednají)[2][10]
  • Sjednocená komunikace (schopnost zapojit se pomocí hlasu, textu, videa, e-mailu a sdílení nejrůznějších typů souborů)
  • Úložiště (schopnost ukládat interakce za účelem legalizace, školení, dodržování nebo účely kompenzace a vyčistit uložená data, pokud již nejsou potřebná na základě zásad společnosti nebo regulačních požadavků).
  • Okamžitost (monitorování a reakce v reálném čase).[6][7]

Viz také

Reference

  1. ^ Brogan, Chris. [Zasvěcený průvodce etiketou sociálních médií http://www.chrisbrogan.com/socialmediaetiquette/ ], ChrisBrogan.com. 24. února 2011.
  2. ^ A b C Burgess, Cheryl. [Vzestup značky zaměstnanců http://www.business2community.com/branding/the-rise-of-the-employee-brand-0140637 ], Business2Community. 1. března 2012.
  3. ^ Cass, John. [General Motors Brands Use "Immerse & Disperse" to Adopt Social Media http://pr.typepad.com/pr_communications/2010/03/general-motors-brands-use-immerse-disperse-to-adopt-social-media.html ], PR Communications. 15. března 2010.
  4. ^ A b Carr, David F. Jak navrhnout sociální podnikání Informační týden. 8. května 2012.
  5. ^ A b C d Hardaway, Francine. Zapomeňte na sociální média - přichází sociální podnikání, Phoenix Business Journal. 8. května 2012.
  6. ^ A b C d E F Armano, David. Sociální podnikání: Kde to bylo a kam to jde, Logic + Emotion. 6. května 2012.
  7. ^ A b C Benioff, Marc. Vítejte v revoluci sociálních médií, BBC novinky. 10. května 2012.
  8. ^ A b Marsh, Kelly. Jihoafrická republika: Jak sociální podnikání vytváří změny, AllAfrica. 10. května 2012.
  9. ^ A b Brito, Michael. 8 Kulturní ukazatele transformace sociálního podnikání, Zprávy o sociálním podnikání. 14. května 2012.
  10. ^ A b Canales, Bruce. Co je sociální podnikání? Archivováno 2013-01-25 v Archiv. Dnes, Časopis Hula Hub. 30. listopadu 2011.