Plnění služby - Service fulfillment - Wikipedia
 | tento článek je psán jako osobní reflexe, osobní esej nebo argumentační esej který uvádí osobní pocity editora Wikipedie nebo představuje originální argument o tématu. (Říjen 2013) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) |
Plnění telekomunikačních služeb zahrnuje řadu dodavatelský řetězec činnosti odpovědné za sestavování a zpřístupňování služeb předplatitelům. Tyto činnosti vymezují provozní infrastrukturu, jejíž účinnost závisí na její schopnosti umožnit a poskytovatel komunikačních služeb (CSP) spojit nabídku služeb s poptávkou ekonomickým způsobem a trvale vysokou úrovní kvality a spolehlivosti.
K dosažení těchto cílů zohledňuje návrh platforem pro plnění služeb následující:
- Transparentnost údajů
- Zpřístupnění dat v celém podniku, bez ohledu na zdroj, při zachování jejich přesnosti
- Procesní mechanizace / automatizace
- Rychlejší a úspěšnější dokončení více procesů pro lepší obchodní výkon
- Řízení zásob
- Porozumění stavu zásob, aby byla zajištěna nabídka k uspokojení předpovědi (nebo skutečné) poptávky
- Monetizace majetku
- Řízení oceňování podniku s efektivním využíváním aktiv
Procesy
Činnosti dodavatelského řetězce při plnění služeb zahrnují následující procesy:
- Návrh služeb a katalogizace
- Integrovaný řízení zásob
- Konfigurace sítě a přiřazení kapacity
- Zadání servisní zakázky, rozklad, sledování pracovního toku a rozlišení spadu
- Aktivace servisní zakázky
Očekávání předplatitele
Držet krok s rostoucími očekáváními předplatitelů na dnešním trhu není výhradní doménou společnosti zajištění služeb. Plnění služeb hraje zásadní roli také při zajišťování „zákaznické zkušenosti“.[1]
Spokojenost zákazníků v telekomunikačním průmyslu vychází z přiměřeného poskytování služeb, hodnoty za peníze, věrnosti a správy vztahů.[2] Efektivní platforma pro plnění služeb automatizuje zpracování servisních objednávek, aby získala rychlost prostřednictvím funkcí průtoku a aby snížila spad servisní zakázky, který je výsledkem manuálních procesů. To CSP uznává, protože stále častěji hledají pomoc u svých dodavatelů při dosahování vyšších úrovní automatizace.[3]
Prodejci
Mezi významné dodavatele plnění globálních služeb patří Technologie Netcracker, Comarch, Cisco, Telcordia (nyní součást Ericssonu), TIBCO, Alcatel-Lucent (nyní součást Nokia ), Amdocs, Věštec, Comptel (nyní součást Nokia ), HP, Tecnotree, Souostroví a Ericsson.
Viz také
Reference
- ^ Očekávání spotřebitelů nadále rostou, J.D. Power & Associates Archivováno 2008-09-16 na Wayback Machine
- ^ Modelování spokojenosti zákazníků v telekomunikacích: Posouzení účinků několika transakčních bodů na vnímaný celkový výkon poskytovatele, společnosti pro řízení výroby a provozu
- ^ OSS Observer, duben 2008