Zajištění služby - Service assurance

Zajištění služby, v telekomunikace, je aplikace zásad a procesů a Poskytovatel komunikačních služeb (CSP) zajistit, aby služby nabízené prostřednictvím sítí splňovaly předem definované kvalita služeb úroveň pro optimální zážitek předplatitele.

Praxe zajišťování služeb umožňuje CSP identifikovat chyby v síti a řešit tyto problémy včas, aby se minimalizovaly prostoje služby. Praxe zahrnuje také zásady a procesy, které mají aktivně určit, diagnostikovat a řešit zhoršení kvality služeb nebo poruchy zařízení dříve, než budou zasaženi předplatitelé.

Pokryté oblasti

Zajištění služby zahrnuje následující:

Přijetí

Existuje mnoho ovladačů pro přijetí záruky zabezpečení, přičemž některé považují za nejdůležitější schopnost měřit výkon služby. S kvalitou služeb předplatitele lze přímo souviset odchod zákazníků.[1] Proto je udržování uspokojivé úrovně kvality služeb klíčem k vytvoření „lepivosti zákazníků.[2]”

Mezi další faktory vedoucí k rostoucímu zájmu o zajišťování služeb patří rostoucí konkurence, nové výzvy v důsledku konvergence sítí, služeb, aplikací a zařízení, umožnění služeb IP a sloučení IT a telekomunikačních služeb.[3] Nakonec však bude mít největší dopad na tržby schopnost CSP zajistit uspokojivou úroveň QoS.[4]

Důležitost výkonu služby také posiluje výzkum, který uvádí, že dvě třetiny předplatitelů přestanou zkoušet novou službu po dvou neúspěšných pokusech s touto službou.[5] Proto je stále více zřejmé, že pokud má být služba úspěšná na trhu, musí být před zavedením nové služby zavedeny nástroje zajišťování služeb. To platí zejména pro nasazení takových služeb jako VoIP, IPTV a mobilní video.[6]

Předpokládá se, že výdaje CSP na zajištění služeb vzrostou do roku 2011 na 3,0 miliardy USD. Mezi přední světové poskytovatele služeb patří InfoVista, TEOCO, Ericsson, nsn, EXFO, MYCOM OSI, Centina[7], Anritsu, Astellia, Epitiro, Technologie koryta řeky, Temperamentní, Empirix, JumpSoft, Computer Associates EMC, Telcordia, Tektronix, RADCOM, CENX, Agilní, Cisco, HP, IBM, IBM Tivoli / Netcool and Softenger (I) Pvt Ltd.[8]

Viz také

Reference

  1. ^ Service Assurance Market Review, únor 2007, OSS Observer
  2. ^ Zajištění služeb překlenuje propast mezi realitou a očekáváním, část 1: Analýza na straně poptávky, Yankee Group
  3. ^ Service Assurance Market Review, únor 2007, OSS Observer
  4. ^ Zákazník kdekoli: Průzkum americké komunikace / spokojenosti zákazníků v roce 2007, Yankee Group
  5. ^ ujištění To vás přiměje k víření? Mobile Today, 26. ledna 2006[trvalý mrtvý odkaz ]
  6. ^ Service Assurance Market Review, únor 2007, OSS Observer
  7. ^ Uzavřete smyčku a zautomatizujte Service Assurance září 2017, lehké čtení
  8. ^ Service Assurance Market Review, únor 2007, OSS Observer