Rámec poskytování služeb - Service delivery framework

A rámec poskytování služeb (SDF) je soubor zásad, standardů, zásad a omezení, které se mají použít k vedení návrhů, vývoje, nasazení, provozu a vyřazení služeb poskytovaných Poskytovatel služeb s cílem nabídnout konzistentní servis zkušenosti konkrétní komunitě uživatelů v konkrétním obchodním kontextu.[je třeba další vysvětlení ] SDF je kontext, ve kterém a Poskytovatel služeb je schopnosti jsou uspořádány do služby.

Termín rámec poskytování služeb (SDF) byl používán zaměnitelně s tímto termínem platforma pro poskytování služeb (SDP), což je sada technologických komponent, které poskytují funkce. SDF řídí a řídí používání funkcí SDP.

Aktuální použití

Rámec poskytování služebspadají do dvou kategorií.[Citace je zapotřebí ]

  1. generál referenční model pro poskytování služeb. Takový rámec poskytování služeb je vyvinut tak, aby byl široce použitelný pro konkrétní odvětví. Fórum TM Rámec pro poskytování služeb, jako příklad, je vyvinut pro telekomunikační průmysl.
  2. rafinovanější referenční model pro dodání služby. Tento druh SDF, který je konkrétnější, se týká konkrétního trh nebo Poskytovatel služeb. The Rámec pro dodání imunizační služby z Okresní zdravotní rady Nového Zélandu nabízí příklad.

Někteří prodejci platformy pro poskytování služeb používají výraz „rámec pro poskytování služeb“ k popisu své nabídky produktů.

V souvislosti s

Ilustrace role rámce pro poskytování služeb při poskytování služby.

Odpovědnost za poskytování služeb

Vztah mezi vládou a občany je zásadní. Vláda je v konečném důsledku odpovědná občanům za přijatá rozhodnutí. Mnoho zemí musí zlepšit podstatné prvky demokracie a jejích kontrol a rovnováh, aby zajistilo, že veřejné statky jsou dodávány podle očekávání občanů. Byly vyvinuty některé metodiky pro hodnocení rozsahu odpovědnosti za poskytování služeb. Například metodika pro hodnocení vedené občany odpovědnost za poskytování služeb byla vyvinuta International IDEA.

Viz také

externí odkazy