Prevence ztráty maloobchodu - Retail loss prevention - Wikipedia

Maloobchodní hlídač
Specialista na cílovou ochranu.jpg
Pracovník pro prevenci ztrát v maloobchodě v uniformě, zaměstnaný v Target Corporation, 2014
obsazení
JménaPracovník pro prevenci ztrát, specialista na ochranu majetku
Sektory činnosti
Maloobchodní

Prevence ztráty maloobchodu je soubor praktik, které používá maloobchodní společnosti zachovat zisk. Zachování zisku je jakákoli obchodní činnost speciálně navržená ke snížení ztrát, kterým lze předcházet. Ztráta, které lze předcházet, je jakákoli obchodní cena způsobená úmyslným nebo neúmyslným lidským jednáním, hovorově známá jako „smrštění“.[1] Prevence ztrát se vyskytuje hlavně v maloobchodním sektoru, ale také v jiných podnikatelských prostředích.

Prevence ztrát maloobchodu je zaměřena na eliminaci ztrát, kterým lze předejít[2]. Většina společností používá tento tradiční přístup buď tím, že má vlastní interní tým prevence ztrát, nebo využívá externí bezpečnostní agentury.

Charles A. Sennewald a John H. Christman tvrdí: „Pro úspěšný plán prevence ztrát jsou nezbytné čtyři prvky:

  1. Celková podpora od nejvyššího vedení
  2. Pozitivní přístup zaměstnanců
  3. Maximální využití všech dostupných zdrojů
  4. Systém, který zavádí odpovědnost a odpovědnost za prevenci ztrát prostřednictvím hodnocení, která jsou konzistentní a progresivní. “[3]

Zmenšit

Nezapočítané položky ve srovnání s tím, o čem se inventarizační systém domnívá, že by obchod měl mít, jsou ztráty nebo „zmenšení“. Zmenšení je způsobeno provozními chybami, vnitřní krádeží a vnější krádeží. Předcházení ztrátám v maloobchodu je odpovědné za identifikaci těchto příčin a následné školení, prevenci, vyšetřování, reakci na ně a jejich řešení. Podle průzkumu National Retail Federal National Survey of Retail z roku 2018 je průměrné smršťovací% u maloobchodníků v USA 1,33%.[4]

Globální smršťovací sazby

Průměrné míry globálního zmenšování v tabulce podle regionů, od vysokých 1,85% v USA po nejnižší 1,75% v asijsko-pacifické oblasti.[5]

KrajSmršťování, 2018-2018 (%)
USA1.85
Evropa1.83
Latinská Amerika1.81
Asia Pacific1.75
Glo1.82

Provozní chyby

Provozní chyby jsou neúmyslné lidské chyby. K provozním chybám dochází, když spolupracovníci nedodržují stávající obchodní osvědčené postupy a zásady nebo společnost postrádá správné osvědčené postupy a zásady, aby zajistila, že práce bude prováděna s minimální lidskou chybou. Provozní chyby se vyskytují také v důsledku nedostatečného řádného školení spolupracovníků.

Vnější krádež

Hlavní článek: Krádež v obchodě

Externí krádež je Když zákazníky záměrně způsobit zmenšení krádeží, podvodem nebo vandalstvím. Zjistí, že jednu věc, kterou neočekávali, že si ji najdou, si nemohou dovolit za ni zaplatit a ukradnou ji, pokud mají příležitost. Jiní jsou zoufalí, kdo ukradnou to podstatné pro jejich rodinu, ale pouze pokud mají příležitost. Několik jich ukradne, protože mají rádi adrenalin a kradou, bez ohledu na to, kolik peněz mají, pokud mají příležitost. Zbytek jsou „posilovači“, kteří jsou zloději na živobytí, chodí s plným úmyslem krást a prodávat své zboží za účelem zisku, sami, nebo „plotu“, který prodává ukradené zboží.

Drtivá většina zlodějů má jednu věc společnou, budou krást, pouze pokud budou mít příležitost. Prevence krádeží je tedy poměrně snadná. Jakmile budou zavedena všechna preventivní opatření, řešení vnější krádeže v mnoha společnostech zahrnuje zadržení zlodějů.

Vnitřní krádež

Vnitřní krádež je kdy společnost zaměstnanci úmyslně způsobit zmenšení krádeží, podvodem, vandalstvím, plýtváním, zneužíváním nebo zneužitím. Vzhledem k tomu, že spolupracovníci mají přístup k celé budově a v mimopracovních hodinách, mohou za delší období stát společnosti značné ztráty.

Interní krádež je obvykle identifikována systémy hlášení, vizuálním / CCTV sledováním z první ruky nebo tipy od spolupracovníků. Často k tomu dochází nečestným provozem Point of Sale (POS) Systém.

Interní krádež tradičně způsobuje větší ztrátu podniku než vnější krádež kvůli větší příležitosti, kterou mají interní zaměstnanci k dispozici. „Dobře informovaný bezpečnostní dozorce celostátního řetězce maloobchodních prodejen odhaduje, že trvá čtyřicet až padesát krádeží v obchodech, aby se vyrovnaly roční ztráty způsobené jedním nepoctivým jednotlivcem uvnitř organizace.“[6]

Vnitřní ztráta

Interní ztráta je způsobena metodami, jako je krádež produktů zaměstnanci, pokladníci, kteří nezvoní prodej přes pokladny a nechají si platbu pro sebe, zásilka, zaměstnanci, kteří prodávají výrobky přátelům a rodinám za zvýhodněné ceny, „miláček“ tím, že zaměstnanci dávají výrobky přátelům a rodině, domlouvají se s pracovníky údržby nebo externími dodavateli, aby ukradli výrobky, a podvádění zboží na pokladnách pro přátele nebo rodinu takže za položky nakonec zaplatí méně. Interní ztrátu, stejně jako u jiných forem smršťování, lze klasifikovat jako „škodlivou“ nebo „neškodnou“.

Škodlivou vnitřní ztrátou je smršťování způsobené jednotlivci v rámci firmy, jako jsou zaměstnanci a úklidový personál, a kdokoli jiný interně zapojený do společnosti. Interní zmenšení představovalo v roce 2011 35 procent zmenšení pro podniky.[7]

Nezávadné zmenšení může být výsledkem řady provozních poruch v obchodní struktuře. Zpracování vráceného nebo poškozeného materiálu může například způsobit, že předměty budou vyřazeny z inventáře a vyřazeny (což přímo přispívá ke smrštění), než aby byly prodány se slevou, darovány, vráceny prodejcům k zapůjčení nebo jinak odstraněny z inventáře v způsobem, který minimalizuje finanční ztrátu.

Metody prevence ztráty

Bezpečnostní značky

Pevná značka EAS 'a3tag'

Vývoj elektronické sledování článku (magnetické zařízení připojené ke zboží, které by spustilo poplach, pokud by bylo odstraněno z obchodu, také nazývané EAS) vedlo ke zvýšení zatčení; mnoho případů však bylo zamítnuto z důvodu nedostatečného sledování trestného činu.[8] Pozdější snaha, kterou nazval „odmítnutí výhod“ od Reada Hayese, měla snížit motivaci lidí k převzetí věcí tím, že zničí užitečnost věcí, které byly nesprávně odstraněny z obchodů pomocí opatření, jako jsou explodující balení barviv (inkoustové značky ).[1]

kamerový systém

Různé typy kamerových systémů

kamerový systém (Closed Circuit Television) je použití monitorovacího systému pro záznam jakékoli krádeže nebo zneužití. Bylo široce používáno po celém světě a ovlivnilo celosvětový pokles kriminality. Používá se k posílení centrální kontroly, schopnosti reagovat a bojovat proti trestné činnosti, což zvyšuje účinnost a efektivitu[9] metod a strategií prevence ztrát maloobchodu.

EBR

EBR (Exception based reporting) je software pro analýzu dat, který identifikuje vysoké riziko aktivity POS a označuje transakce a zaměstnance k prošetření maloobchodníkem.[10] Některé společnosti používají k provádění analýzy EBR třetí stranu, která v podstatě dělá totéž jako software EBR. Identifikuje specifické vzorce v aktivitě POS a když je identifikována potenciální podvodná aktivita POS, prevence ztráty prozkoumá, zda chování je úmyslná krádež, porušení zásad nebo neúmyslná chyba, kterou lze vyřešit pomocí dalšího školení.

Viz také

Reference

  1. ^ A b Charles A. Sennewald; John H. Christman (2008). Maloobchodní kriminalita, bezpečnost a prevence ztrát: encyklopedická reference. Butterworth-Heinemann. ISBN  978-0-12-370529-7.
  2. ^ Alan Greggo a Millie Kresevic, Zabezpečení maloobchodu a řešení prevence ztrát (2011), Taylor & Francis, s. 228
  3. ^ Charles A. Sennewald a John H. Christman (2008). Maloobchodní kriminalita, bezpečnost a prevence ztrát. Oxford: Butterworth / Heinemann. 302
  4. ^ National Retail Federation, 2018 National Retail Security Survey, https://nrf.com/system/tdf/Documents/retail%20library/NRF-NRSS-Industry-Research-Survey-2018.pdf?file=1&title=National%20retail%20security%20survey%202018
  5. ^ Sensormatic (únor 2018). "Globální zmenšovací index". Citovat deník vyžaduje | deník = (Pomoc)
  6. ^ Lawrence J. Fennelly (1999). Příručka prevence ztrát a prevence kriminality. 3. vyd. Woburn: Butterworth / Heinemann. 55
  7. ^ Centrum pro výzkum v maloobchodu, 2011. „The Global Retail Theft Barometer 2011“, Newark, Centrum pro výzkum v oblasti maloobchodu
  8. ^ Donald J. Horan. Průvodce maloobchodníka k prevenci a zabezpečení ztrát.
  9. ^ Norris, Clive; McCahill, Mike; Wood, David (2004). „Růst CCTV: globální pohled na mezinárodní šíření video dohledu ve veřejně přístupném prostoru“. Dohled a společnost. 2 (2/3). doi:10,24908 / ss.v2i2 / 3,3369. ISSN  1477-7487.
  10. ^ „Vylepšete hlášení založené na výjimkách POS pomocí integrovaného videa“. March Networks. 2019-06-10. Citováno 2020-10-30.

Další čtení

externí odkazy