Odpovědné hazardní hry - Responsible gambling

Odpovědné hazardní hry je sada sociální odpovědnost iniciativy hazard průmysl - včetně vlád a herní ovládací desky, operátoři (např kasina ) a prodejci - k zajištění integrity a poctivosti jejich operací a k podpoře povědomí o škodách spojených s hazardními hrami, jako jsou závislost na hazardních hrách.

Oblasti

Závislost na hazardních hrách

Závazky k podpoře povědomí o závislost na hazardních hrách je součástí konceptu odpovědného hazardu a může zahrnovat limity stanovené zákazníkem a sebe-vyloučení schémata. Ve Velké Británii několik velkých bank také nabídlo zákazníkům možnost blokovat překlady hazardních her na jejich kreditních kartách. NatWest představil v říjnu 2019 pilotní projekt GamCare naplánované schůzky na vybraných pobočkách.[1] Začátkem roku Spojené království rovněž stanovilo limity sázek terminály pro sázení na pevné kurzy v rámci úsilí o kontrolu závislosti na hazardních hrách s nimi spojené.[2]

V zájmu boje proti závislosti jsou provozovatelé hazardních her ve Velké Británii rovněž povinni poskytnout určité nástroje umožňující hráčům omezit jejich vlastní hru.[3] Tyto zahrnují:

  • Vyloučení / časový limit - umožnění hráčům dát svůj účet na dočasnou (reverzibilní) přestávku.
  • Kontrola reality - v určitých časových intervalech je spuštěno vyskakovací okno, které hráčům připomene, aby si přestali hrát / přestali hrát.
  • Časové limity - slouží k nastavení přísných časových limitů na hraní relací.
  • Limity vkladů / Tracker účtu - slouží k vynucení limitu vkladů.
  • Trvalé uzavření účtu - umožňuje hráčům zavřít svůj účet a přerušit veškerý kontakt s provozovatelem hazardních her.

Nezletilé hazardní hry

Odvětví se rovněž zavázalo, že bude předcházet ti, kteří nejsou ve správném věku z účasti na hazardních hrách.[4] Mezi klíčové iniciativy patří úsilí Americká herní asociace (AGA), která přijala komplexní pokyny pro hazardní hry nezletilých, jakož i pokyny pro bezobslužné nezletilé Národní centrum pro pohřešované a zneužívané děti.[5] V roce 2017 organizace oznámila: kodex chování pro její členy, což zahrnovalo specifické požadavky na školení zaměstnanců v oblasti hry nezletilých.[6]

Podvodné a kriminální chování

Provozovatelé jsou povinni[kým? ] provádět politiky a postupy proti praní peněz. To zahrnuje účinné provádění znát svého zákazníka procesy při přijímání nových zákazníků a sledování a hlášení podezřelých transakcí.[Citace je zapotřebí ]

Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů označuje ochranu zákaznických dat a záznamů před neoprávněným nebo zbytečným prozrazením. Provozovatelé jsou povinni[kým? ] implementovat zásady, které zajistí, že budou zavedeny kontroly a opatření, která zabrání neoprávněnému vyzrazení a použití informací o zákaznících. Informace o zákazníkovi se obvykle týkají údajů, jako je jméno, adresa, věk, telefonní číslo a e-mailová adresa.[Citace je zapotřebí ]

Rychlé a přesné platby zákazníkům

Provozovatelé musí zajistit, aby platby do a ze zákaznických účtů musely být prováděny v souladu s formálními a zdokumentovanými procesy přesně a včas. Provozovatelé obvykle zajišťují, aby prostředky zákazníků byly spravovány odděleně od jejich vlastních účtů a aby měly dostatečné zúčtované prostředky k výplatě všech výher hráčů a nevyrovnaných zůstatků hráčů.[Citace je zapotřebí ]

Spravedlivé hraní

Všechny herní produkty by měly být testovány, aby se zajistilo, že jsou spravedlivé a náhodné a že dodržují pravidla dané hry. Testování zajišťující férové ​​hraní stále častěji provádějí nezávislé organizace.[Citace je zapotřebí ]

Etický a odpovědný marketing

Provozovatelé by měli dodržovat příslušné regulační kodexy reklamy, které obvykle zajišťují, že reklamy jsou věcně správné a nezaměřují se na nezletilé nebo zranitelné hráče, jako jsou hráči, kteří se z hazardu sami vyloučili. Očekává se také, že operátoři by měli požádat zákazníka o povolení před přímým marketingem pomocí osobních údajů zákazníka.[Citace je zapotřebí ]

Spokojenost zákazníků

Zákazníci by měli mít možnost svobodně podávat komentáře nebo stížnosti provozovatelům a očekávat, že provozovatelé zavedou odpovídající procesy a postupy pro vyřizování stížností, ať už interně, nebo prostřednictvím nezávislé třetí strany. Například ecogra.org poskytuje mediační službu pro spory mezi hráči a provozovateli.[Citace je zapotřebí ]

Bezpečné, bezpečné a spolehlivé provozní prostředí

Provozovatelé jsou povinni[kým? ] prokázat interní kontroly a procesy, které dodržují licenční podmínky stanovené regulační jurisdikcí, která vydává licence na hraní a hraní hazardních her. Měly by být rovněž zavedeny vnitřní kontroly, aby se zajistilo, že všechny provozní, platební a technické systémy a procesy fungují bezpečně a efektivně. Provozovatelé musí navíc prokázat přiměřenost řízení kontinuity podnikání postupy zajišťující pokračování operací v případě nepředvídaných okolností nebo katastrof.[Citace je zapotřebí ]

Odpovědné herní kodexy chování

Aby operátoři, dodavatelé softwaru a přidružení poskytovatelé služeb dodržovali zásady odpovědného hraní, vypracovaly četné regulační orgány, obchodní sdružení a neziskové organizace kodexy chování. Tyto konkurenční a překrývající se kodexy chování nebo standardy se postupem času vyvíjely v důsledku vývoje mnoha právních a obchodních rámců.

V rámci odvětví bylo uznáno, že vzhledem k velkému počtu kodexů odpovědného hraní her je nutné ustoupit a znovu posoudit, co je v tomto odvětví požadováno.[7] Evropský výbor pro normalizaci je proces vývoje odpovědných opatření pro dálkové hazardní hry, která mohou chránit zákazníky a zajistit, aby se provozovatelé dálkových hazardních her, dodavatelé softwaru a přidružení poskytovatelé služeb chovali odpovědně, což by bylo přijato dobrovolně.

Odpovědné herní události

Byla uspořádána řada průmyslových akcí, které průmyslovému odvětví pomáhají propagovat odpovědné herní postupy. Evropská asociace her a sázek uspořádala v říjnu 2010 v Evropském parlamentu konferenci EGBA Responsible Gaming Day. Světová asociace loterií pro své členy aktivně pořádá akce k projednání a propagaci osvědčených postupů v oblasti odpovědného hraní. Na 8. výroční konferenci Evropské asociace pro studium hazardních her v září 2010 se zúčastnili akademici, tvůrci politik a zástupci průmyslu a mnoho jejích témat a diskusí zaměřených na odpovědné hraní her.

Reference

  1. ^ Davies, Rob (2019-10-30). „NatWest nabídnout pomoc závislým na hazardních hrách ve větších ulicích“. Opatrovník. ISSN  0261-3077. Citováno 2019-10-30.
  2. ^ Davies, Rob (2018-05-17). „Maximální sázka u sázkových terminálů s pevnými kurzy snížena na 2 £“. Opatrovník. ISSN  0261-3077. Citováno 2019-10-30.
  3. ^ „Zodpovědné hazardní hry: Buďte si vědomi a znáte své limity | CasinoGuide“. www.casinoguide.co.uk. Citováno 2019-11-05.
  4. ^ Derevensky, Jeffrey; Gupta, Rina (2004). Problémy hazardu v mládeži: teoretické a aplikované perspektivy. New York: Kluwer Academic / Plenum Publishers. p. 245. ISBN  0306485850.
  5. ^ Shaffer, Howard; Hall, Matthew; Vander Bilt, Joni; George, Elizabeth (2003). Futures at Stake: Youth, Gambling, and Society. Reno: University of Nevada Press. str.217. ISBN  087417368X.
  6. ^ Garcia, Regina (03.08.2017). „Associated Press - kasinový průmysl v USA má nová pravidla pro odpovědné hazardní hry“. AGA. Citováno 2018-09-04.
  7. ^ "Cass Knowledge". Cass Business School - City, University of London.