Diagnostika problému RPR - RPR problem diagnosis

RPR (rychlé řešení problémů) je metoda diagnostiky problémů určená k určení Příčina problémů s IT.

Přehled

RPR se zabývá poruchami, nesprávným výstupem a problémy s výkonem a jeho konkrétní silné stránky jsou v diagnostice probíhajících a opakujících se šedé problémy. Metoda zahrnuje:

  • Základní proces
  • Podpůrné techniky

Základní proces definuje postupný přístup k diagnostice problému a má tři fáze:

  • Objevit
    • Shromážděte a zkontrolujte existující informace
    • Dosáhněte dohodnutého porozumění
  • Vyšetřovat
    • Vytvořte a proveďte plán sběru diagnostických dat
    • Analyzujte výsledky a v případě potřeby proveďte iteraci
    • Zjistěte hlavní příčinu
  • Opravit
    • Přeložit diagnostická data
    • Určete a implementujte opravu
    • Potvrďte hlavní příčinu

Podpůrné techniky podrobně popisují, jak jsou dosahovány cíle základních procesů, a uvádějí příklady pomocí nástrojů a technik, které jsou k dispozici v každém podnikání.

Zarovnání standardů

Od vydání RPR 2.01 v dubnu 2008 byl RPR plně sladěn s ITIL v3. RPR zapadá přímo do Proces správy problémů ITIL v3 jako dílčí proces. Některé organizace řeší neustále se opakující problémy při správě incidentů a RPR také zapadá do Proces správy incidentů ITIL v3 jako dílčí proces.

COBIT také definuje proces správy problémů (DS10) s klíčovou aktivitou Proveďte analýzu hlavních příčin. RPR je nadmnožinou tohoto kroku v tom, že definuje proces, který pokrývá všechny činnosti potřebné k provádění vyšetřování a diagnostiky problémů, včetně identifikace kořenové příčiny.

Omezení a úvahy

RPR má některá omezení a úvahy, včetně:

  • RPR se zabývá jediným příznakem najednou
  • RPR identifikuje technickou hlavní příčinu problému, nelze ji použít k identifikaci netechnické hlavní příčiny u lidí, procesů atd.
  • RPR není forenzní technika, a proto jsou historická data sama o sobě zřídka dostatečná
  • Fáze Vyšetřovat vyžaduje, aby se uživatel setkal s problémem ještě jednou

Dějiny

Metoda byla původně vyvinuta společností Advance7 v roce 1990 jako Advanced Network Troubleshooting, přičemž první plně zdokumentovaná verze byla vytvořena v roce 1995. Dřívější verze obsahovaly pokyny pro správu problémů, ale toto bylo postupem času odstraněno, protože metoda se více přiblížila ITIL a název metody bylo změněno na Rapid Problem Resolution (RPR). RPR se nyní zaměřuje na diagnostiku problémů na základě identifikace kořenové příčiny. Vzhledem k vysoce praktické povaze podpůrných technik a neustále se měnící IT prostředí Advance7 pokračuje ve vývoji RPR, aby byl relevantní pro aktuální IT prostředí.

Do listopadu 2007 společnost Advance7 zpřístupnila materiál RPR pouze svým zaměstnancům, ačkoli v používání této metody byl proškolen omezený počet dalších IT odborníků. Na konci roku 2007 společnost oznámila svůj záměr rozšířit školení a materiály RPR.

V březnu 2009 přidal provozovatel přenosové soustavy značné množství informací RPR na web ITIL Best Practice Live v oblastech zabývajících se řešením problémů.

V září 2011 byla zveřejněna Advance7 RPR: Metoda diagnostiky problémů pro IT profesionály který plně popisuje verzi 2.03 metody.

Viz také

Další čtení

  • Offord, Paul (2011). RPR: Metoda diagnostiky problémů pro IT profesionály. Advance Seven Limited. ISBN  978-1-4478-4443-3.
  • Prezentace RPR Britské počítačové společnosti