Procesní kapitál - Process capital

Procesní kapitál je hodnota pro podnik který je odvozen od technik, postupů a programů, které implementují a zlepšují poskytování zboží a služby. Procesní kapitál je jednou ze tří složek strukturální kapitál, sama o sobě součást intelektuální kapitál.[1][2] Procesní kapitál lze chápat jako hodnotu procesů pro jakoukoli entitu, ať už pro zisk nebo neziskovku, ale nejčastěji se používá ve vztahu k neziskovým entitám.

Proces zahrnuje „sérii nebo síť aktivit s přidanou hodnotou, které provádějí jejich relevantní role nebo spolupracovníci, aby záměrně dosáhli společného obchodního cíle.[3]

Procesní kapitál lze vytvořit a rozšířit pomocí mapování obchodních procesů,[4] modelování podnikových procesů[5] a řízení podnikových procesů [6]

Kořeny

Procesní kapitál v organizacích

Organizace investují do procesního kapitálu s cílem vybudovat jedinečnou infrastrukturu společnosti pro dosažení provozních a strategických cílů. Vzhledem k dynamice průmyslu a technologií se vývoj procesního kapitálu vyvíjí a interaguje se změnami prostředí.[7] Organizace investovaly do informačních technologií (IT) a programů organizačních změn do budování procesního kapitálu pro dosažení obchodní dokonalosti prostřednictvím spokojenosti zákazníků. Mezi obrovské investice patří: IT infrastruktura implementace, zlepšení kvality projekty, projekty redesignu procesů a různé projekty integrace procesů. Přestože procesní kapitál hraje důležitou roli při organizování zdrojů, zpracování informací, interakci se zúčastněnými stranami a poskytování organizačních hodnot,[8] několik studií diskutovalo o jeho konkrétním obsahu a je vzácné zaměřit pozornost na úroveň jeho řízení. Místo toho byl procesní kapitál obvykle skryt v měření investic do IT nebo intelektuálního kapitálu organizace jako nehmotného prvku aktiv organizace.[9] Neschopnost zacházet s procesním kapitálem jako se samostatným a jedinečným problémem správy je rozšířená mezi podniky i výzkumnými pracovníky, protože většina systémů a procesů v organizacích jsou vzájemně závislé. Proto je nezbytný systematický přístup k měření procesního kapitálu, aby bylo možné plně řídit procesní potenciál.[10]

Definice

Hlavní město je něco ve vlastnictví, které poskytuje průběžné služby. V národních účtech nebo v podnicích je kapitál tvořen z dlouhodobého investičního zboží, obvykle v peněžních jednotkách. Procesní kapitál v praxi zahrnuje praktické znalosti operací, technik a programů zaměstnanců ve snaze rozšířit a zvýšit efektivitu výroby nebo dodávky produktů a služeb s dlouhodobou hodnotou.[1]

Neschopnost zacházet s procesním kapitálem jako se samostatným a jedinečným problémem správy je rozšířená mezi podniky i výzkumnými pracovníky, protože většina systémů a procesů v organizacích jsou vzájemně závislé. Proto je nezbytný systematický přístup k měření procesního kapitálu, aby bylo možné plně řídit procesní potenciál.[1]

Rozvoj strategie

Procesní kapitál je nezbytný pro rozvoj a implementaci strategie. Obchodní procesy jsou velké a technologie, umístění a další faktory kombinují a vytvářejí neomezené možnosti. V celém procesu vývoje a přivlastňování technologických procesů je formován, zachycován a využíván kolektivní mozek, který vytváří aktivum vyšší hodnoty a ovlivňuje výkon organizace ve všech aspektech.[11]

Organizační výkon

Výkon organizace může zahrnovat provozní, manažerské a strategické dopady různých obchodních snah na řízení obchodních procesů. Jelikož je však výkon organizace ovlivněn mnoha faktory, lze očekávat, že přínosy procesního kapitálu budou filtrovány různými úrovněmi podnikového výkonu až několik let. Například technologie integrace procesů může trvat měsíce, než se vyvine a transformuje do skutečných procesů a vygeneruje vyšší produktivitu. Poté, co se procesy objeví v obchodním provozu, se může později objevit vyšší manažerský a strategický výkon. Proto je důležité použít vhodná opatření k vyjádření hodnoty procesu z krátkodobého i dlouhodobého hlediska.[12]

Měření procesního kapitálu

Vstupní metoda

Metoda vstupu se měří zdroji investovanými do procesního kapitálu pro obchodní operace. Z ekonomického hlediska se očekává, že to předpovídá budoucí hodnotu procesů.[13] Dva ukazatele měření pro tuto metodu jsou investice do informačních technologií a administrativní náklady.[9] Velikost firmy a typ odvětví jsou dvě řízené proměnné, které se používají ve všech třech metodách.

Metoda výstupu

Metoda výstupu se měří celkovou snahou o správu technologie a operací, které dosahují obchodní efektivity.[14] Ukazatele procesu měří skutečnou hodnotu produktivity práce, jako je zisk na zaměstnance, za účelem stanovení příspěvku k celkové produktivitě firmy. Tato metoda je založena na kontrole minulých výkonů za účelem předpovědi budoucích výsledků.[9]

Schopnost správy

Schopnost správy je schopnost konstrukce a koordinace zdrojů pro integraci a vývoj procesů reagujících na měnící se obchodní podmínky. Metoda měří hodnotu procesního kapitálu v době měření jako procentuální změnu produktivity ve srovnání s předchozím rokem.[15]

Zelené hlavní město

Studie ukazují, že procesní kapitál má pozitivní vliv na konkurenční výhody firem.[16]

Konkurenční výhoda

Společnosti, které se aktivně zabývají řízením životního prostředí a ekologickými inovacemi, mohou nejen minimalizovat plýtvání výrobou a zvyšovat produktivitu, ale také účtovat relativně vysoké ceny zelených produktů, zlepšovat image společnosti, a tím získávat konkurenční výhody společnosti pod trendy populárního ekologického vědomí spotřebitelů a těžkých mezinárodní předpisy na ochranu životního prostředí.[17] Proto zásoby organizačních schopností, organizační závazky, systémy pro správu znalostí, systémy odměn, systémy informačních technologií, databáze, manažerské instituce, provozní procesy, manažerské filozofie, organizační kultura, image společnosti, patenty, autorská práva a ochranné známky atd. O ochrana životního prostředí nebo zelené inovace ve společnosti mohou společnostem pomoci získat konkurenční výhody.[18]

Měření zeleného kapitálu

Měření zeleného strukturálního kapitálu zahrnuje následujících devět položek:[19]

1) zda je systém řízení ochrany životního prostředí ve firmě lepší než systém jejích hlavních konkurentů;

(2) zda inovace v oblasti ochrany životního prostředíve firmě je více než u jejích hlavních konkurentů;

(3) zda zisky z činností společnosti na ochranu životního prostředí jsou větší než vliv jejích hlavních konkurentů na Vliv zeleného intelektuálního kapitálu na konkurenční výhody firem 277;

4) zda je poměr investic do výdajů na výzkum a vývoj v oblasti ochrany životního prostředí ve společnosti a jejích prodejů větší než v případě jejích hlavních konkurentů;

(5) zda je poměr zaměstnanců v oblasti environmentálního managementu k celkovým zaměstnancům ve společnosti větší než poměr jejích hlavních konkurentů;

6) zda jsou investice do zařízení na ochranu životního prostředí ve společnosti vyšší než investice jejích hlavních konkurentů;

7) zda jsou schopnosti ve vývoji zelených produktů ve firmě lepší než u jejích hlavních konkurentů;

(8) zda celkové provozní procesy týkající se ochrany životního prostředí ve firmě fungují hladce;

(9) zda je systém řízení znalostí o řízení životního prostředí ve firmě příznivý pro shromažďování a sdílení znalostí o řízení životního prostředí. [20]

Procesní kapitál a ošetřovatelství

Procesní kapitál je jednou ze tří složek strukturální kapitál. Ošetřovatelský strukturální kapitál jsou znalosti převedené do informačních struktur, které mohou sestry použít při klinickém rozhodování a plánování péče.[21] Předpokládá se, že strukturální kapitál pro ošetřovatelství ve formě praktických pokynů, map péče nebo protokolů poskytuje sestrám relevantní informace pro zlepšení kvality poskytované péče. Bylo zjištěno, že mapy péče, praktické pokyny a protokoly přispívají ke zlepšení výsledků pacientů a snižují míru nežádoucích účinků.[21]

Transformace lidského kapitálu na strukturální kapitál

Rozlišování mezi informačními prvky

Model intelektuálního kapitálu rozlišuje mezi třemi odlišnými prvky: lidský kapitál, strukturální kapitál a relační kapitál. Vedení představuje myšlenky na lidský kapitál, intelektuální hodnotu zaměstnanců ve firmě. Veškerý intelektuální kapitál nejprve vzniká jako lidský kapitál. Inovace a procesní kapitál představují složky strukturálního kapitálu, prvky, které ukazují právní a procesní hodnotu společnosti.[22] Inovační kapitál zahrnuje ztělesněné sady znalostí, jako jsou patenty a autorská práva. Procesní kapitál má tendenci sestávat z nehmotnějších prvků tiché sady znalostí, která zahrnuje procesní technologie. Jinými slovy, strukturální kapitál se skládá z prvků, se kterými členové firmy interagují, aby vytvořili více znalostí nebo dokončili práci. Relační kapitál je moderován kulturním kapitálem a oba tyto prvky představují znalosti potřebné k zajištění trvalých vztahů s akcionáři s přidanou hodnotou.[23]

(Zdroj obrázku 1.[24]

Klíčový princip

Klíčovým principem znázorněným na obrázku 1 je, že žádný prvek intelektuálního kapitálu sám o sobě nevytváří pro společnost trvalou hodnotu, ale vytváří hodnoty pouze při interakci s ostatními prvky modelu intelektuálního kapitálu.[25] Skutečná podstata stroje na intelektuální kapitál ve firmě je tedy dynamická as odkazem na problémy měření. Měření jednoho prvku může ovlivnit měření druhého a jakmile se provede měření prvku, jeho velikost a směr toku se již mohly změnit. Celková znalost systému intelektuálního kapitálu prostřednictvím měření je nemožná.[26]

Problémy s institucionalizací

Problém, který může vyplynout z úzkého vymezení zásob znalostí, které se mají měřit, je problém reifikace a institucionalizace těchto zásob. Identifikace sady důležitosti může nadměrně zdůraznit skutečnou strategickou hodnotu sady, zejména v dobách strategických změn. Když budou identifikovány zásoby znalostí a bude jim věnována pozornost, jejich význam může být napraven osobami ve firmě a může vést k rozvoji základních rigidit nebo strategického závazku, což může stagnovat potenciálně oživující inovace. Leonard-Barton označil znalosti za jednu z nejobtížněji se měnících. Když je to minulý úspěch a pozornost, vytváří to základní rigiditu. Termín, který používá k prokázání základního principu, je „způsob vidění je také způsobem nevidění“. [27]

Předpoklad strukturace

Převládajícím předpokladem strukturování je, že všechny znalosti musí být strukturovány, aby byly pro firmu cenné, což vede k reifikaci znalostí jako explicitních. Tento předpoklad považuje všechny znalosti za snadno odlišitelné od lidské zkušenosti.[28]

Lynnova anekdota

Žena, která pracovala v Severní Americe pro německou společnost, byla propuštěna, když se firma zmenšila a přesunula všechny své operace zpět do Německa. Později se společnost dozvěděla, že žena pracovala na strategicky důležitých informacích o severoamerickém trhu, takže znalosti, které si tato žena vytvořila, byly v procesu downsizingu chybně „uvolněny“.[29] Morálka příběhu prosazovaného autorem spočívala v tom, že společnost měla tyto znalosti strukturovat tak, aby ji mohla společnost vlastnit a uchovat i po vyloučení ženy z mezd. Proč byla ta žena propuštěna? Firma si jistě měla více uvědomovat své rozvíjející se soubory znalostí, protože sady znalostí jsou základny, ze kterých vychází veškerý intelektuální kapitál. Strategicky relevantní informace jsou navíc přenosné a mohly být kodifikovány.[29]

Problémy se správou více kapitálu

Jak firma řídí jak svůj strukturální kapitál jako produkt, tak svůj lidský kapitál jako proces? Pokud se tato odvrácená strana zdá humanistická, je to tak. Lidský intelekt je jedinou entitou, která má schopnost vytvářet nové znalosti, které mají hodnotu. Počítače mohou analyticky znovu shromažďovat informace do nových režimů, ale nemohou je integrovat do něčeho nového. Strukturalizace lidského kapitálu může být možná a žádoucí pouze tehdy, když může být použita k další pomoci rozvoji lidského kapitálu jako nekontextová data nebo informace nebo prodána jako produkt za účelem zisku. Důležitým poznatkem je, že firma nemusí vlastnit něco přímo, aby mohla těžit ze sdružení. Příklad takového nehmotného tichého souboru znalostí, který by firma těžko mohla strukturovat, a přesto profituje z asociace, je vidět v relačním kapitálu vytvořeném mezi prodejním agentem a klientem.[29]

Přechod ke strukturaci tichých, zkušenostních znalostí může mít za následek další problémy. Pokusy o měření zásob znalostí mohou narušit samotný proces vytváření nových zásob znalostí. Zabili bychom při takových pokusech husu, abychom získali zlaté vejce? To znamená, že samotný proces měření může interferovat s procesem, kterým znalosti vytvářejí hodnotu.[30] Firmy by se tedy také měly zaměřit na využívání intelektuálního kapitálu spíše prostřednictvím „organizace“ než „strukturování“ svých znalostních aktiv: organizováním pokusů o koordinaci prvků intelektuálního kapitálu tak, aby jejich interakce zvýšila trvalou hodnotu firmy jako „fungujícího podniku“ spíše než jednoduše jako aktivum v rozvaze.[29]

Další problém zde lze nazvat syndromem „falešného receptu“, kde metaforou je metafora kuchaře, který nevědomě nebo jinak zanedbává jemné, ale důležité prvky receptu. Manažeři často ztrácejí podporu práce při zahájení cvičení na zvýšení produktivity, protože jsou správně či nesprávně vnímáni jako navržení k tomu, aby pracovníky zbavili zaměstnání.[31]

Produkt a proces

Při správě intelektuálního kapitálu jsou spravovány alespoň dvě odlišné věci. Obrázek 2 ilustruje tyto dva proudy plynoucí z rozvoje lidského kapitálu.[29] (Obrázek 2 zdroj.[24])

Skladem

První je samotná znalostní zásoba. Nejúspěšnější příklady řízení intelektuálního kapitálu z literatury svědčí o tomto typu. Protože tento typ představuje strukturální kapitál předpokladu „strukturace“, není to překvapující. Je to však důležité. Obvykle se skládají z produktů procesu rozvoje intelektuálního kapitálu.[29]

Práce

Druhou spravovanou věcí je samotná znalostní práce. To je obtížnější zvládnout než ten první kvůli jeho nehmotné povaze. Znalostní pracovník bude nevyhnutelně nejlépe vybaven k tomu, aby porozuměl úplným požadavkům konkrétního zaměstnání.[32] V takovém případě musí manažeři jednat jako zprostředkovatelé, nastavovat struktury a procesy, které pomohou znalostnímu pracovníkovi nejlépe vybavit, aby porozuměl úplným požadavkům konkrétního zaměstnání. V tomto případě musí manažeři působit jako zprostředkovatelé, kteří nastavují struktury a procesy, které pomohou rozvoji znalostního pracovníka a umožní efektivní interakci lidského kapitálu s ostatními prvky rámce intelektuálního kapitálu.[29]

Reference

  1. ^ A b C Edvinsson L, Malone MS (1997) Intelektuální kapitál: realizace skutečné hodnoty vaší společnosti hledáním jejích skrytých kořenů. HarperBusiness, New York
  2. ^ http://staffweb.hkbu.edu.hk/vwschow/lectures/ism3620/rp01.pdf
  3. ^ Ryan K.L. Ko (2009). Úvodní průvodce počítačovým vědcem k řízení podnikových procesů (BPM), ACM Crossroads 15 (4), ACM Press
  4. ^ Jacka, J. Mike & Paulette J. Keller (2011), Business Process Mapping: Zlepšení spokojenosti zákazníků
  5. ^ ^ a b Asbjørn Rolstadås (1995). "Modelování obchodních procesů a reengineering". in: Performance Management: A Business Process Benchmarking Approach
  6. ^ vom Brocke, J.HKVJH & Rosemann, M. (2010), Handbook on Business Process Management: Strategic Alignment, Governance, People and Culture (International Handbooks on Information Systems) (Vol. 1). Berlín: Springer
  7. ^ „Shang, S. and Lin, S.-F. (2010) Barriers to Implementing ITIL — A Multi-Case Study on the Service-Based Industry. Contemporary Management Research, 6, 56-70. | Reference | Scientific Research Publish“. www.ljemail.org. Citováno 2015-11-03.
  8. ^ Schiuma, Giovanni; Lerro, Antonio; Sanitate, Damiano (01.06.2008). „Dimenze intelektuálního kapitálu obratu společnosti Ducati: zkoumání znalostních aktiv založených na programu řízení změn“. International Journal of Innovation Management. 12 (2): 161–193. doi:10.1142 / S1363919608001935. ISSN  1363-9196.
  9. ^ A b C Edvinsson, Leif (06.03.1997). Intelektuální kapitál: Realizace skutečné hodnoty vaší společnosti hledáním skrytého mozku. HarperCollins. ISBN  9780887308413.
  10. ^ Moustaghfir, Karim (01.01.2009). „Jak znalostní aktiva vedou k udržitelné konkurenční výhodě: jsou organizační schopnosti chybějícím článkem?“. Výzkum a praxe v oblasti řízení znalostí. 7 (4): 339–355. doi:10.1057 / kmrp.2009.26. ISSN  1477-8238.
  11. ^ K, Chew, Eng (2012-11-30). Znalostní inovace a správa služeb: Strategie IT pro sladění podniků a vytváření hodnot: Strategie IT pro sladění podniků a vytváření hodnot. IGI Global. ISBN  9781466625136.
  12. ^ Bhasin, Sanjay (2011). "Výkon organizací, které považují lean za ideologii". Deník řízení podnikových procesů. 17 (6): 986–1011. doi:10.1108/14637151111182729.
  13. ^ Shang, Shari S.C .; Wu, Ya ‐ Ling (2013). "Měření procesního kapitálu z pohledu modelu systému". Deník řízení podnikových procesů. 19 (4): 662–679. doi:10.1108 / bpmj-11-2012-0117.
  14. ^ Kueng, P (2000). ""Systém měření výkonu procesů: nástroj na podporu procesních organizací"". Total Quality Management a obchodní excelence. 11. str. 67–85.
  15. ^ Teece, David J .; Pisano, Gary; Shuen, Amy (01.08.1997). "Dynamické schopnosti a strategické řízení". Deník strategického řízení. 18 (7): 509–533. CiteSeerX  10.1.1.390.9899. doi:10.1002 / (sici) 1097-0266 (199708) 18: 7 <509 :: aid-smj882> 3.0.co; 2-z. JSTOR  3088148.
  16. ^ Chen, Yu-Shan (2007-03-17). „Pozitivní vliv zeleného intelektuálního kapitálu na konkurenční výhody firem“. Journal of Business Ethics. 77 (3): 271–286. doi:10.1007 / s10551-006-9349-1. ISSN  0167-4544.
  17. ^ Berry, Michael A .; Rondinelli, Dennis A. (01.05.1998). „Proaktivní firemní environmentální management: nová průmyslová revoluce“. Akademie managementu. 12 (2): 38–50. doi:10,5465 / ame.1998.650515. JSTOR  4165456.
  18. ^ Porter, Michael E; Linde, Claas van der (1995). „Směrem k nové koncepci vztahu mezi životním prostředím a konkurenceschopností“. Journal of Economic Perspectives. 9 (4): 97–118. doi:10.1257 / jep.9.4.97.
  19. ^ „Journal of Knowledge Management Practice“. www.tlainc.com. Citováno 2015-11-03.
  20. ^ Cole, Gerald A. (01.01.2004). Teorie a praxe managementu. Cengage Learning EMEA. ISBN  978-1844800889.
  21. ^ A b Covell, Christine L. (01.07.2008). „Teorie středního rozsahu ošetřovatelského intelektuálního kapitálu“. Journal of Advanced Nursing. 63 (1): 94–103. doi:10.1111 / j.1365-2648.2008.04626.x. ISSN  1365-2648. PMID  18498345.
  22. ^ Brooking, Annie; a, Brooking; Annie, Brooking (30.07.1996). Intelektuální kapitál: hlavní aktivum pro třetí tisíciletí (1. vyd.). London: Cengage Learning. ISBN  9781861524089.
  23. ^ Saint-Onge, Hubert (01.02.1996). „Tiché znalosti jsou klíčem ke strategickému sladění intelektuálního kapitálu“. Kontrola plánování. 24 (2): 10–16. doi:10.1108 / eb054547. ISSN  0094-064X.
  24. ^ A b Johnson, William H.A. (2002). „Využívání intelektuálního kapitálu prostřednictvím produktového a procesního řízení lidského kapitálu“. Journal of Intellectual Capital. 3 (4): 415–429. doi:10.1108/14691930210448323.
  25. ^ Horník, John B. (01.01.2006). Organizační chování 2: Základní teorie procesu a struktury. ME Sharpe. ISBN  9780765615251.
  26. ^ Huff, Anne Sigismund; Jenkins, Mark (01.01.2002). Mapování strategických znalostí. ŠALVĚJ. ISBN  9781446232279.
  27. ^ ""Prameny poznání „Dorothy Leonard-Barton“. strategie + podnikání. Citováno 2015-11-04.
  28. ^ Form, William H. (01.06.1959). "Posouzení". Správní věda čtvrtletní. 4 (1): 129–131. doi:10.2307/2390654. JSTOR  2390654.
  29. ^ A b C d E F G Ferreira, Aristides Isidoro; Martinez, Luís Fructuoso (duben 2011). „Intelektuální kapitál: vnímání produktivity a investic“. Revista de Administração Contemporânea. 15 (2): 249–260. doi:10.1590 / S1415-65552011000200006. ISSN  1415-6555.
  30. ^ Tichá dimenze. University of Chicago Press. Citováno 2015-11-04.
  31. ^ Ghemawat, Pankaj (1991-08-15). Závazek: Dynamický strategie. New York: The Free Press. ISBN  9780029115756.
  32. ^ Bounfour, Ahmed; Edvinsson, Leif (2012-06-25). Intelektuální kapitál pro společenství. Routledge. ISBN  9781136395000.