Efekt ostrova ořechů - Nut Island effect

The Efekt ostrova ořechů popisuje organizační chování fenomén, ve kterém tým kvalifikovaných zaměstnanci se izoluje od rozptýleného vrcholu manažeři což má za následek katastrofickou ztrátu schopnosti týmu vykonávat důležitou misi. Termín vytvořil Paul F. Levy, bývalý Massachusetts státní úředník, v článku v Harvardský obchodní přehled publikován v roce 2001. Článek nastiňuje situaci, která vyústila v masivní znečištění z Boston Harbor, a navrhuje, aby byl název příslušného zařízení aplikován na podobné situace v jiných obchodních podnicích. Práce je využívána jako zdroj při řízení lidských zdrojů případové studie a je uveden na webových stránkách několika podniků manažerské poradenství firmy a zdravotní péče instituce.

Popis

Levy působil jako výkonný ředitel Massachusetts Water Resources Authority (MWRA) v letech 1987 až 1992, dříve než napsal „The Nut Island Effect: When Good Teams Go Wrong“, který popisuje podmínky na ostrově Nut Island čištění odpadních vod zařízení v Quincy, Massachusetts, během tří desetiletí končícího uzavřením závodu v roce 1997. Článek využívá historii zařízení k ilustraci pětistupňového procesu, který definuje obchodní scénář, který postupně vede k odcizení vedení a zaměstnanců, samoregulaci kritických procesů zaměstnanci a nakonec katastrofické selhání mise. Stručně řečeno, kroky jsou:[1]

  • Rozptýlení managementu a autonomie týmu - Existuje klima, kdy management pohlcují další problémy a tým je soudržnou jednotkou vysoce motivovaných a kvalifikovaných jednotlivců, kteří se daří autonomii a vyhýbají se publicitě.
  • Předpoklady a zášť - Vedení předpokládá týmovou soběstačnost a začíná ignorovat žádosti o pomoc, což má za následek zášť týmu vůči vedení.
  • De facto oddělení - Týmová soudržnost a nelibost vedení vede k úplnému oddělení charakterizovanému omezenou komunikací a úplným odmítnutím vnější pomoci.
  • Samovláda - Za účelem uspokojení vnějších požadavků tým vytváří vlastní nařízení, která vytvářejí skryté problémy.
  • Chronické systémové selhání a kolaps - lhostejnost vedení a zavádějící samoregulace týmu se stávají systémovými, což má za následek opakované selhání a případný katastrofický kolaps.

Pozadí

Poloha ostrova Nut na východním břehu ostrova Quincy Bay s vložkou ukazující umístění v přístavu v Bostonu.

Ořechový ostrov je malý zhruba 5 akrů (0,020 km)2) bývalý ostrov v přístavu Boston, který byl spojen skládkou s Houghův krk poloostrov na severovýchodě Quincy ve 40. letech 20. století pro použití jako místo zařízení na čištění odpadních vod. Za provoz zařízení na čištění a odstraňování odpadních vod v zalidněném východním Massachusetts byla odpovědná nezávislá státní agentura známá jako Metropolitní okresní komise (MDC). Komise odpovědná také za výstavbu a údržbu několika silnic, rekreačních zařízení, jako jsou bazény a hokejová hřiště a infrastruktura pro rozvod vody, se stala úrodnou půdou pro politické patronát v Massachusetts.[2] V důsledku toho se vrcholový management začal soustředit na uspokojování politických cílů a složka žádosti o rekreaci na úkor pozemských, méně viditelných odpovědností, včetně provozu zařízení na čištění odpadních vod. Ve stejné době, po konci roku druhá světová válka a Korejská válka čistírnu odpadních vod otevřenou v roce 1952 na ostrově Nut obsluhovalo několik bývalých opravářů. Tito muži byli ze své vojenské zkušenosti povahou silně nakloněni budovat silně soudržnou jednotku s vynikajícími improvizačními schopnostmi a vhodní pro provoz v izolaci za nepříznivých podmínek.[3]

Situace vedení a zaměstnanců uspokojila požadavky prvního kroku Levyho analýzy. Postupem času se vedení soustředilo na politické otázky a spoléhalo na tichý a důsledný provoz zařízení, který pracovníci ochotně poskytovali. Zaměstnanci závodu shledali vedení tak důvěryhodným a roztržitým, že při řešení problémů poskytovalo malou nebo žádnou pomoc. To vedlo k tomu, že pracovníci nesnáší vzdálené manažery a vytvářejí soběstačnou, samoregulační operaci, která často chybně oznamuje situace a problémy ve snaze uspokojit externí regulační orgány a úplně se vyhnout řízení. Toto prostředí vedlo k tomu, že se zaměstnanci spoléhali na nevědecké postupy léčby a improvizovaný neortodoxní provoz zařízení, a to především proto, aby se zabránilo výměně zařízení, která vyžadovala souhlas vedení. Série poruch elektrárny nakonec vyvrcholila masivním čtyřdenním vypouštěním neošetřených splašků v lednu 1976.[4]

Úsilí o vyčištění

Hlavní článek: Boston_Harbor § Pollution_and_cleanup_efforts

Selhání na ostrově Nut a společníka Jelení ostrov rostlina sousedící s Winthrop, Massachusetts, měl dalekosáhlý životní prostředí a politické dopady. Fekální koliformní bakterie úrovně si vynutily časté zákazy plavání podél pláží přístavu a Charles River po mnoho let.[5] Město Quincy žalovalo MDC a oddělené Komise pro vodu a kanalizaci v Bostonu v roce 1982 zpoplatnění nekontrolovaného systémového znečištění nábřeží města. Po tomto obleku následoval jeden Conservation Law Foundation a nakonec Vláda Spojených států, což mělo za následek mezník soudem nařízené vyčištění Boston Harbor.[6] Soudní spory přinutily tehdejšího guvernéra státu Massachusetts Michael Dukakis navrhnout oddělení divizí úpravy vody a kanalizace od MDC, což povede k vytvoření Massachusetts Water Resources Authority v roce 1985. Pomalý postup čištění se stal ústředním tématem Americké prezidentské volby 1988 tak jako George H.W. Keř porazil Dukakise částečně projevy kampaně zpochybňujícími vládní environmentální rekord, o kterém Dukakis tvrdil, že je lepší než Bushovo.[7] Soudem nařízené vyčištění pokračovalo během následujících dvou desetiletí a stále pokračuje.[6][8]

Závěry

Levy se stal vedoucím organizace MWRA v roce 1987 a předsedal reformám čištění a správy přístavů na další čtyři a půl roku. Jeho zkušenosti s tímto úsilím a dialogem s manažery a zaměstnanci v té době a v následujících letech vedly k publikaci článku. V článku Levy poskytuje krátký rámec doporučení pro společnosti, které chtějí ve svých organizacích předcházet nebo předcházet podobným komunikačním krizím. Mezi jeho navrhovaná nápravná opatření patří vytvoření vazeb mezi akcemi zaměstnanců a externími kontrolami s odměnami založenými na výkonu, neustálou přítomností vedení a komunikací se vzdálenými operačními středisky a pravidelnou fluktuací nových zaměstnanců v těchto střediscích.[9] Význačnost případu Boston Harbor vedla k tomu, že se práce objevila v učebních osnovách lidských zdrojů a jako vzdělávací nástroj v obchodních poradenských firmách.[10][11][12]

Reference

  1. ^ Levy, str. 8
  2. ^ Dolin, str. 63
  3. ^ Levy, s. 7-9
  4. ^ Levy, str. 9-11
  5. ^ „Prostorová a časová analýza mikrobiologických údajů z Boston Harbor“ (PDF). Technická zpráva č. 91-3. Massachusetts Water Resources Authority. Červen 1991. Citováno 2009-06-11.
  6. ^ A b Mazzone, Hon. A. David. „Mazzone, soudce A. David: Chamber Papers on the Boston Harbor Clean Up Case, 1985-2005“. Archivovány od originál dne 10.06.2010. Citováno 2009-06-11.
  7. ^ Butterfield, Fox (6. dubna 1991). „Vyčištění Bostonského přístavu straší nového guvernéra“. The New York Times. Citováno 2009-06-11.
  8. ^ „Případ Boston Harbor“. MWRA online. Massachusetts Water Resources Authority. 19. června 2019. Citováno 29. června 2019.
  9. ^ Levy, str. 10
  10. ^ Hackos, PhD, JoAnn (září 2004). "Efekt ostrova ořechů". Centrum pro řízení rozvoje informací. Citováno 2009-06-11.
  11. ^ Williams, Stephen (květen 2007). "Život na ostrově ořechů". Mrož. Citováno 2009-06-11.
  12. ^ „Myšlenky a chytrosti“. Projekt reprodukčního zdraví JICA-MP. Citováno 2009-06-14.

Zdroje