Medallia - Medallia

Medallia, Inc.
Veřejnost
Obchodováno jakoNYSE: MDLA
Russell 1000 Index součástka
PrůmyslZákaznická zkušenost
Založený2001; Před 19 lety (2001)
Hlavní sídloSan Francisco, Kalifornie, USA
Klíčoví lidé
Leslie Stretch, generální ředitelka
Borge Hald, spoluzakladatel a hlavní ředitel pro strategii
Amy Pressman, spoluzakladatelka
Douglas Leone, Člen představenstva
produktyCloud Medallia Experience. Zkušenosti zákazníků, zaměstnanců, produktů, B2B zkušeností.
PříjmyZvýšit 402 milionů $ (2019)[1]
Počet zaměstnanců
1500 (2019)
webová stránkamedallia.com

Medallia je americká společnost pro správu zkušeností zákazníků a zaměstnanců se sídlem v San Francisku v Kalifornii s kancelářemi v Buenos Aires, Londýn, Tel Aviv, Mnichov, Paříž, New York City, Washington DC, Austin a Sydney.

Společnost Medallia poskytuje software jako službu (SaaS ) Řízení zákaznické zkušenosti (CEM ) a řízení zkušeností zaměstnanců (Zapojení zaměstnanců ) software pro pohostinství, maloobchod, finanční služby, high-tech a business-to-business (B2B ) společnosti na mezinárodní úrovni.[2]

Přehled

Jako součást řízení zákaznické zkušenosti (CX nebo Zapojení zaměstnanců ), program Medallia cloudové Zákaznická zkušenost (CX ) zachycuje softwarovou platformu hlas zákazníka zpětná vazba napříč webovými, sociálními, mobilními a kontaktní centrum kanály, analyzuje jej v reálném čase a poskytuje akční pracovní toky výkonným, centrálním a frontovým týmům spokojenost zákazníků, věrnost zákazníků, Čistý promotér skóre a celkový obchodní výkon.[3]

Medallia poskytuje platformu pro sociální, text, video, řeč, zprávy a online zpětná vazba.[4][5] Tento software analyzuje zpětnou vazbu z Facebooku, Twitteru a dalších významných webů s recenzemi (např. TripAdvisor) spolu s vyžádanými údaji o zpětné vazbě z průzkumů a kontaktních center. Kromě zpětné vazby a analýz na sociální média a také mobilní, pohybliví zpětná vazba a angažovanost,[6] schopnosti produktu společnosti zahrnují vytváření a správu průzkumů, textová analytika a dashboarding a přímé cíle a řízení akcí.

Dějiny

Zakladatelé společnosti Medallia, která byla založena v roce 2001, byli motivováni k založení společnosti po konzultaci s vedoucími pracovníky společnosti Fortune 500 společnosti[7] o vztazích mezi spotřebitelem a společností.[8] V roce 2017 byla společnost zařazena na 7. místo v žebříčku Forbes Cloud 100 seznam.[9] Kampyle získala společnost Medallia v říjnu 2016.[10][11] V červenci 2019 byla společnost Medallia zveřejněna na NYSE.[12]

V dubnu 2020 získala společnost Medallia odbornou společnost Voci Technologies s hlasovým převodem za 59 milionů dolarů.[13][14]

Viz také

Reference

  1. ^ https://www.medallia.com/press-release/medallia-reports-record-fourth-quarter-fiscal-2020-financial-results/
  2. ^ Sponder, M. (2011). Analýza sociálních médií: Efektivní nástroje pro vytváření, tlumočení a používání metrik. McGraw-Hill Education. p. 12. ISBN  978-0-07-176862-7. Citováno 24. července 2017.
  3. ^ Milo, Moryt (2013-05-17). „Velké podniky se naklánějí vpřed, rychle reagují“. Obchodní deník Silicon Valley. Citováno 2013-06-30.
  4. ^ Horner, S .; Swarbrooke, J. (2016). Chování spotřebitele v cestovním ruchu. Taylor & Francis. p. 256. ISBN  978-1-317-74690-4. Citováno 24. července 2017.
  5. ^ „Medallia uvádí řešení sociální zpětné vazby“. Maloobchodní TouchPoints. 2013-01-15. Archivovány od originál dne 8. 3. 2013. Citováno 2013-06-03.
  6. ^ Sechrist, Steve (14.10.2011). „Medallia Customer Experience App Going Mobile, Supports Voice“. CMSWire. Citováno 2013-06-03.
  7. ^ Mitra, Sramana (07.05.2013). „Láska a startupy“. Huffington Post. Citováno 2013-07-01.
  8. ^ Gage, Deborah (2012-09-26). „Medallia si klade za cíl zlepšit služby ve velkých společnostech za 35 mil. USD od Sequoia“. The Wall Street Journal. Citováno 2013-06-03.
  9. ^ „Forbes Cloud 100“. Forbes. Citováno 8. srpna 2017.
  10. ^ Haggin, Patience (20. října 2016). „Společnost Medallia kupuje zpětnou vazbu k analýze zákazníků Kampyle“. WSJ. Citováno 24. července 2017. (vyžadováno předplatné)
  11. ^ „TechNation: Izraelské Pitango investuje do Foursquare“. Haaretz. 26. října 2016. Citováno 24. července 2017.
  12. ^ „Akcie společnosti Medallia prudce vzrostly o 76% v obchodování prvního dne“. Forbes. 19. července 2019. Citováno 4. září 2019.
  13. ^ „Medallia získává Voice-to-Text Specialist Voci Technologies za 59 mil. USD“. TechCrunch. Citováno 2020-04-23.
  14. ^ „Startup založený na Strip District získal za 59 milionů $“. Pittsburgh Post-Gazette. Citováno 2020-04-27.

Další čtení

externí odkazy