Marketingový informační systém - Marketing information system

A marketingový informační systém (MKIS) je manažerský informační systém (MIS) určené k podpoře marketing rozhodování. Jobber (2007) ji definuje jako „systém, ve kterém jsou marketingová data formálně shromažďována, ukládána, analyzována a distribuována manažeři v souladu se svými informačními potřebami pravidelně. “Kromě toho slovník online obchodu definuje Marketingový informační systém (MKIS) jako„ systém, který analyzuje a hodnotí marketingové informace průběžně získávané ze zdrojů uvnitř i vně organizace nebo obchodu. "[1] Dále lze „celkový marketingový informační systém definovat jako stanovenou strukturu postupů a metod pro pravidelné, plánované shromažďování, analýzu a prezentaci informací pro použití při rozhodování o marketingu.“ (Kotler, at al, 2006)

Přehled

Reid a Bojanic (2010) tvrdí, že „Termín průzkum trhu informuje relativně užší než Marketing Information System (MkIS), který je změněn z termínu informace o řízení systemizace. Průzkum trhu naznačuje, že informace jsou shromažďovány z konkrétního důvodu nebo projektu; hlavním cílem je jednorázové použití. "[2]

„Marketingový informační systém, který nepřetržitě sbírá počáteční, rutinní a systematická data, se nepoužívá pouze pro jedno konkrétní téma, ale je navržen pro monitorování stupně marketingového úspěchu, aby byla zajištěna i realizovatelnost operace.“[2]

Důležitost

Vývoj systému MIS se stává nesmírně důležitým, protože síla ekonomik spoléhá na služby a lepší porozumění konkrétním potřebám zákazníků. Kotler a kol. (2006) ji definovali obecněji jako „lidi, vybavení a postupy pro shromažďování, třídění, analýzu, hodnocení a distribuci potřebných, včasných a přesných informací subjektům odpovědným za marketing.“[3]

Jelikož se ekonomika zaměřuje na služby, je marketing důležitý pro "sledování marketingového prostředí pro změny v EU" chování kupujícího konkurence, technologie, ekonomické podmínky a vládní politika. “[4] V tomto smyslu se role marketingu stává pro organizaci klíčovou, aby se „přizpůsobila změnám v tržním prostředí“. (Harmon, 2003)

Jelikož se ekonomika spoléhá na získávání znalostí, jsou systémy MkIS nezbytné k tomu, aby bylo možné definovat a rozlišovat hodnotová nabídka že jedna organizace poskytuje s ohledem na druhou, stejně jako definovat jejich konkurenční výhoda. (Harmon, 2003)

Hlavní výhodou systémů MkIS je integrace systémů sledování trhu s rozvojem strategie a strategickou implementací politik a procesů, které pomáhají zachytit a jednat podle řízení zákazníků aplikace s marketingem systémy podpory rozhodování. Tato oblast tvoří Marketingové inteligence který podporuje analýzu a tržní aktivity, které podporují vztahy se zákazníky a služby zákazníkům s informacemi v reálném čase s aplikacemi v reálném čase, které podporují tržní přístupy.

Relevance MkIS

Shajahan a arya (2004) uvedli, že „Požadavky na MkIS lze vyjádřit třemi zásadními změnami. Za prvé, když společnosti expandují a diverzifikují se na nové trhy, je třeba, aby marketingoví manažeři zvládli jak pohled společnosti, tak zákazníka. . Proto by existovala větší potřeba marketingových informací. Zadruhé, když spotřebitelé dosáhnou zvýšení úrovně svých příjmů, způsobí to, že budou během nákupního řízení diskriminováni. Plné povědomí o bodech, které vedou spotřebitel upřednostňuje značku a body, které ji odlišovaly od konkurence, by měli získat marketéři. Toto povědomí je možné pouze pomocí dobře navrženého efektivního MkIS. Zatřetí, rozvoj trhů a přechod od Cena za necenové důvody hospodářské soutěže vedou ke zvýšení důležitosti přijetí a implementace konkurenty a nalezení odpovědi spotřebitelů na m. Analýzou potřeb MkIS z pohledu třetí osoby se dostávají do popředí další tři faktory, a to informační exploze, rostoucí složitost rozhodování a technologický vývoj. " [5]

Marketingový výzkum (MR) a MkIS

Kromě toho: „Velká poptávka po shromažďování informací pro marketingová rozhodnutí vede k potřebě pozornosti samy. Ačkoli mohou být informace z marketingového výzkumu generovány studiemi, které se obvykle provádějí na trhu, zatímco marketingové informační systémy jsou navrženy tak, aby shromažďovaly, integrovaly, zpracovávat a distribuovat marketingové informace komplexně ze všech zdrojů, včetně zdrojů z marketingového výzkumu. Kontrastní charakteristiky MkIS a MR jsou uvedeny v tabulce 5.1, jak je uvedeno níže:

Tabulka 5.1 Ukazující kontrastní charakteristiku MR a MkIS

Marketingový výzkum

Marketingový informační systém

1. Důraz je kladen na zacházení s externími informacemi

1. Zpracovává interní i externí data.

2. Zabývá se řešením problémů.

2. Zabývá se prevencí a řešením problémů.

3. Funguje fragmentovaně - na základě projektu k projektu.

3. Funguje nepřetržitě jako systém.

4. Má sklon soustředit se na minulé informace.

4. Má tendenci se orientovat na budoucnost.

5. Je zdrojem vstupů pro marketingový informační systém.

5. Zahrnuje další subsystémy kromě marketingového výzkumu.

Obchodní funkce marketingu se více zabývá plánováním, propagací a prodejem produktů na stávajících trzích a vývojem nových produktů a nových trhů. Marketing tak plní zásadní funkci při provozu obchodního podniku. Obchodní firmy, které se zaměřily na počítače, dokázaly účinně vykonávat zásadní marketingové funkce pro růst organizací tváří v tvář globální konkurenci. “[5]

Hlavní struktura

Podle Roberta Jamona (2003) se systémy MkIS skládají ze čtyř komponent: (1) uživatelská rozhraní, (2) aplikační software, (3) databáze a (4) podpora systému. Následuje popis každé z těchto komponent:

1. Uživatelská rozhraní. Podstatným prvkem systému MAkINAS jsou manažeři, kteří budou používat systém a rozhraní, které potřebují k efektivní analýze a využívání marketingových informací. Návrh systému bude záviset na tom, jaký typ rozhodovacích manažerů musí učinit.
2. Aplikační software. Jedná se o programy, které tvůrci marketingových rozhodnutí používají ke shromažďování, analýze a správě dat za účelem vývoje informací nezbytných pro marketingová rozhodnutí.
3. Databázový marketing. Marketingová databáze je systém, ve kterém jsou organizovány a ukládány soubory s marketingovými daty.
4. Podpora systému. Tato součást se skládá ze správců systému, kteří spravují a udržují aktiva systému včetně softwarové a hardwarové sítě, monitorují jeho aktivity a zajišťují dodržování zásad organizace.

Spolu s těmito součástmi systémy MkIS zahrnují Systémy podpory marketingového rozhodování (MDSS), které se zase spoléhají na jednoduché systémy jako např Microsoft Excel, SPSS a online analytické nástroje, které pomáhají shromažďovat data. Data shromážděná pro analýzu se ukládají a zpracovávají z datový sklad, což je prostě a datové úložiště systém, který pomáhá ukládat a dále zpracovávat interně i externě shromážděná data. (Harmon, 2003)

Databáze

Od Pride and Ferrell (2010): „Interní databáze je součástí většiny marketingových informačních systémů. Kromě toho je relativně pohodlná pro přístup a získávání informací. Databáze umožňují marketingovým pracovníkům proniknout do množství informací užitečných při rozhodování o marketingu : interní zprávy o prodeji, novinové články, tiskové zprávy společnosti, ekonomické zprávy vlády, bibliografie a další, často dostupné prostřednictvím počítačového systému. “[6]

Interní data

V publikaci Birn (2004) „jsou interní data součástí údajů, které je třeba shromažďovat a zpracovávat pomocí marketingového informačního systému. Manažeři to dále považují za příkaz k efektivnímu fungování. Získání informací, které jsou to, co marketingový informační systém skutečně potřebuje, závisí na tom, jaké informace jsou a jak jsou použity. Základní interní provozní údaje jsou zásadní:

  • Údaje o prodeji prezentované v grafickém formátu mohou poskytnout pravidelné informace o trendech prodeje a zdůraznit, zda je třeba cílit nebo zaměřit určité typy zákazníků.
  • Informace o ceně podle produktové řady ve srovnání s konkurencí mohou sledovat trendy na trhu; analyzován podle typu zákazníka, může kontrolovat cenové trendy ve skupinách zákazníků.
  • Údaje o úrovni zásob a trendy v klíčových účtech nebo distributorech se zaměřením na to, zda různé prodejny potřebují podporu, poskytují informace o podílu na trhu.
  • Informace o podpoře trhu, koordinace účinků marketingových akcí, prostřednictvím reklamy, přímého marketingu, obchodních pobídek, spotřebitelských soutěží atd., Pomáhá určit, zda jsou rozhodnutí přijímána efektivně.
  • Informace o konkurenci, kontrola propagačních akcí a komunikace konkurence, aby se zjistilo, zda to společnost dělá lépe nebo horší než konkurence, může zlepšit cílení na trh. “[7]

Skenování prostředí

Sandhusen (2000) definoval, že environmentální skenování je ukázkou povahy zpracovaného MIS. „Poskytuje pomoc obchodníkům při vývoji strategií, politik, plánů a vytváření programů a rozpočtů prostřednictvím řešení průběžných informací o trendech.“[8]

Kotlerův model

Podle Philipa Kotlera jsou čtyři komponenty, které tvoří systém MkIS, systém Internal Reports (Records), System Marketing Research, Marketing Intelligence System a Marketing Decision Support System

1. Systém interních zpráv: Zaznamenává různá data z různých oddělení společnosti, která jsou považována za hlavní zdroj informací.

2. Marketingový zpravodajský systém: Je to hlavní zdroj používaný manažery pro získávání denních informací o externím prostředí, a proto pomáhá manažerům rychle reagovat na změny.

3.Marketingový výzkumný systém: Používá se ke sběru primárních a sekundárních údajů a zobrazuje výsledky ve formě zpráv.

4. Systém podpory rozhodování o marketingu: Ve srovnání s dodávkou dat třemi předchozími systémy se více zaměřuje na zpracování dat.[9]

Výhody, omezení a možná rizika

Výhody

Bhasin uvedl, že „S rostoucím konkurenčním a rozšiřujícím se trhem je množství informací, které organizace denně potřebuje, zásadní. Musí tedy vytvořit Marketingový informační systém. Marketingových informačních systémů má několik výhod.

  • Organizovaný sběr dat - MkIS může manažerům pomoci uspořádat spoustu dat shromážděných z trhu, což má za následek zvýšení produktivity.
  • Široká perspektiva - Se správným zavedeným MkIS lze sledovat organizaci, kterou lze použít k analýze nezávislých procesů. To pomáhá při vytváření širší perspektivy, která nám pomáhá vědět, jaké kroky lze podniknout k usnadnění zlepšování.
  • Ukládání důležitých dat - Ukládání důležitých dat je při provádění zásadní a opět tak dokazuje, že MkIS není důležitý pouze pro informace, ale také pro provádění.
  • Vyhýbání se krizi - Nejlepším způsobem, jak analyzovat akcie (akciový trh), je vidět jejich minulé výsledky. Nejlepší webové stránky, jako je moneycontrol, se daří na MIS. Podobně vám MIS pomáhá sledovat marže a zisky. Díky zavedenému úžasnému informačnímu systému lze analyzovat směrování organizací a pravděpodobně odvrátit krize dříve, než se umístí.
  • Koordinace – Spotřební zboží dlouhodobé spotřeby a společnosti FMCG mají obrovské množství procesů, které je třeba koordinovat. Pro řádný chod organizace jsou tyto společnosti zcela závislé na MIS.
  • Analýza a plánování - MkIS hraje klíčovou roli v plánovacím procesu, protože plánovací postup vyžaduje informace. Pro plánování je nejprve třeba organizační schopnosti, pak obchodní prostředí a konečně analýza konkurence. Ve správném MkIS jsou všechny tyto standardně přítomny a jsou průběžně aktualizovány. Proto je MkIS velmi důležitý pro plánování a analýzu.
  • Řízení - Stejně jako může MkIS pomoci v krizových situacích, v běžných dobách poskytuje kontrolu, protože máte informace o různých procesech, které probíhají, a o tom, co se děje ve společnosti.[10]

Možná rizika

„Shromažďování marketingových informací by se nicméně mělo vzhledem k rychlé změně na vnějším trhu řídit častým způsobem.“ Možná rizika, kterým může podnik čelit, pokud neposlechnou způsob podle Bhasina, jsou:[11]

  • Příležitosti mohou chybět.
  • Může být nedostatečné povědomí o změnách životního prostředí a jednání konkurence.
  • Sběr dat může být obtížné analyzovat během několika časových období.
  • Marketingové plány a rozhodnutí nemusí být řádně zkontrolovány.
  • Sběr dat může být nesouvislý.
  • Předchozí studie nemusí být uloženy ve snadno použitelném formátu.
  • Pokud je požadována nová studie, může dojít ke zpoždění.
  • Akce mohou být spíše reakční než předvídatelné.

Údržba, složitost a nastavení MkIS jsou jednou z hlavních překážek marketingových informačních systémů. Chybné informace vkládané do MkIS se navíc mohou stát těžkopádnými a je třeba vytvořit vhodné filtry.[10]

Omezení

Kotler a Philip uvedli, že „primární i sekundární výzkumy nabízejí množství dat a informací potřebných pro marketingové pracovníky, zatímco sekundární zdroje dat jsou relativně lepší v rychlém poskytování dat za nižší cenu. Současně firma nemůže najít všechna data vyžaduje sám, ale někdy to lze provést pomocí sekundárního výzkumu. Vědci však musí posoudit data shromážděná z primárních i sekundárních zdrojů dat, aby byla zajištěna přesnost, aktualizace a spravedlnost. Každá primární metoda sběru dat - pozorovací, průzkumná, a experimentální - má své výhody a nevýhody. Podobně každá z různých kontaktních metod výzkumu - pošta, telefon, osobní pohovor a online - má také své vlastní výhody a nevýhody. “ [12]

Informační systém pro venkovský marketing (RuMIS)

RuMIS je nezbytný nejen pro podnikové organizace zabývající se marketingem zemědělského zboží a průmyslového zboží určeného k prodeji ve venkovských oblastech. RuMIS je vyžadován také zemědělci a zemědělci, kteří mají enormní rozhodování![13]

Reference

  1. ^ Marketingový informační systém, Obchodní slovník
  2. ^ A b Reid, Robert D .; Bojanic, David C. (2010). Hospitality Marketing Management (5. vydání). New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. p. 209. ISBN  9780470088586.
  3. ^ Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane (2006). Marketingový management (12 ed.). Pearson Education.
  4. ^ Robert R. Harmon. (2003). Marketingové informační systémy. Encyclopedia of Information Systems, sv. 3. Elsevier Science (USA), 137-151.
  5. ^ A b Shajahan, S .; Priyadharshini, R. (2004). Manažerské informační systémy. Indie: New Page International (P) Ltd. s. 99. ISBN  8122415490.
  6. ^ Pride, William M .; Ferrell, O.C. (2010). Marketing. Kanada: Cengage Learning, Inc. p. 148. ISBN  9780547167473.
  7. ^ Birn, Robin (2004). Efektivní využití průzkumu trhu: Jak řídit a zaměřit se na lepší obchodní rozhodnutí (4. vydání). Velká Británie: Kogan Page Limited. str.22. ISBN  074944200X.
  8. ^ Sandhusen, Richard L. (2000). Marketing (3. vyd.). Kanada: Barronova vzdělávací série. p. 165. ISBN  9780764112775.
  9. ^ Jaideep, S. (2015). „MIS: Marketingový informační systém (se schématem)“. YourArticleLibrary. Citováno 1. listopadu 2015.
  10. ^ A b Bhasin, Hitesh (23. října 2015). „8 výhod marketingových informačních systémů“. Marketing 91. Citováno 23. října 2015.
  11. ^ Bhasin, Hitesh (23. října 2015). „MIS - Marketingový informační systém“. Marketing 91. Citováno 23. října 2015.
  12. ^ Kotler, Philip; Armstrong, Gary (2010). principy marketingu (13. vydání). Spojené státy americké: Pearson Education, Inc. p. 153. ISBN  9780137006694.
  13. ^ Singh, Awadhesh Kumar; Pandey, Satyaprakash (2005). Venkovský marketing: indická perspektiva. Indie: New Age International (P) Ltd. pp.114. ISBN  8122416837.

externí odkazy