Nedotknutelnost - Intangibility

Nedotknutelnost se používá v marketing popsat neschopnost posoudit hodnotu získanou zapojením do činnosti pomocí jakéhokoli hmatatelného důkazu.[1] Často se používá k popisu služeb, kde neexistuje žádný hmatatelný produkt, který by si zákazník mohl koupit, který by byl viditelný nebo se ho mohl dotknout.[2]

Mezi další klíčové vlastnosti služeb patří rychle se kazící, nerozlučnost a variabilita.[Citace je zapotřebí ]

Marketingové důsledky

Když zákazník kupuje a servis, vnímá riziko spojené s nákupem. Aby mohli kupujícího ujistit a získat jeho důvěru, musí marketingoví stratégové poskytnout hmatatelné důkazy o kvalitě služeb.[3] Z důvodu nehmotnosti služeb je u spotřebitelů menší pravděpodobnost, že změní značku nebo vyzkouší nové.[4]

Reference

  1. ^ Palmer, Adrian (2000). principy marketingu. Oxford: Oxford University Press. p. 631.
  2. ^ Palmer, Adrian (2000). principy marketingu. Oxford: Oxford University Press. p. 220.
  3. ^ Flipo, Jean-Paul (1988). „O nehmotnosti služeb“. The Service Industries Journal: 287.
  4. ^ Tarn, David (2005). „Marketingová orientace na služby“. The Service Industries Journal: 750.