Knihovna nákupu informačních služeb - Information Services Procurement Library

The Knihovna nákupu informačních služeb (ISPL) je knihovna osvědčených postupů pro správu Informační technologie příbuzný získávání procesy (odvozené z Euromethod ). Pomáhá organizaci zákazníků i dodavatelů dosáhnout požadované kvality s využitím odpovídajícího množství času a peněz poskytnutím metod a osvědčených postupů pro řízení rizik, správa smluv a plánování. ISPL se zaměřuje na vztah mezi organizací zákazníka a dodavatele: Pomáhá sestavit požadavek na nabídku, pomáhá sestavit smlouvu a plán dodávek podle situace a rizik projektu a pomáhá sledovat fázi dodání. ISPL je jedinečná metoda informační technologie, protože tam, kde se většina ostatních metod a rámců informačních technologií zaměřuje na vývoj (např. DSDM, RUP ), ISPL se zaměřuje čistě na Pořizování informačních služeb. Cílovou skupinu pro ISPL tvoří manažeři nákupu, manažeři akvizic, programoví manažeři, manažeři smluv, manažeři zařízení, manažeři úrovní služeb a projektoví manažeři v oblasti IT (informační technologie). Vzhledem k tomu, že se ISPL zaměřuje na zadávání veřejných zakázek, je velmi vhodné jej používat ITIL (pro Správa služeb IT ) a PRINCE2 (pro Projektový management ).[1]

Výhody

ISPL má čtyři hlavní výhody.

  • Zákazník může využít výhod konkurenčního trhu
  • Návrhy dodavatelů jsou srovnatelné
  • Využití strategie, která skutečně odpovídá situaci
  • Smlouvu lze použít jako kontrolní nástroj

Tyto výhody jsou rozpracovány v následujících odstavcích.

Zákazník může využít výhod konkurenčního trhuISPL pomáhá organizaci zákazníka sestavit žádost o nabídku (RFP ). Poskytuje dokonce zákaznické organizaci obsah. Velmi důležitou součástí žádosti o návrh ISPL je vypracování přístupu k hodnocení dodavatelů. Úplná transparentnost přístupu k hodnocení dodavatelů vede kandidátské organizace dodavatelů k vydání skutečně konkurenčního návrhu. Ve výsledku může zákazník plně využívat výhod konkurenčního trhu.

Návrhy dodavatelů jsou srovnatelnéISPL specifikuje obsah návrhu kandidátské organizace dodavatele. Rovněž poskytuje organizacím zákazníků a kandidátských dodavatelů jednu jasnou terminologii. Díky tomu je velmi snadné porovnat návrhy kandidátských dodavatelů.

Využití strategie, která skutečně odpovídá situaciISPL poskytuje uživateli skutečně rozsáhlý proces řízení rizik. Na základě osvědčených postupů pomáhá vedení navrhnout strategii dodávek, která skutečně odpovídá situaci organizací zákazníků i dodavatelů. To je výhoda pro zákaznickou i dodavatelskou organizaci, protože výběr neoptimální strategie zjevně přináší vyšší náklady. Kapitola # Plánování služeb popisuje situaci a analýzu rizik a návrh strategie poskytování služeb.

Smlouva jako kontrolní nástrojISPL pomáhá organizacím zákazníků a dodavatelů uzavřít smlouvu, která specifikuje všechny kritické aspekty nákupu. Například seznam požadavků, rozpočet a plán dodávek jsou pevně stanoveny ve smlouvě. To poskytuje organizaci zákazníků i dodavatelů velmi výkonný kontrolní nástroj. Jednou z výhod pro zákaznickou organizaci je, že dodavatelská organizace bude vysoce motivována ke splnění všech termínů, protože v opačném případě se dodavatel dopustí porušení smlouvy. Jednou z výhod pro dodavatelskou organizaci je, že pro zákaznickou organizaci je mnohem obtížnější změnit požadavky, které by zpomalily vývojový proces. Stručně řečeno, s ISPL existuje lepší kontrola nákladů a časových měřítek.

Dějiny

ISPL je vyvíjen a publikován v roce 1999 konsorciem pěti evropských společností: EXIN a ID Research (ORDINA) z Nizozemska, FAST z Německa, SEMA z Francie a TIEKE z Finska. Vývoj ISPL byl součástí SPRITE-S2 program, který zahájil v roce 1998 Evropská komise. ISPL je odvozen z Euromethod a na základě výzkumu asi 200 skutečných akvizic.

Struktura

Přestože ISPL je knihovna osvědčených postupů, skládá se nejen z knih. Struktura ISPL je zobrazena na obrázku 1. Na tomto obrázku jsou knihy reprezentovány čtverci a ostatní nástroje kruhy. Základ tvoří čtyři praktické knihy, IS Procurement Management Essentials. Specifická kniha se dále zabývá zadáváním veřejných zakázek. Pluginy pro IS Procurement Management Essentials jsou poskytovány pro specifické potřeby a situace. V současné době jsou k dispozici tři zásuvné moduly, u nichž existuje velký tržní potenciál. Čtvrtý plug-in při akvizici software produktu je v současné době ve výstavbě.

Pomocí následujících odkazů získáte další informace o různých částech ISPL.

Model metaprocesu

Obrázek 2 ilustruje metaprocesní model ISPL. Tento model lze použít ke snadnému propojení a porovnání ISPL s jinými metodami a rámci informačních technologií. Každému procesu poskytnu odkaz na další informace.

Definujte požadavky

Definice požadavků je mimo rozsah ISPL. Pro více informací o definování požadavků bych chtěl odkázat na záznam na Procesy řízení požadavků.

Uveďte výstupy

Zákaznická i dodavatelská organizace musí určit informace a služby, které chtějí od druhé strany dostávat. Více informací o specifikaci výstupů naleznete v kapitole na # Specifikace výstupů.

Analýza situace, identifikace rizik, výběr strategie

Organizace zákazníka musí provést analýzu situace, aby dokázala identifikovat kritická rizika a zmírnit je pomocí vhodné strategie dodání. Více informací naleznete v kapitole '# Správa rizik a plánování dodávek '.

Dělat rozhodnutí

Během realizace plánu dodávek se zákazník a dodavatel rozhodují v každém rozhodovacím bodě. To je # Sledování zakázky fáze.

Pořadí procesu akvizice

Tato kapitola poskytuje popis procesu získávání ISPL na vysoké úrovni z pohledu interakce zákazník-dodavatel. Obrázek 3 ilustruje sled procesů zákazníků a dodavatelů během akvizice. Následující odstavce spojují procesy na obrázku 3 s teoretickými informacemi, které jsou obsaženy v této položce, a poskytují tak propojení z praxe do teorie.

Vytvořit RFP

K vytvoření žádosti o nabídku musí zákazník nejprve popsat akviziční cíl a další požadavky a provést analýzu situace a rizik. Pomocí analýzy rizik je třeba sestavit plán dodávek. Více informací o všech těchto činnostech najdete v kapitole # Správa rizik a plánování dodávek a odstavec # Zahájení akvizice v kapitole # Správa akvizičních procesů. Žádost o návrh je a # Nabídka nabídek.

Předložit návrh

Dodavatelská společnost vypracuje návrh, ve kterém objasní, jak může splnit akviziční cíl. Více informací o návrzích naleznete v odstavci # Nabídka nabídek.

Vybrat

Zákazník si vybere dodavatele. Výběrová činnost je důležitým krokem v # Výběrové řízení proces, součást #Výběrové řízení.

Vyjednat smlouvu

Zákazník a dodavatel sjednávají smlouvu. Obvykle to znamená, že plán dodávek je vylepšen na podrobnější úroveň. Informace v této kapitole # Správa rizik a plánování dodávek lze použít k aktualizaci plánu dodání.

Dělat rozhodnutí

U každé smlouvy je realizován plán dodávky. Zákazník a dodavatel rozhodují v každém rozhodovacím bodě. U individuální smlouvy je konečné rozhodnutí, zda # Dokončení smlouvy je dosaženo. Výstupy použité v této fázi jsou # Dodatečný bod rozhodnutí typ. Konečným rozhodnutím o úplném akvizičním procesu je # Dokončení akvizice.

Správa akvizičních procesů

Proces získávání ISPL je skutečný proces získání systému nebo služby k dosažení cíle přispívajícího k obchodním cílům a / nebo potřebám. Je to jedna z nejdůležitějších částí metody ISPL. Tato kapitola je souhrnem [2].

Modelka

Obrázek 4 zobrazuje model procesu získávání ISPL. Proces akvizice se skládá ze tří postupných kroků procesu.

  1. Zahájení akvizice
  2. Nákup (jeden nebo více)
  3. Dokončení akvizice

Tyto jednotlivé kroky procesu jsou podrobněji popsány v odstavcích níže.

Cílová doména a doména služby

V ISPL se výrazy cílová doména a doména služby používají poměrně často.

Cílová doménaCílová doména je část organizace zákazníka, která je ovlivněna službou.

Servisní doménaDoména služby je servisní organizace, která poskytuje službu, tj. Dodavatel.

Zahájení akvizice

První proces, který má být proveden smluvním orgánem zákazníka v rámci akvizice, je proces zahájení akvizice. Skládá se ze dvou po sobě jdoucích procesních kroků: definice cílů akvizice a plánování akvizice. Konečným výsledkem procesu je akviziční plán odrážející akviziční strategii spolu s jasným pochopením požadavků na systémy a služby definujících akviziční cíl. Proces zahájení akvizice je znázorněn na obrázku 5.

Podrobnější popis Fáze zahájení akvizice Může být nalezeno tady.

Definice cíle akvizice

Výsledkem tohoto kroku je dostatečně jasné pochopení požadavků na systémy a služby, které jsou cílem akvizice, a nákladů a přínosů pro podnik a jeho různé zúčastněné strany. Tento procesní krok se skládá ze čtyř aktivit:

  1. Definujte cílovou doménu.
  2. Upřesněte definici cíle akvizice z hlediska požadavků na systémy a služby.
  3. Analyzujte náklady a přínosy.
  4. Analyzujte podíly a zúčastněné strany.

Vložení obchodních potřeb je v ideálním případě zajištěno Procesy řízení požadavků.

Plánování akvizice

Cílem této fáze je definovat akviziční strategii přizpůsobenou situaci, naplánovat hlavní rozhodovací body akvizice a založit akviziční organizaci. Fáze plánování akvizice sestává z následujících aktivit:

  1. Určete celkové scénáře poskytování služeb.
  2. Analyzujte rizika.
  3. Strategie akvizice designu v rámci řízení rizik:
  4. Naplánujte hlavní rozhodovací body akvizice.
  5. Nastavení organizace zákazníků v rámci akvizice

Kroky dva až čtyři jsou podrobně popsány v kapitole # Správa rizik a plánování dodávek.

Definice cíle akvizice i plánování akvizice jsou činnosti ve fázi Zahájení akvizice. Důkladnější vstup do této fáze lze nalézt tady.

Výběrové řízení

Krok nákupu v procesu získávání ISPL ztělesňuje získání jediné smlouvy. Samotná akvizice může obsahovat více zakázek. Taková smlouva se skládá z jednoho nebo více projektů nebo probíhajících služeb. Krok zadávání veřejných zakázek se skládá ze tří sekvenčních procesů:

  1. Výběrové řízení
  2. Monitorování smlouvy
  3. Dokončení smlouvy

Výběrové řízení

Cílem výběrového řízení je vybrat dodavatele a návrh uvažovaných služeb a systémů a dohodnout se s vybraným dodavatelem na smlouvě, ve které jsou definovány dodávky a odpovědnosti obou stran. Velmi důležitým aspektem takové smlouvy je plánování rozhodovacích bodů. Proces nabídkového řízení se skládá ze čtyř různých kroků:

  1. příprava žádosti o návrh
  2. příprava odpovědi
  3. výběr dodavatele
  4. příprava smlouvy a podpis

Monitorování smlouvy

Cílem tohoto procesu je sledovat služby definované ve smlouvě. Musí zajistit, aby dodávka a služby odpovídaly požadavkům smlouvy. Nejdůležitější aktivitou procesu monitorování kontraktu je provádění rozhodovacích bodů. Při provádění rozhodovacího bodu provádí organizace zákazníka úsudky a rozhodnutí na základě stavu nákupu v daném okamžiku.

Dokončení smlouvy

Cílem tohoto procesu je zajistit, aby byly splněny všechny zbývající technické a obchodní požadavky v zadávací smlouvě (která byla sepsána a podepsána ve fázi výběrového řízení).

Dokončení akvizice

Jedná se o formální dokončení všech smluv o akvizici. Manažer akvizice (často je to smluvní orgán zákaznické společnosti) musí ověřit úspěšné uzavření všech smluv a dosažení akvizičního cíle. Proces dokončení akvizice se skládá ze čtyř činností:

  1. Zkontrolujte, zda byly dokončeny všechny smlouvy
  2. Posuďte dosažení cíle akvizice
  3. Rozhodněte, zda je akvizice dokončena
  4. Napište zprávu o akvizici

Následující odstavce se věnují různým činnostem při dokončení akvizice.

Zkontrolujte, zda jsou všechny smlouvy dokončeny

Manažer akvizice musí zkontrolovat dokončení různých smluv kontrolou, zda byla dosažena fáze dokončení každé jednotlivé smlouvy a jsou vypracovány požadované zprávy. V případě potřeby musí vedoucí akvizice spustit proces dokončení smlouvy u smluv, které to potřebují.

Posuďte dosažení cíle akvizice

Bohužel, pokud jsou dosaženy všechny cíle jednotlivých smluv, neznamená to automaticky, že je dosaženo cíle akvizice. V této činnosti dokončení akvizice musí akviziční manažer ověřit, že obchodní cíle zákaznické společnosti byly splněny a v akvizici nejsou žádné chybějící části, které by byly přehlédnuty.

Rozhodněte, zda je akvizice dokončena

Na základě posouzení dokončení smlouvy a dosažení akvizičního cíle je rozhodnuto, zda je akvizice dokončena. Toto rozhodnutí obvykle činí vedoucí akvizice společně se zástupci všech organizačních orgánů zabývajících se akvizicí. Pokud není dokončena jedna nebo více smluv nebo není dosaženo cíle akvizice, vyžaduje toto rozhodnutí zapojení organizačních orgánů zákaznické společnosti.

Napište zprávu o akvizici

Manažer akvizice musí napsat zprávu o akvizici. Účelem této zprávy je zaznamenat všechna rozhodnutí učiněná během akvizičního procesu, úroveň dokončení akvizice a poučení z budoucích akvizic. Zajímavé údaje, které mají být zahrnuty do zprávy o akvizici:

  • Skutečné náklady a trvání versus rozpočet a plánování
  • Problémy a jejich řešení
  • Rizika a posouzení použitých opatření a strategií k jejich zmírnění
  • Požadovaná odbornost
  • Efektivita dodávacích pánví
  • Kvalita dodavatelů

Celá myšlenka obsáhlé zprávy o akvizici spočívá v tom, že podnik se může poučit ze svých chyb a zkušeností, pouze pokud jsou v příslušných budoucích situacích dobře zdokumentovány.

Řízení rizik a plánování dodávek

Forma ISPL řízení rizik je založen čistě na heuristice. Popisem a analýzou situace lze kritická rizika identifikovat a zmírnit výběrem opatření a vhodnou strategií. ISPL poskytuje heuristiku, která spojuje rizika a situační faktory se zmírňujícími opatřeními a strategiemi. Tato kapitola je souhrnem [3] a zahrnuje také informace z [4].

Modelka

Proces řízení rizik a plánování dodávek je znázorněn na obrázku 6. Všechny různé kroky procesu jsou podrobně popsány v následujících odstavcích.

Popis služby

Prvním krokem procesu je popis služby, která má být zakoupena. Je důležité si uvědomit rozdíly mezi projektem a probíhající službou. Oba typy služeb jsou popsány odlišně. ISPL poskytuje uživateli dvě samostatné sady pokynů

Popis probíhajících služeb

V popisu probíhající služby jsou dva kroky. O každém z těchto kroků budu stručně pracovat v následujících odstavcích.

Určete typ služby

ISPL navrhuje dvě metody pro identifikaci typu služby:

  • Procesy životního cyklu ISO (ISO-LCP)
  • Balíčky služeb pro veřejnou doménu

Tyto metody lze použít postupně, kde se standard ISO-LCP používá k identifikaci různých typů procesů a balíčky služeb veřejné domény se používají k upřesnění procesů ISO-LCP. Příkladem veřejně dostupného popisu balíčků služeb je ten, který je přítomen v ITIL. Upozorňujeme, že v ITIL jsou balíčky služeb označovány jako procesy. Více informací o normě ISO-LCP najdete v položce Wikipedia ISO / IEC 12207.

Popište vlastnosti služby

Službu lze podrobněji popsat pomocí jejích vlastností služby. Všechny vlastnosti služby lze rozdělit do tří skupin:

  • Investice do nemovitostí
  • Funkční vlastnosti
  • Vlastnosti kvality

ISPL poskytuje metody pro popis všech tří skupin vlastností.

Popis projektů

Projekty jsou popsány počátečním a konečným stavem, tj. Aktuální a požadovanou situací. To se provádí zadáním provozních položek (skutečných částí informační služby, které se mají obstarat) a zadáním popisných položek (dokumentace). Krátký přehled dokumentující počáteční a konečný stav je uveden v následujících odstavcích. Více informací o popisu operací a popisných položkách je uvedeno v kapitole # Specifikace výstupů.

Zdokumentujte počáteční stav

U každé součásti informační služby je třeba popsat obsah a kvalitu provozních položek. Sekundárně je třeba provést posouzení, u kterého jsou již současné popisy budoucích provozních položek relevantní pro použití v projektu.

Zdokumentujte konečný stav

Všechny provozní položky, které budou použity v konečném stavu, musí být zdokumentovány. Při popisu těchto položek operace je třeba se zaměřit na:

  • Rozdíl mezi novými provozními položkami a těmi, které jsou přizpůsobeny původním provozním položkám
  • Specifikace příruček a podpůrné dokumentace
  • Konverze a migrace stávajících dat do nových provozních položek
  • Specifikace rozhraní s novými a již přítomnými položkami operací

Musí být popsány nejen provozní položky: Je rovněž nezbytný popis dokumentace informační služby, která se má pořídit. Klient musí popsat profily dokumentace potřebné pro údržbu a další rozvoj informační služby.

Plánování služeb

Proces plánování služeb se skládá ze tří dílčích procesů. Tyto jsou:

  • Situační a riziková analýza
  • Návrh strategie dodávky
  • Plánování rozhodovacích bodů

V praxi po těchto třech dílčích procesech následuje proces monitorování rizik, který může poskytnout vstup do procesu situace a analýzy rizik.

Složitost a nejistota

V této kapitole jsou pojmy složitost a nejistota používány poměrně často.

SložitostV kontextu ISPL lze složitost považovat za obtíže při řízení dostupných znalostí.

NejistotaV kontextu ISPL lze nejistotu považovat za nedostatek dostupných znalostí.

Situační a riziková analýza

Podproces analýzy je rozdělen na situační analýzu následovanou analýzou rizik.

Situační analýza

Situace organizací zákazníků i dodavatelů má velký vliv na úspěch procesu získávání informační služby. Situační analýza je o identifikaci situačních faktorů a jejich hodnot. Hodnota situačního faktoru říká něco o relativním příspěvku k celkové složitosti nebo nejistotě poskytované služby. Pro složitost i nejistotu může mít jednu z následujících hodnot: vysoká, nízká nebo střední. Metoda ISPL poskytuje sadu tabulek, které uživateli pomáhají při určování hodnot situačních faktorů. Příklad části takové tabulky najdete v tabulce 1.

Strategie řízení rizik závisí na situaci, jak je znázorněno na obrázku 7.

Když jsou určeny všechny hodnoty situačního faktoru, je možné určit celkovou složitost a nejistotu služby. Tyto dva faktory může manažer použít pro návrh strategie poskytování služby.

Analýza rizik

V # Analýza polohy, každému ze situačních faktorů byly přiřazeny hodnoty složitosti a nejistoty. V analýze rizik se tyto hodnoty používají k identifikaci možných rizik a jejich pravděpodobnosti. Příklady možných rizik pro podnikání zákazníka jsou nepředvídatelné / zvýšené náklady pro podnikání, zpoždění v dodávce systému a špatná kvalita služby nebo systému. Příklady možných rizik ovlivňujících kvalitu poskytované služby jsou demotivující aktéři služby, nejasné požadavky a nejistá rozhraní s jinými službami nebo systémy. ISPL poskytuje tabulky, které mapují situační faktory na rizika. Příklad takové tabulky lze najít v tabulce 2.

U každého ze zjištěných rizik se hodnotí pravděpodobnost i dopad, tj. Důsledek. Součin těchto dvou hodnot se nazývá vystavení riziku. Hodnota rizikové expozice se používá k identifikaci rizik, která jsou kritická pro poskytování služeb. Kritická rizika ovlivňují # Návrh strategie dodávky a # Plánování rozhodovacích bodů.

Návrh strategie dodávky

Tento proces používá popis služby, analýzu situace a analýzu rizik jako vstupy k definování optimální strategie poskytování služeb. Výsledná strategie poskytování služeb se skládá ze tří prvků:

  • Seznam opatření ke zmírnění rizik
  • Přístup k provádění služby
  • Přístup ke kontrole služeb.
Definujte akce

ISPL poskytuje heuristiku o tom, jak zmírnit rizika a změnit jednotlivé situační faktory, které je způsobují. Výňatek z těchto heuristik najdete v tabulce 3.

Přístup k provádění služby

Přístup ke spuštění služby určuje, jak se služba provádí. U projektů se přístup provádění služby označuje jako vývojový přístup. Skládá se z přístupu popisu, přístupu konstrukce a instalace. ISPL poskytuje uživateli heuristiku ohledně toho, jaký typ popisu, konstrukce a instalace nejlépe vyhovuje situačním faktorům a kritickým rizikům v # Analýza polohy a #Analýza rizik. Například ISPL doporučuje použít evoluční konstrukční a instalační přístup, když je celková složitost i nejistota vysoká.

Přístup ke kontrole služeb

Výběr přístupu k řízení služeb je založen na situačních faktorech a celkové složitosti a nejistotě zjištěných v # Analýza polohy. ISPL poskytuje heuristiku o tom, které typy řízení jsou nejvhodnější pro různé situační faktory. Celkově existuje šest typů kontroly: vývoj, kvalita a konfigurace ve formální a časté variantě.

Zkontrolujte konzistenci a analyzujte dopad

Po definování kompletní strategie služby je třeba zkontrolovat konzistenci mezi vybranými možnostmi strategie a případně upravit některé možnosti. Dopad zvolené strategie by měl být analyzován také kontrolou, zda byla vyřešena všechna kritická rizika. Některé strategie také způsobují nová kritická rizika.

Plánování rozhodovacích bodů

Cílem plánování rozhodovacích bodů je určit posloupnost rozhodovacích bodů a poskytnout jasný popis každého z rozhodovacích bodů pomocí # Návrh strategie dodávky posloupnost a obsah rozhodovacích bodů by měl odrážet zvolenou strategii poskytování služeb. Plánování rozhodovacích bodů se provádí v následujícím pořadí:

  1. Odvozte základní posloupnost rozhodovacích bodů.
  2. Přizpůsobte základní pořadí tak, aby vyhovovalo akci.
  3. Popište rozhodovací body.
Odvozte základní posloupnost rozhodovacích bodů

Základní sled rozhodovacích bodů je založen na # Návrh strategie dodávky. ISPL poskytuje heuristiku ohledně toho, jaké základní sekvence by měly být použity pro různé možnosti strategie doručení.

Přizpůsobte základní pořadí tak, aby vyhovovalo akci.

Nalezená základní sekvence je přizpůsobena seznamu akcí ke zmírnění rizik EU # Návrh strategie dodávky.

Popište rozhodovací body

ISPL poskytuje informace o tom, jaké informační prvky by měly být v rozhodovacím bodě. Pomyslete například na účel a předběžné podmínky. U každého rozhodnutí je třeba určit, které výstupy jsou požadovány. Obecně platí, že výstupy musí obsahovat správné množství informací, aby bylo možné učinit rozhodnutí, ale ne více než to. Příliš mnoho informací je nákladné a stírá zaměření osob s rozhodovací pravomocí. Více informací o tomto tématu naleznete v kapitole # Specifikace výstupů.

Monitorování rizik

Monitorování rizik probíhá po # Plánování rozhodovacích bodů fáze. Jeho výsledky mohou sloužit jako vstup pro # Situace a analýza rizik v případě potřeby fáze plánování služeb. Zahrnuje sledování, kontrolu a monitorování rizik a opatření ke zmírnění rizika.

Specifikace výstupů

ISPL se zaměřuje na vztah mezi zákazníkem a dodavatelem. Je velmi důležité, aby komunikace mezi oběma stranami byla jasná a jednoznačná. Výstupem je produkt, který je vyměňován mezi dodavatelskou a zákaznickou organizací (oběma způsoby). Dodávky se vyměňují ve všech fázích akvizičního procesu: např. žádost o návrh během fáze výběrového řízení, mezilehlé verze během provádění plánu dodávek a prohlášení o dokončení smlouvy na konci každé smlouvy. ISPL poskytuje vodítko pro specifikaci všech výstupů potřebných v procesu akvizice. Tato kapitola je souhrnem [5].

Druhy výstupů

ISPL rozděluje výstupy na různé typy, každý s definovanou sadou vlastností. Tyto vlastnosti charakterizují znalosti, které jsou zachyceny každým typem dodávky. Obrázek 8 ilustruje různé typy výstupů.

Dodávky domén smlouvy

Dodávky smluvních domén se používají k definování a řízení všech smluv ve veřejné zakázce. Existují dva typy dodávek smluvních domén: dodávka do nabídkového řízení a dodávka v rozhodovacím bodě. V následujících odstavcích je každý z těchto typů podrobně popsán.

Nabídka nabídek

Výstupy z nabídkového řízení se v procesu výběrového řízení používají k umístění požadavků na všechny služby v rámci veřejné zakázky. Existují čtyři typy zadávací dokumentace:

  • Žádost o nabídku
  • Odezva
  • Zpráva o hodnocení dodavatele
  • Smlouva

ISPL poskytuje organizacím zákazníků a dodavatelů šablony pro každý z různých typů. Je důležité si uvědomit, že všechny dodávky v rámci nabídkového řízení zahrnují plán dodávek, ve kterém jsou opraveny všechny body dodání a rozhodnutí.

Výstup rozhodovacího bodu

Dodávky rozhodovacích bodů podporují rozhodování během provádění plánu dodávek v # Sledování zakázky fáze. Existují dva typy výstupů rozhodovacích bodů:

  • Návrh rozhodovacího bodu
  • Zpráva o rozhodovacím bodě

Každý z těchto typů má svůj vlastní, více specifikovaný podtyp. Zpráva o stavu smlouvy je podtypem návrhu rozhodovacího bodu, který popisuje aktuální stav smlouvy. Zpráva o dokončení smlouvy, podtyp návrhu rozhodovacího bodu, zaznamenává, zda smlouva úspěšně dosáhla svých obchodních cílů. ISPL poskytuje obsahové tabulky jednotlivých typů a podtypů dodávaných rozhodovacích bodů.

Dodávky domén služby

Výstupy domény služby popisují doménu služby (viz odstavec # Cílená doména a doména služby Pro více informací). Dodávají je organizace zákazníků i dodavatelů k plánování a kontrole služeb. Existují dva typy výstupů domén služby: servisní plány a servisní zprávy.

Plán služeb

Plán služeb poskytuje informace o tom, jak splnit, identifikuje cíle z hlediska úrovní služeb, dodávek, plánů, zdrojů a nákladů. Může například poskytnout návod, jak dosáhnout cílů. ISPL popisuje různé vlastnosti, které lze zahrnout do plánu služeb.

Servisní zpráva

Na rozdíl od plánu služeb kontrolují servisní zprávy stav služby kontrolou úrovní služeb a výsledků. Zaznamenává produktivitu služby a navrhuje nápravná opatření. ISPL poskytuje návod, které informace by měly být zahrnuty pro každou vlastnost, která je popsána v servisní zprávě.

Výstupy cílové domény

Cílová doména je popsána pomocí výstupů z cílové domény. Existují dva různé typy výstupů cílové domény: provozní položky a popisné položky. O obou bude pojednáno v následujících odstavcích.

Provozní položka

Položka operace je dodaný systém nebo komponenta systému, která je nebo bude nainstalována jako součást akvizice. Přispívají k fungování cílové domény. Níže jsou uvedeny některé příklady různých typů provozních položek.

  • zařízení
  • hardwarová zařízení
  • aplikační software
  • fyzické údaje
  • uživatelské a uživatelské příručky
  • vyškolení herci

V praxi se často vyskytují popisy provozních položek. Je důležité rozlišovat mezi funkčními a kvalitativními vlastnostmi.

Popisná položka

Popisná položka zachycuje znalosti o cílové doméně. Mohou být použity k popisu obchodních organizací, obchodních procesů, informačních služeb atd. ISPL poskytuje pokyny pro popis popisných položek poskytnutím popisného profilu položky, ve kterém lze snadno objednat všechny vlastnosti popisné položky.

externí odkazy

Reference

  1. ^ Tento článek je součástí Encyklopedie metodického inženýrství univerzity v Utrechtu.
  1. Halfhide, O. a kol. (2003), „Procurement, projecten en processen in de praktijk, De samenhang tussen ISPL, PRINCE2 en ITIL“, IT Beheer Jaarboek 2003, kapitola 5.4 (v holandštině)
  2. Franckson, M. a Verhoef, redaktoři (1999), „Správa akvizičních procesů“, Information Services Procurement Library, ten Hagen & Stam, Den Haag, Nizozemsko, ISBN  978-90-76304-81-6
  3. Franckson, M. a Verhoef, redaktoři (1999), „Řízení rizik a plánování dodávek“, Information Services Procurement Library, ten Hagen & Stam, Den Haag, Nizozemsko, ISBN  978-90-76304-83-0
  4. Verhoef, D. a Franckson (1999), „Risk Management for IT in the large“, CAiSE’99, LNCS 1626, str. 57–72
  5. Franckson, M. a Verhoef, redaktoři (1999), „Specification Deliverables“, Information Services Procurement Library, ten Hagen & Stam, Den Haag, Nizozemsko, ISBN  978-90-76304-82-3
  6. Koch, N. a Helmerich, A. (1999), „Web Engineering“, Information Services Procurement Library, ten Hagen & Stam, Den Haag, Nizozemsko, ISBN  978-90-76304-87-8