Řízení výkonu IT - IT performance management

Tato položka popisuje řízení výkonu v kontextu informační technologie. Vidět Řízení výkonnosti pro popis řízení výkonu v obecnějším kontextu.

Řízení výkonu IT je termín používaný v Informační technologie (IT) pole a obecně se týká monitorování a měření relevantních metriky výkonu vyhodnotit výkon IT zdrojů. Může být použit jak v podnikání, tak v Správa IT kontextu a Provoz IT kontext. Mezi společnosti, které nabízejí nástroje pro správu výkonu IT, patří Xangati, TeamQuest, IBM, CA, BMC, Sightline Systems, SevOne a Divize softwaru HP.[1]

Některé z různých typů a kategorií správy výkonu IT zahrnují ty, které souvisejí se sítěmi, aplikacemi, samoučením, zabezpečením informací a obchodními transakcemi.

Obchodní vs. provozní kontext

V podnikání nebo Správa IT v kontextu řízení výkonnosti IT jde o měření výdajů na hlavní město a lidské zdroje o projektech informačních technologií. To umožňuje podnikům určit, jak se tyto výdaje zlepšují strategický a provozní schopnosti firmy při maximálním navrhování a vývoji produktů a služeb spokojenost zákazníků, firemní produktivita, ziskovost, a konkurenceschopnost.[2] Tento typ řízení výkonu IT je obvykle zajímavý výkonná úroveň Pracovníci IT, až po Chief Information Officer (CIO), a souvisí s Správa portfolia IT.

V IT operace V kontextu je řízení výkonnosti IT podmnožinou nástrojů a procesů v IT provozu, která se zabývá sbírka, monitorování a analýza z metriky výkonu. Tyto metriky mohou zaměstnancům IT naznačit, zda je systémová komponenta funkční (dostupná), nebo že se komponenta chová neobvyklým způsobem, který by ovlivnil její schopnost správně fungovat - podobně jako lékař může měřit puls, dýchání a teplota k měření toho, jak lidské tělo „pracuje“. Tento typ monitorování pochází z počítače síť komponenty, ale nyní se rozšířila na monitorování dalších komponent, jako např servery a paměťová zařízení, stejně jako skupiny komponent uspořádané tak, aby poskytovaly konkrétní služby a Správa obchodních služeb ).

Typy a kategorie

Mezi typy a kategorie správy výkonu IT patří:

  • Správa výkonu sítě: a soubor funkcí, které hodnotí a vykazují účinnost systému síť nebo síťový prvek a chování telekomunikace zařízení. Zahrnuje také soubor dílčích funkcí, jako je shromažďování statistických údajů informace, údržba a zkoumání historických protokolů, určování Systém výkon za přírodních a umělých podmínek a změna provozních režimů systému.[3]
  • Správa výkonu systému zahrnuje monitorování a správu využití prostředků operačních systémů, včetně využití CPU, paměti, I / O a disků. To zahrnuje fyzické i virtuální systémy. V cloudových prostředích lze události definovat pomocí monitorovacího softwaru a akcí automatizovaných pomocí programovacích rozhraní aplikace pro správu cloudu.[4]
  • Správa výkonu aplikací (APM): disciplína v oblasti správy systémů, která se zaměřuje na monitorování a řízení výkonu a dostupnosti software aplikace. APM se dívá na Pracovní postup a související IT nástroje nasazené k detekci, diagnostikovat, řešení a hlášení o problémech s výkonem aplikace, aby bylo zajištěno, že výkon aplikace splňuje nebo překračuje očekávání koneční uživatelé a podniky.
  • Samoučící se řízení výkonu: použití technologie k automatizaci řízení výkonu systémů informačních technologií. To se provádí pomocí softwaru, který zaměstnává aplikovaná matematika (jako statistika, časové řady analýza a předpovídání ), Automatizovaný baselining, neuronové sítě, rozpoznávání vzorů a další podobné technologie. Záměrem je automatizovat manuální procesy a přístupy „pevné základní úrovně“ používané k určení, kdy systémy IT fungují mimo normální rozsahy, což by naznačovalo potenciální problémy systému. Samoučící se řízení výkonu doplňuje disciplíny správa systémů, řízení výkonu sítě a řízení výkonu aplikací, a někdy se o něm mluví jako o IT analytických společnostech Gartner termínem technologie učení chování nebo software pro učení chování.[5]
  • Správa obchodních transakcí (BTM): disciplína ve správě systémů, která sleduje obchodní transakce v celé EU datové centrum za účelem řízení výkonu IT.

Výhody

Výhody výkonu IT lze rozdělit na a podnikání kontext i kontext operací:

Obchodní kontext

Přímé finanční zisky

  • Zaměřuje IT zdroje na projekty, které rostou odbyt
  • Zaměřuje IT zdroje na projekty, které se snižují náklady
  • Zarovná IT organizaci přímo za společnost finanční cíle
Jávylepšená kontrola řízení
  • Ukazuje přímou obchodní hodnotu každého IT projektu nebo operace
  • Pomáhá audit a vyhovět s legislativní požadavky
  • Umožňuje přerozdělení zdrojů IT do projektů nejdůležitějších pro společnost
  • Usnadňuje eliminaci IT projektů, které nepřinášejí očekávané výhody

Provozní kontext

Prevence nebo náprava výpadku
  • Výstrahy, které komponenty mohou selhat
  • Izoluje vadné komponenty
  • Poskytuje podrobnosti řešení incidentů proces k urychlení procesu opravy nebo sanace
  • Poskytnuté protokoly mohou poskytovat preventivní opatření pro budoucí incidenty, které mohou nastat, a využít kapacitu
Správa úrovně služeb
  • Poskytuje reálný čas a historická data k určení, zda a dohoda o úrovni služeb je splněna
  • Poskytuje historická data o využití komponent a pracovní zátěži, aby pomohla IT organizacím určit příslušné náklady a poplatky vnitřní a externí zákazníky
  • Umožňuje klientům zajistit, aby to, co jim je dodáváno, odpovídalo jejich standardům kvality
  • Umožňuje zjistit, které komponenty nesplňují standardy vašeho podnikání nebo jejich klientely
Plánovaní kapacity
  • Poskytuje historická data o vytížení a využití komponent IT, aby pomohla zaměstnancům plánování informačních technologií v budoucnu zvýšit, konsolidovat nebo snížit zdroje
  • Poskytuje předvídavost pro společnosti, aby mohly využívat zdroje a adekvátně plánovat projekty nebo jiné iniciativy
  • Přesnější alokace umožňuje lepší výkon a kvalitu produktu pro vaše podnikání nebo klienta.

Kontext informační bezpečnosti

Informační bezpečnost řízení výkonu je proces navrhování, implementace a správy používání všech datových prvků k určení účinnosti celkového bezpečnostního programu. Měření výkonu jsou datové body nebo vypočítané trendy, které mohou naznačovat účinnost zabezpečení protiopatření nebo řízení jak je implementována organizací. Kritickým úkolem v tomto procesu měření je posoudit a kvantifikovat, co se bude měřit. Při hodnocení úsilí vynaloženého na dokončení výrobních úkolů a času stráveného na projektových úkolech je nezbytné získat podrobná měření. To silně závisí na počtu systémů a uživatelích těchto systémů.[6]

Benchmarking pro mnoho organizací může být obtížné, protože mnoho organizací nesdílí výsledky. Úspěšné kybernetické útoky jsou vnímány jako selhání organizace a jsou utajovány, pokud je to možné. Žádné dvě organizace nejsou podobné a mohou se dramaticky lišit velikostí, složením, filozofií řízení a infrastrukturou.[6] Jakékoli informace však mohou společnostem poskytnout informace, aby odpovídajícím způsobem využily své vlastní zdroje, a interní audity jim umožňují připravit se na případné nepředvídané události.

Viz také

Reference

  1. ^ Síťový svět. „Společnost HP nově definuje správu výkonu IT. Nová softwarová sada a další nástroje, jejichž cílem je pomoci IT ukázat jeho hodnotu pro podnikání. “ Beth Schultz. 1. června 2011.
  2. ^ M.K. Badawy (1998), Technology Management Education: Alternative Models. Kalifornie Management Review. 40 (4), s. 94–115
  3. ^ Tento článek zahrnujepublic domain materiál z Obecná správa služeb dokument: „Federální norma 1037C“. (na podporu MIL-STD-188 )
  4. ^ Amies A, Sanchez J, Vernier D a Zheng X D, 2011. Monitorujte služby v cloudu IBM developerWorks, 15. února
  5. ^ Williams, David - analytický profil analytika Gartner; načteno 15/7/09 online na http://www.gartner.com/AnalystBiography?authorId=14134
  6. ^ A b Whitman, Michael (2019). Správa informační bezpečnosti, 6. vydání. Course Technology, Inc. ISBN  978-1337405713.