Průvodce procesem IMC - IMC Process Guide

Průvodce procesem IMC je jméno elektronický systém podpory výkonu (EPSS). Tento software je vyvíjen společností e-learning společnost IMC AG, Saarbrücken.

Průvodce procesem poskytuje kontextová nápověda a aktuální informace pro uživatele softwaru v případě potíží s aplikace. Funguje jako osobní navigační systém zaměstnance, který vede uživatele procesy specifickými pro společnost a roli.[1][2][3]

Rozdíly mezi EPSS a e-learningem

Typické znázornění křivky zapomnění.

Na rozdíl od konvenčních formální učení, uživatel není před použitím softwaru jednoznačně proškolen, ale obdrží rady, tipy a nápovědu, jakmile při používání softwaru v každodenní práci dojde k problému.[4][5]

Didaktický koncept zohledňuje tzv křivka zapomnění, nebo také známý jako „Ebbinghausova křivka“ pojmenovaný po psychologovi Hermann Ebbinghaus. Křivka popisuje vysoký stupeň zapomnění u konvenčních, formální učení, kde je pouze malá část informací skutečně přesunuta a proto uložena do souboru dlouhodobá paměť účastníků.

Koncept je založen na technice mikro učení, kde jsou informace rozděleny na malé jednotky a informální učení, který probíhá každý den mimo formální vzdělávací systémy.[6][7]

EPSS a virtuální asistenti

Pokročilé kontextové asistenční programy, jako je EPSS, by se neměly zaměňovat za jednoduché aplikace nápovědy které se obvykle spouští pomocí klíčových slov. Příkladem toho druhého je známý, ale velmi nepopulární Clippy.[8][9] Tato animovaná kancelářská sponka se objevila vždy, když uživatelé zadali určité slovo nebo výraz Microsoft Office. Společnost Clippy byla společností Microsoft v roce 2007 často považována za otravnou a odstraněnou. Nová generace virtuálních asistentů, jako je Microsoft Cortana využívá chytřejší metody hodnocení, kdy a jak nabídnout jakou pomoc. Možnosti nápovědy se mohou objevit například po předem definované době nečinnosti mezi dvěma obvykle spojenými procesními kroky, namísto vyskakování při každém zadání určitého slova.

Hranice mezi online nápovědou od pokročilých virtuálních asistentů, jako je Microsoft Cortana nebo Apple Siri a EPSS není vždy jasný.[10] Oba mohou fungovat jako a znalostní navigátor nebo GPS pro software. Ale zatímco Cortana a Siri jsou více softwarově specifické, procesní průvodce jako EPPS je více specifický pro organizaci. Program nevysvětluje, jak určitý software funguje, ale nabízí pomoc při zpracování různých programů, které se používají v organizaci jako celku.

Kulturní kontext a informální učení

Aplikace je neobvyklá pro software vyrobený v Německu. I když má společnost nyní vývojová studia v USA, Velké Británii, Austrálii a dalších zemích, má vývojář své kořeny v e-learningovém a školicím průmyslu v Německu. Procesní průvodce podporuje neformální učení a školení na pracovišti, zatímco školení v Německu se tradičně do značné míry spoléhá na formální učení, zejména ve výrobě.

Základní odborná příprava učně může trvat tři roky a osvědčení o odborné přípravě mají v Německu velmi dobrou pověst, a to i ve srovnání s maturitami.[11] Americký prezident Barack Obama doporučil německý systém duálního vzdělávání jako standard pro odbornou přípravu ve svém projevu o stavu Unie v roce 2012. Zatímco tzv systém duálního vzdělávání poskytuje „techniky, inženýry a kvalifikované pracovníky prostřednictvím… aparátu odborného vzdělávání a technického učňovského vzdělávání“,[12] má pády, pokud jde o celoživotní učení, jak doporučuje OECD a Evropská komise.[13]

Nepřipravuje se ani na rychle se měnící pracovní podmínky, jako jsou technologické inovace nebo změny v právním rámci povolání.[14] Neformální školení se navíc ukázalo jako efektivní. Podle Crossa organizace utrácejí 80% svého rozpočtu na školení na formální učení a 20% na informální učení, zatímco neformální učení představuje 80% úspěchu učení.[15] Na rozdíl od formálního školení se však obvykle nerozdávají žádné certifikáty ani diplomy.[16]

Oblasti použití

Autoři používají takzvanou „návrhářskou komponentu“ k vytváření textů nápovědy k aplikacím a funkcím a definování kroků procesu. Tyto texty nápovědy lze snadno aktualizovat několika kliknutími, pokud se mění software nebo procesy. Na straně uživatele se obsah automaticky načte pomocí „Průvodce“, jakmile je použita funkce s archivovaným textem nápovědy. „Průvodce“ lze také otevřít selektivně, aby vás provedl aplikací nebo procesem. Tato kontextově citlivá pomoc prostřednictvím textů, odkazů a videí má snížit počet chyb v každodenní práci, zejména při zřídka spuštěných procesech. To platí zejména pro složité procesy nebo aktualizace softwaru.[17][18]

Tento software byl používán v roce 2013 Sársko Ministerstvo financí a evropských záležitostí jako součást informační technologie restrukturalizace všech ministerstev Sárska.[17] Dalším příkladem je použití luteránský farnost Lahti, Finsko na školení sociální pracovníci o softwaru pro správu případů.[19]

Kromě použití v softwarovém tréninku, oblast dodržování se označuje jako příkladná oblast použití. Potřeba přesného dodržování procesů a komunikačních kanálů, specifické požadavky na informace, jakož i zvláštní požadavky na ochranu údajů a právní povinnosti se zde shodují a mají obzvláště závažné důsledky. Použití „Průvodce procesem“ umožňuje zobrazovat varování během provádění procesů souvisejících s dodržováním předpisů. Uživatelé mohou být vyzváni k potvrzení jejich porozumění, které jsou spolu s jakýmikoli odchylkami procesu automaticky dokumentovány a zpřístupněny jako zprávy o shodě. To je nezbytné k zajištění toho, aby uživatelé nejen věděli o pravidlech dodržování předpisů, ale také je uplatňovali.[18][20][21]

Design a uživatelské rozhraní

The uživatelské rozhraní je založen na programu Office 2013 podle Microsoft. Integrovaná funkce sociální zpětné vazby umožňuje uživatelům zaznamenat svou obrazovku a odeslat ji přímo na technickou podporu. To usnadňuje pracovníkům technické podpory řešit problémy se softwarem a poskytovat pomoc ve správném kontextu. Kromě tradičních „Místní model“, Průvodce procesem je také k dispozici prostřednictvím softwaru jako služby, která je součástí Cloud Computing.[2][22][23]

Reference

  1. ^ Microsoft / partners / imc / imc process guidance suite, vyvoláno 20. října 2015
  2. ^ A b Žádný autor, web organizace: Přehled produktu, vyvoláno 10. července 2015
  3. ^ trainingindustry.com IMC představuje nové funkce, 29. června 2015, vyvoláno 22. října 2015
  4. ^ „Wessel, Daniel, In: Wissensdialoge: Mobile‚ Electronic Performance Support Systems '. “ (PDF). Archivovány od originál (PDF) dne 4. listopadu 2015. Citováno 22. října 2015.
  5. ^ Sleight, Deborah Alpert, In: Michigan State University, Fakultät für Erziehungspsychologie: What is Electronic Performance Support and What Is not? .. 1993, vyvoláno 19. července 2015
  6. ^ Gottfredson, Conrad: In: Learning Solutions Magazine: What we got here .... 19. srpna 2013, vyvoláno 19. července 2015
  7. ^ Gal, Eran a Nachias, Rafi, Interdisciplinární žurnál e-učení a vzdělávacích objektů, speciální série nejlepších článků IJELLO konference Chais Conference 2011: Implementace on-line učení a podpora výkonu pomocí EPSS, 2011, vyvoláno 19. července 2015
  8. ^ Cozens, Claire (11. dubna 2001). „Microsoft škrty, pane Clippy'". Opatrovník. Londýn. Citováno 20. května 2010.
  9. ^ „Banky Microsoftu proti sentimentální náladě“. USA dnes. 6. února 2002. Citováno 20. května 2010.
  10. ^ Techscribe EPSS
  11. ^ GTAI, odborné vzdělávání „Made in Germany“ Německý duální systém odborného vzdělávání a přípravy (VET) 5. února 2014
  12. ^ Hill, Steven dovnitř Atlantik, 2014
  13. ^ OECD: Dovednosti mimo školu, získaná 28. října 2015
  14. ^ Reisdorf, Jens. Rozhovor s CHECK.point-elearning. Červenec 2015, vyvoláno 28. října 2015
  15. ^ Kříži, Jayi. Neformální učení. Pfeiffer, Berkeley, 2006
  16. ^ Singh, Madhu. Institut pro vzdělávání UNESCO, 2005, získaný 26. října 2015
  17. ^ A b Neznámý autor. Eine IT-Innovation aus dem Saarland für das Saarland. In: IM - Die Fachzeitschrift für Information, Management und Consulting, číslo 01/2013, strana 18, v němčině
  18. ^ A b Rozhovor s Reisdorfem, Jensem v časopisu CHECKpoint eLearning, červenec, vyvoláno 21. října 2015, v němčině
  19. ^ http://www.im-c.de/en/learning-technologies/performance-support/customer-story/
  20. ^ Compliance-Magazin, 24. července 2011, v němčině
  21. ^ Neznámý autor, „Compliance: E-Learning hilft beim On-the-Job-Training“. Bildung aktuell, 29. června 2015, vyvoláno 18.07. 2015, v němčině
  22. ^ Microsoft Azure Partner Blog, případová studie, 2015
  23. ^ Neznámý autor, Midrange Magazin, Prozessausführungs-Suite von IMC über Azure-Marktplatz nutzbar, 10. listopadu 2014, vyvoláno 21. července 2015, v němčině