Software HP Service Manager - HP Service Manager software

HP Service Manager je jednou z aplikací získaných společností HP při nákupu Peregrine Systems v roce 2005.[1] Tato aplikace byla původně známá jako PNMS (Peregrine Network Management System). Po vydání první verze PNMS společnost Peregrine Systems nakonec přidala funkce jako Správa požadavků, Správa hovorů a Change Management a rebranded the aplikace jako Peregrine ServiceCenter.

Po akvizici společností HP byla aplikace přejmenována na HP Service Manager a byla zahrnuta do HP OpenView produktová sada. Společnost HP nabízí aplikaci jako řešení service desk, které umožňuje IT pracovat jako jediná organizace, která je řízena konzistentní sadou procesů, které zajišťují rychlé a efektivní poskytování služeb a podporu.[2]

Po akvizici byl produkt aktualizován o následující významné změny:

  • ServiceCenter 3: Klient a grafické uživatelské rozhraní
  • ServiceCenter 4: Procesní model a zarovnání modulů
  • ServiceCenter 5 / 5.1: Klient, GUI, zavedení Document Engine
  • ServiceCenter 6: Nový klient, nový zásobník aplikací na straně serveru (servlety), zahrnutí JavaScript, zahrnutí MÝDLO
  • Správce služeb 7 / 7.11: GUI, Webový klient, procesní model (IIA)
  • Service Manager 9.2: GUI, zavedení produktu Process Designer
  • Service Manager 9.40: Reporting, Smart Analytics.
  • Správce služeb 9.41: Chytré vyhledávání, automatické doplňování, vrácení zpět v editoru ScriptLibrary
  • Správce služeb 9.50: Nový portál služeb, inteligentní e-mail, inteligentní chat.[3]

Verze

Název vydáníDatum vydání
Správce služeb 7.0Září 2007
Správce služeb 7.1Dubna 2009
Správce služeb 9.2Květen 2010
Správce služeb 9.30Červen 2011
Správce služeb 9.31Říjen 2012
Správce služeb 9.32srpen 2013
Správce služeb 9.33Leden 2014
Správce služeb 9.34Červenec 2014
Správce služeb 9.40Prosince 2014
Správce služeb 9.41Září 2015
Správce služeb 9.50Listopad 2016[4]
Správce služeb 9.51Prosinec 2016[5]
Správce služeb 9.63Července 2019[6]

Funkčnost

Správce služeb je Nástroj ITSM za použití ITIL rámec poskytování webového rozhraní pro podnikové změny, vydání a interakce (požádat o splnění ) podporovaný a Katalog služeb a CMDB. Souhrn funkcí snímky obrazovky, datové listy, bílé knihy a další informace odkazují na zdroje uvedené výše.

Pohánět

Propel je samostatný web frontend poskytuje detailní pohled na funkce HP Service Manager. Toto rozhraní frontend lze přizpůsobit obchodním požadavkům na správu požadavků, incidentů a změn lístků.

Reference

  1. ^ „HP kupuje systémy Peregrine za 425 milionů USD - socaltech.com“. www.socaltech.com. Citováno 2020-05-07.
  2. ^ „HP News - HP dokončuje akvizici systémů Peregrine a posiluje portfolio softwaru HP OpenView“. www8.hp.com. Citováno 2020-05-07.
  3. ^ „Co je nového ve službě Service Manager 9.50?“. docs.microfocus.com. Citováno 2020-05-07.
  4. ^ https://softwaresupport.hpe.com/km/KM02597971
  5. ^ https://softwaresupport.hpe.com/km/KM02688307
  6. ^ https://community.microfocus.com/t5/SMA-Service-Manager-Learn/Announcing-Service-Manager-9-63-Release/ta-p/2689816

externí odkazy