Falabella (maloobchod) - Falabella (retail store)

Pro další použití viz Falabella (disambiguation).
Falabella
PrůmyslMaloobchodní
ZaloženýSantiago, Chile (1889 (1889))
ZakladatelSalvatore Falabella
Hlavní sídlo
Santiago
,
Chile
Počet míst
100 [1][2][3][4]
Oblast sloužila
Argentina, Chile, Kolumbie, Peru
produktyOděvy, obuv, doplňky, ložní prádlo, nábytek, šperky, kosmetické výrobky a domácí potřeby
Počet zaměstnanců
65,000 [5]
RodičS.A.C.I. Falabella
webová stránkafalabella.com

Falabella je nadnárodní řetězec obchodní domy ve vlastnictví chilský mezinárodní společnost S.A.C.I. Falabella, je největší jihoamerický obchodní dům.[6]

Dějiny

Společnost založila Salvatore Falabella, an Italský chilský přistěhovalec, v roce 1889. Ve své původní podobě to byla krejčovská dílna, ale dnes se stala největším maloobchodníkem v Jižní Americe. Expanze společnosti začala v 60. letech 20. století a otevřel se první obchod mimo Santiago Concepción. V roce 1980 vytvořila Falabella kreditní kartu CMR s 5,5 miliony zákazníků. V 90. letech zahájila proces internacionalizace a rozšířila svoji činnost na Argentina, Peru (kde byla do roku 2018 pojmenována Saga Falabella) a Kolumbie. Některé z celebrit, které se objevily v jejích reklamách, jsou Cecilia Bolocco, Valeria Mazza, Juanes, Kate Moss, Gisele Bündchen a Ricky Martin [7][8][9]

17. května 2007 Falabella souhlasila se sloučením s D & S a vytvořením největší maloobchodní společnosti v Chile, ale rozhodnutí Soudního dvora volné soutěže ze dne 31. ledna 2008 operaci zamítlo. Uvedení jako základní argumenty, že sloučení by vedlo k obrovské změně struktury trhu, vytvoření společnosti, která by byla dominantním hráčem v integrovaném maloobchodu a všech jeho segmentech, a k podstatnému a trvalému poklesu podmínek konkurence na trhu, která by byla škodlivé pro spotřebitele. Ve stejném roce získala Falabella 60% největšího hardwarového obchodu v Chile, Imperial.

V roce 2012 Subtel přijímá požadavek společnosti Falabella, aby se stal mobilním virtuálním operátorem, který zahájí provoz služby v prvním čtvrtletí roku 2012. Ve druhém čtvrtletí téhož roku řetězec otevřel další obchod v Bogotě v nákupním centru Titán Plaza.

V srpnu 2018 získává 100% Linio Marketplace,[10] za účelem urychlení své omnichannel a strategie elektronického obchodu.

V lednu 2019 bylo oznámeno uzavření liniového Ekvádoru a Panamy s cílem zaměřit úsilí v zemích, kde má strategické schopnosti, na zlepšení hodnotové nabídky své tržní platformy.

V roce 2020, během propuknutí koronaviru (COVID-19), začala Falabella přijímat vlnu odporu v sociálních médiích[11] kvůli neefektivnímu zákaznickému servisu těm, kteří nakupovali online prostřednictvím svých webových stránek nebo mobilních aplikací. V současné době se Falabella stala maloobchodní společností s nejvyšší mírou stížností (22,8% [12] [13] [14]) v chilské službě SERNAC (zvláštní veřejná služba pod Ministerio de Economía, Fomento y Turismo). Většina těchto stížností byla podána v souvislosti se zdlouhavým zpožděním přepravy, které obvykle trvá několik měsíců, a nefunkčními výrobky nebo nesprávnými balíky. V některých případech se zákazníci snaží získat zpět své peníze kvůli neschopnosti Falabelly dodržet dodací lhůty, ale společnost opakovaně ignoruje požadavky, které zákazníci dělají prostřednictvím oficiálních kontaktních kanálů, které mají k dispozici.

Galerie

Poznámky

  1. ^ „Nuestras Tiendas en Chile“ (ve španělštině), Falabella Navštíveno 23. srpna 2014.
  2. ^ „Nuestras Tiendas en Colombia“ (ve španělštině), Falabella Navštíveno 23. srpna 2014.
  3. ^ „Nuestras tiendas en Perú“ (ve španělštině), Falabella Navštíveno 23. srpna 2014.
  4. ^ „Nuestras Tiendas en Argentina“ (ve španělštině), Falabella Navštíveno 23. srpna 2014.
  5. ^ „Nuestra Empresa“ (ve španělštině), Falabella Navštíveno 23. srpna 2014.
  6. ^ Nuestra Empresa, navštíveno 23. srpna 2014
  7. ^ Maloobchod Chile Falabella otevře v roce 2011 regionálně 40 obchodů - zpráva autor: Anthony Esposito, Dow Jones News, 12. listopadu 2010
  8. ^ Historia (ve španělštině), Navštíveno 23. srpna 2014
  9. ^ „Tendencias Falabella“ Archivováno 2014-08-24 v Archiv. Dnes, Navštíveno 23. srpna 2014.
  10. ^ „SACI Falabella informa adquisición del 100% de Linio y anuncia aumento de capital“ (ve španělštině), Falabella Navštíveno 22. července 2019.
  11. ^ Ola de reclamos por tardanza en despachos a domicilio pone al retail en la mira del Sernac - T13.cl
  12. ^ Sernac reporty fuerte aumente en reclamos contra empresas de retail por demora en entrega de despachos - La Tercera
  13. ^ Sernac reveló cuáles son las tiendas con más reclamos por comercio - Cooperativa.cl
  14. ^ Estas son las 5 empresas del retail que Concentran los reclamos ligados a las compras online - Bío Bío Chile

externí odkazy