Prodloužená záruka - Extended warranty

An prodloužená záruka, někdy nazývané a dohoda o službách, a servisní smlouvanebo dohoda o údržbě, je prodloužený záruka nabídl spotřebitelé kromě standardní záruky na nové položky. Prodlouženou záruku může nabídnout správce záruky, maloobchodník nebo výrobce. Prodloužené záruky stojí navíc a procento z maloobchodní ceny zboží. Některé rozšířené záruky, které jsou zakoupeny na více let, občas uvádějí písemně, že během prvního roku musí spotřebitel v případě poruchy stále jednat s výrobcem. Například to, co je často propagováno jako pětiletá prodloužená záruka, je tedy ve skutečnosti pouze čtyřletá záruka.

Rozšířená záruka obsahuje podmínky, které se nemusí shodovat s původními podmínkami. Například nemusí pokrývat nic jiného než mechanické selhání při běžném používání. Výjimky mohou zahrnovat komerční použití, „činy Boží“, zneužívání vlastníků a škodlivé ničení. Mohou také vyloučit součásti, které se běžně opotřebovávají, například pneumatiky a mazání na vozidle.

Tyto typy záruk jsou poskytovány pro různé produkty, ale automobily a elektronika jsou běžné příklady. Záruky, které se prodávají prostřednictvím maloobchodníků, jako je Nejlepší nákup může zahrnovat významnou provizi pro maloobchodníka v důsledku obrácená soutěž.[1] Například záruka na auto od a autosalon mohou být zadány subdodavatelům a opravy vozidel mohou být nižší, což by mohlo zhoršit kvalitu služeb. V době opravy mohou být za neočekávané služby poskytované mimo záruční podmínky nebo nekryté díly účtovány hotové výdaje.

Přehled

Rozšířená záruka zahrnuje krytí pro elektrické nebo mechanické poruchy. Může, ale nemusí pokrývat periferní zařízení, opotřebení, poškození počítačovými viry, opětovné plynování, běžnou údržbu, náhodné poškození nebo jakékoli následné ztráty.[2] Většina státních regulačních orgánů schválila zahrnutí běžného opotřebení, náhodného poškození způsobeného manipulací, pronájmu automobilu a odtahování, přepětí a dalších krytí kromě standardního krytí vad materiálu a zpracování. Náhrada škody má pokrýt náklady na opravu a může zahrnovat výměnu, pokud je pro opravu považováno za neekonomické. Je důležité, aby si spotřebitelé přečetli a porozuměli podmínkám nabízeným v místě prodeje. V maloobchodní spotřební elektronice stojí rozšířené záruky 20% až 30% ceny a u některých maloobchodníků dává prodejním spolupracovníkům až 15% provizi.[3][4]

Obhájce spotřebitelů skupiny, jako je nezisková Unie spotřebitelů, nedoporučujeme kupovat prodloužené záruky, pokud je nelze zakoupit na náklady výrobců. David Butler ze svazu spotřebitelů říká: „Prodloužená záruka je rozhodně v nejlepším zájmu společnosti, protože pokud se produkt porouchá, chtějí, abyste s ním byli spokojeni, a až přijde čas, kupte si další, ale není často v nejlepší zájem spotřebitele, pokud jej nelze zakoupit za cenu bez značení nebo s velmi malým množstvím označení. “ Sdružení spotřebitelů v roce 2006 uvedlo, že prodlouženou záruku si zasloužily pouze dva produkty: projekční televizory a digitální fotoaparáty, protože obojí je nákladně opravitelné a vyžaduje časté opravy.[5] I přes takové rady si spotřebitelé často kupují prodloužené záruky, protože nadhodnocují četnost selhání.[6]

Rozšířená automatická záruka

Všechny nové vozy ve Spojených státech mají záruku, která pokrývá opravy po určitou dobu a určitý počet kilometrů, například 3 roky a 36 000 mil. Rozšířená záruka poskytuje podobné pokrytí nad rámec těchto časových nebo kilometrových limitů. Z právního hlediska může záruku „prodloužit“ pouze původní výrobce. Jiní poskytovatelé často používají termín „rozšířená záruka“ pro označení podobných produktů, ačkoli by se z technického hlediska měli považovat za „smlouvy o servisu vozidel“ spíše než „záruky“.

Podle Sdružení na ochranu automobilů (APA), která vydává Průvodci kupujícího automobilů s citronovou pomocí, rozšířené záruky nebo smlouvy o servisu vozidel jsou dobrým nápadem, pokud se vztahují na položky, které se pravděpodobně během období krytí porouchají.[7] Rozšířené automatické záruky často nabízejí další výhody, které nejsou zahrnuty v obecné tovární záruce, jako je pojištění přerušení cesty a silniční asistence. Záruky na auto se obecně nevztahují na vandalismus nebo krádež, poškození nebo promáčknutí, poškození solí na silnici, poškození životního prostředí nebo přírodní katastrofy. poškození myčky nebo běžná běžná údržba.[8]

Většina smluv o servisu vozidel se prodává v autosalonech v době prodeje vozidla,[9] i když je jiní poskytovatelé nabízejí mimo obchodní zastoupení, často za nižší ceny.

Podle regionu

Kanadská provincie Québec

Na základě québeckého občanského zákoníku a Loi sur la protection du consommateur každý obchodník je odpovědný za dodržování zákonné záruky produktu. Tato zákonná záruka chrání spotřebitele před: záměrně skrytými poruchami, vadami, které nebylo možné snadno zjistit v okamžiku nákupu, zárukou, že zakoupenou položku lze použít k uvedeným účelům, a nakonec zaručuje přiměřenou délku života na základě zaplacené ceny . Tato záruka přetrvává, i když původní kupující prodá své zboží jiné osobě. Obchodník nemůže od spotřebitele požadovat zaplacení jakýchkoli poplatků nebo poplatků za dopravu, aby mohl získat právní záruku. The úřad pro ochranu spotřebitelů nezaujímá zvláštní postoj k prodlouženým zárukám. Doporučují však, aby spotřebitelé byli ostražití a ptali se sami sebe, zda záruka skutečně přidává něco k již platné zákonné záruce. Nakonec poukazují na to, že počet spotřebitelů, kteří se u obchodníků obrátí na soud, aby mohli uplatnit zákonnou záruku, je téměř úměrný počtu spotřebitelů, kteří podniknou právní kroky proti obchodníkovi za nedodržení rozšířených záruk, které prodali.[10]

Spojené státy

Ve Spojených státech mnoho prodloužených záruk reguluje mnoho státních komisařů pro pojištění jako „smlouvy o službách“. Servisní smlouvy se mohou vztahovat na automobily, spotřební zboží (jako jsou spotřebiče, elektronika, zahradní technika atd.) A domácnosti. Regulační struktura vyžaduje udělení licence nebo registraci poskytovatelů záruk, regulaci finanční solventnosti a zveřejnění informací o spotřebitelských smlouvách. „Poskytovatelé“ záruk na služby žádají o udělení licence nebo registraci a poté mohou prodávat své produkty, obvykle v místě prodeje produktu, například v autosalonu nebo v maloobchodě se spotřební elektronikou, ale některé společnosti, jako např. After, Inc., SquareTrade, Záruka přímá a Motoreasy také prodávat přímo spotřebitelům. Ve Spojených státech je typ rozšířené záruky nazývaný smlouvy o servisu vozidla obvykle regulován státy jako pojištění. V červenci 0, Kalifornie vydala dopis o ukončení platnosti několika společnostem, které prodávaly pojištění nelegálně ve státě; korporace tvrdily, že to nebylo pojištění, protože smlouvy vyžadovaly použití určitých přísad.[11]

The Rada pro smlouvy o poskytování služeb byla založena Fredrick D. Schaufeld a Bernie Schermer v roce 1988 a je obchodní sdružení členů odvětví.

Spojené království

Trh s prodlouženou zárukou byl předmětem několika šetření. V roce 2002 Office of Fair Trading rozhodl, že samoregulace odvětví selhala, a případ předal Komise pro hospodářskou soutěž. Z toho byl vyvozen závěr, že trh nejednal v zájmu spotřebitelů. The Občanská poradna vyjádřili obavy z nesprávného prodeje rozšířených záruk.[12] Úřad pro poctivé obchodování znovu prošetřil trh s prodlouženou zárukou a zveřejnil a přezkum trhu v roce 2012. Řekli, že britský trh má odhadovanou hodnotu 1 miliardy GBP[13] rok. Z této 1 miliardy GBP odhadují, že 75% lidí neporovnává ceny před zakoupením prodloužené záruky.

Viz také

Reference

  1. ^ Baker T, Siegelman P. (2013). Ochrana spotřebitelů před doplňkovými pojistnými produkty: Nové lekce pro regulaci pojištění.
  2. ^ Scelfo, Julie (2009-05-28). „Měli byste si koupit prodlouženou záruku?“. The New York Times. Citováno 2010-03-27.
  3. ^ „Rozšířená záruka: Dohoda nebo kámo?“ článek z CBC Marketplace
  4. ^ „Cena rozšířené záruky“ ze stránky WarrantyWeek.com
  5. ^ „Přeskočit rozšířené záruky, naléhavě žádá Unie spotřebitelů“ z CBC News
  6. ^ Kwok, Roberta (1. listopadu 2019). „Co vám společnosti neříkají o prodloužených zárukách“. Křemen (publikace). Citováno 1. listopadu 2019.
  7. ^ „Mám si na auto koupit prodlouženou záruku od jiného výrobce?“. Zeměkoule a pošta. Toronto. 07.08.2013.
  8. ^ „Fakta o rozšířených zárukách pro auto“.
  9. ^ „Informace o smlouvách o službách v automobilovém průmyslu“. SCIC. Citováno 2019-01-02.
  10. ^ Office de la protection du consommateur Archivováno 18. srpna 2007, na Wayback Machine
  11. ^ Komisař Poizner objednává společnost zabývající se zárukou vozidel, aby ukončila nelegální telemarketing, přestala fungovat jako nelicencovaná pojišťovací společnost. Kalifornské ministerstvo pojišťovnictví.
  12. ^ Elise Cross (2010-02-24). „Nová ochrana spotřebitelů přijímajících prodloužené záruky je vítána - ale mnoho z nich nabízí nízkou hodnotu za peníze, říká Citizens Advice“. Citizensadvice.org.uk. Archivovány od originál 12. října 2009. Citováno 2010-03-01.
  13. ^ OFT dokončil a studie trhu prodloužených záruk, které zdůraznily obavy z narušení hospodářské soutěže na trhu rozšířených záruk za 1 miliardu GBP ročně.

externí odkazy