Evropská kvalita v sociálních službách - European Quality in Social Services - Wikipedia

EQUASS
EQUASS-logo.jpg
ExpanzeEvropská kvalita v sociálních službách
Organizace noremEvropská platforma pro rehabilitaci
Efektivní regionEvropská unie a ESVO
Účinné od2003
PředchůdceEQRM
Kategorie produktůSociální služby obecného zájmu
Právní statusPoradní
webová stránkawww.equass.be

The Evropská kvalita v sociálních službách (EQUASS) je integrovaný sektorově specifický kvalitní certifikační systém, který potvrzuje soulad s sociální služby s evropskými principy a kritérii kvality. EQUASS si klade za cíl posílit sociální sektor zapojením poskytovatelů služeb do kvality a neustálého zlepšování a zajištěním kvality služeb uživatelům v celé Evropě.

EQUASS,[1] dříve nazývané Evropská značka kvality v rehabilitaci (EQRM) je iniciativou Evropská platforma pro rehabilitaci (EPR)[2] a jeho sekretariát sídlí v Brusel.

Dějiny

V červenci 1995 Evropská platforma pro rehabilitaci, poté nazvaná Evropská platforma pro rehabilitaci v zaměstnání (EPVR),[3] zadala své pracovní skupině „Řízení kvality a nákladové efektivnosti“ prostudovat zahájení „Ceny za kvalitu za odbornou rehabilitaci“[4] pro evropské instituty pracovní rehabilitace. Ocenění by vyžadovalo audit, který by v případě úspěchu prokázal, že institut pracovní rehabilitace pracuje v souladu se standardy platformy. Certifikační systém, který měl být spuštěn, byl inspirován hlavně CARF osvědčení.[5]Evropská platforma pro rehabilitaci přijala několik svých členů k implementaci standardu kvality, který byl poté pojmenován EQRM (European Quality in Rehabilitation Mark). První udílení cen se konalo v Římě v prosinci 2003.[6]Hlavní hodnoty za značkou kvality byly:

V roce 2008,[7] Evropská platforma pro rehabilitaci se rozhodla vedle značky EQRM (nyní přejmenované na EQUASS Excellence) vytvořit další značku zajištění kvality (EQUASS Assurance). V prosinci 2008 zahájila Evropská platforma pro rehabilitaci dvouletý projekt, částečně financovaný programem Progress z Evropská komise. Cílem projektu bylo ve spolupráci s hlavními evropskými zúčastněnými stranami v sociálních službách vyvinout evropský rámec kvality pro sociální služby obecného zájmu (SSGI). Rámec by zahrnoval principy kvality a kritéria pro zajišťování kvality validovaná pro celý sektor a ukazatele provozního výkonu pro měření a srovnávání výkonu kritérií kvality v sociálních službách.[8]V roce 2010 zahájila platforma výsledky společného rámce kvality pro SSOZ,[9] včetně certifikace několika pilotních pracovišť odpovědných za testování nového systému kvality v různých typech sociálních služeb.[10]V lednu 2012[11] EQUASS nasadil svůj nový standard kvality, který je nyní k dispozici všem poskytovatelům sociálních služeb v Evropě, a již se neomezuje pouze na poskytovatele rehabilitace a další poskytovatele služeb v oblasti zdravotního postižení. Nový standard kvality poté vycházel z výsledků Společného rámce kvality pro SSOZ, ale také z dalších standardů kvality uvedených níže.

Hlavní charakteristiky EQUASS

Soulad s evropskými požadavky na kvalitu

Poskytovatelé sociálních služeb, kteří splňují požadavky na certifikaci pro evropskou kvalitu sociálních služeb, prokázali soulad s následujícími požadavky:

- Dobrovolný evropský rámec kvality pro sociální služby [12] který byl přijat Výbor pro sociální ochranu v říjnu 2010.[13]

- Společný rámec kvality pro sociální služby obecného zájmu [14] (Prosinec 2010), ve kterém se 50 hlavních zúčastněných stran z různých odvětví sociálních služeb dohodlo na různých složkách a předběžných podmínkách kvality.[15]

- Odborné vzdělávání a příprava instituce, které splňují kritéria pro EQUASS, rovněž splňují Evropský referenční rámec pro zajišťování kvality odborného vzdělávání a přípravy[16] který byl přijat Evropský parlament a Evropská rada dne 18. června 2009.

- The Úmluva OSN o právech osob se zdravotním postižením (Prosinec 2006).

Zásady kvality

EQUASS je postaven na deseti principech kvality, které odrážejí přání jeho evropských zúčastněných stran (dárci, sociální partneři, zástupci klientů a advokační skupiny),[17] vyvažování požadavků na efektivitu podnikání se silným zaměřením na ochranu práv klientů a zaměřeno na člověka přístup při současném zajištění profesionálního rozvoje a školení zaměstnanců.

Prezentace principů kvality EQUASS

Certifikační programy EQUASS

Certifikace EQUASS nabízí formální uznání splnění evropských požadavků na kvalitu. EQUASS Assurance a EQUASS Excellence jsou založeny na stejných zásadách kvality, přičemž EQUASS Assurance je odrazovým můstkem k dosažení úrovně EQUASS Excellence.[18]

Zajištění kvality v sociálních službách (EQUASS Assurance)

EQUASS Assurance zaručuje kvalitu poskytování služeb osvědčením shody s 50 kritérii na základě deseti zásad kvality. Lze jej chápat jako základní požadavek na provozování sociálních služeb, který má dosažitelnou prahovou hodnotu, pokud jde o náklady, úsilí a potřebné zdroje. Organizace, která splňuje kritéria EQUASS Assurance, je certifikována na dvouleté období.[Citace je zapotřebí ]

Dokonalost v sociálních službách (dokonalost EQUASS)

EQUASS Excellence se uděluje poskytovatelům služeb, kteří mohou prokázat úspěchy a neustálé zlepšování všech 50 kritérií na základě deseti zásad kvality ze tří různých hledisek: přístup, nasazení a výsledky. Organizace, která splňuje kritéria excelence EQUASS, je certifikována na tříleté období.[19]

Zainteresované strany EQUASS a dohled

Na EQUASS dohlíží a je podporována sítí externích a interních zúčastněných stran. Výbor pro udělování cen EQUASS zahrnuje klíčové evropské aktéry v sociálních službách a politice EU.

Výbor pro udělování cen EQUASS

Na všechny procesy udělování cen dohlíží Evropský výbor pro udělování cen. Výbor zahrnuje mnoho klíčových evropských zúčastněných stran v tomto odvětví, jako jsou uživatelé služeb, sociální partneři, poskytovatelé služeb, tvůrci politik a finančníci:

Organizace s certifikátem EQUASS

Od července 2013, v 11 evropských zemích je 440 certifikovaných organizací, které obsluhují více než 100 000 uživatelů a zaměstnávají více než 14 000 zaměstnanců.

Mezi oblasti, v nichž certifikované organizace působí, patří mimo jiné:

Evropská mapa organizací s certifikátem EQUASS

v Norsko „Certifikace EQUASS Assurance je jednou z několika značek kvality, které umožňují poskytovateli služeb v oblasti zdravotního postižení nebo sociální firmě získat finanční prostředky od organizace Norská správa práce a sociálních věcí (NAV) výměnou za poskytování rehabilitačních služeb.[30] V důsledku tohoto schválení se přibližně 75% organizací s certifikací EQUASS Assurance nachází v Norsku (od roku 2013).

v Portugalsko[31] a Estonsko,[32] the Evropský sociální fond podporuje budování kapacit poskytovatelů sociálních služeb financováním aplikací EQUASS a podporou nákladů na implementaci nového systému kvality.

v Řecko, výzkumná práce publikovaná v roce 2013 v časopise Disability and Health Journal zjistila, že „[Iniciativa EQUASS, vyvinutá podle evropských standardů a implementovaná v prostředí s omezeným využíváním zdrojů, byla uznána jako nejadaptivnější a nejvhodnější systém pro řecké rehabilitační prostředí“. Články dále tvrdí, že „iniciativa EQUASS se ukázala jako nejvhodnější pro implementaci v řeckém prostředí zdravotní péče, protože řeší velké množství stávajících problémů, [...] a již byla částečně uplatněna v řeckém sociálním sektoru. "[33]

Viz také

Reference

  1. ^ Webové stránky EQUASS, www.equass.be, přístup dne 26. 8. 2013.
  2. ^ Webová stránka Evropské platformy pro rehabilitaci, http://www.epr.eu/, zpřístupněno 26. 8. 2013.
  3. ^ Výroční zpráva EPR za rok 2002 [1] zpřístupněno 18. 9. 2013.
  4. ^ Výroční zpráva EPR za rok 2001 [2] zpřístupněno 18. 9. 2013.
  5. ^ Brigitte van Lierop, květen 2003, „Een europees kwaliteitskeurmerk voor re-integratiebedrijven“, Maandblad Re-integratie
  6. ^ Výroční zpráva EPR za rok 2003
  7. ^ EQUASS NewsFlash, září 2008, číslo 1 [3] zpřístupněno 18. 9. 2013.
  8. ^ Guus van Beek a Brigitte van Lierop, červenec - srpen 2009, „EQUASS: Evropský kwaliteitscertificering v oboru de sociale“, Maandblad Re-integratie, strany 12-15
  9. ^ Společný rámec kvality [4], zpřístupněno 28. 8. 2013.
  10. ^ Projekt Prometheus Archivováno 2013-09-18 v Archiv. Dnes
  11. ^ Výroční zpráva EQUASS za rok 2012 [5] zpřístupněno 18. 9. 2013.
  12. ^ Výbor pro sociální ochranu, říjen 2010, „Dobrovolný evropský rámec kvality sociálních služeb“ [6] Archivováno 03.03.2012 na Wayback Machine, zpřístupněno 28. 8. 2013.
  13. ^ Krzystek, Karolina (2012). „Co je to kvalita v sektoru služeb pracujících s lidmi bez domova?“ (PDF). Bezdomovci v Evropě: 5–7.
  14. ^ Guus van Beek, „Společný rámec kvality pro sociální služby obecného zájmu“, červen 2010, Brusel [7]
  15. ^ van Beek, Guus (2012). „EQUASS: Evropská kvalita sociálních služeb a její význam pro služby bez domova“ (PDF). Bezdomovci v Evropě: 18–20.
  16. ^ Evropský referenční rámec pro zajišťování kvality odborného vzdělávání a přípravy (nyní EQAVET): [8], zpřístupněno 28. 8. 2013.
  17. ^ Guus Van Beek, prosinec 2011, „Kvalitní přístupy v sociálních službách na evropské úrovni“ [9]
  18. ^ Švajger, Jurij (červen 2011). „Uvedba sistemov in orodij za obvladovanje kakovosti v zdravstveno organizacijo“ [Zavádění systémů kvality a nástrojů pro řízení kvality ve zdravotnické organizaci] (PDF). Slovensko združenje za kakovost v odličnost: Kakovost (ve slovinštině).
  19. ^ van Beek, Guus (2012). „Qualidade e certificateção - Qualificação dos serviços sociais“ [Kvalita a certifikace - Kvalifikace sociálních služeb] (PDF). Časopis AFID Diferença (v portugalštině). 10 (16): 10–4.
  20. ^ [10] „Europas beste attføringsbedrift“, Norwegian Labour and Welfare Service (NAV), 7. prosince 2009, přístup dne 18. 9. 2013.
  21. ^ ranablad.no, 24. února 2012, Geir Vea, „Brapro godkjent av EU“ [11] zpřístupněno 18. 9. 2013.
  22. ^ Irish Independent, 8. února 2012, „Ocenění Learning Network bag Quality award“, Wicklow, [12], zpřístupněno 18. 9. 2013
  23. ^ Kilkenny People, 13. února 2012, „Evropské ocenění za vynikající služby v sociálních službách“, [13], zpřístupněno 18. 9. 2013
  24. ^ Offaly Express, 26. ledna 2013, „RehabCare Tullamore získává cenu nejvyšší evropské kvality“, [14], zpřístupněno 18. 9. 2013.
  25. ^ Adevarul, 28. března 2012, Vali Silaghi, „Calitatea serviciilor sociale persoanele cu dizabilităti, analizată la Timişoara“, Temešvár, [15], zpřístupněno 18. 9. 2013.
  26. ^ Vestfold Blad, 11. prosince 2012, Marte Østmoe, „Systém Trivsel i“ „Archivovaná kopie“. Archivovány od originál dne 03.03.2016. Citováno 2013-09-18.CS1 maint: archivovaná kopie jako titul (odkaz), zpřístupněno 18. 9. 2013.
  27. ^ Claude Haas, 2012, „Sociální práce a management kvality: kritický přístup“, Bezdomovci v Evropě, Vydání z jara 2012, Vyrobeno na míru? Kvalita sociálních služeb z pohledu služeb pracujících s lidmi bez domova, strana 8, [16] Archivováno 04.03.2016 na Wayback Machine, zpřístupněno 18. 9. 2013
  28. ^ Guus van Beek, 2012, „EQUASS: Evropská kvalita sociálních služeb a její význam pro služby bez domova“, Bezdomovci v Evropě, strany 18–20, vydání z jara 2012, Vyrobeno na míru? Kvalita sociálních služeb z pohledu služeb pracujících s lidmi bez domova, [17] Archivováno 04.03.2016 na Wayback Machine, zpřístupněno 18. 9. 2013
  29. ^ Ian Tilling, 2012, „Zapojení poskytovatele služeb bez domova do projektu PROMETHEUS, systém zajištění kvality“, Bezdomovci v Evropě, strany 21-23, vydání jaro 2012, Vyrobeno na míru? Kvalita sociálních služeb z pohledu služeb pracujících s lidmi bez domova, [18] Archivováno 04.03.2016 na Wayback Machine, zpřístupněno 18. 9. 2013
  30. ^ „EQUASS og erfaringene med kvalitetssikringsarbeidet til forhåndsgodkjente tiltaksbedrifter“, norské ministerstvo práce [19], zpřístupněno 18. 9. 2013.
  31. ^ Programy ARQUIMEDES, "Tipologia de Intervenção 6.4 Kvalitní služby a organizace", Programa Operacional Potencial Humano, strana 9 [20]
  32. ^ Estonské ministerstvo sociálních věcí, „Plán rozvoje veřejného zdraví 2009–2020 - shrnutí zprávy o činnosti za rok 2011“, 2011 „Archivovaná kopie“ (PDF). Archivovány od originál (PDF) dne 26. 9. 2013. Citováno 2013-09-24.CS1 maint: archivovaná kopie jako titul (odkaz)
  33. ^ Dimitriadis, Vassilios; Kousoulis, Antonis A; Markaki, Adelais; Sgantzos, Markos N; Hadjipavlou, Alexander; Lionis, Christos (2013). „Systémy hodnocení kvality v rehabilitačních službách pro osoby se zdravotním postižením v Řecku: kritický přezkum“. Deník zdravotního postižení a zdraví. 6 (3): 157. doi:10.1016 / j.dhjo.2013.01.005. PMID  23769474.