EN 15838 - EN 15838

EN 15838 je evropský standard popisující požadavky na poskytování služeb pro zákaznická kontaktní centra.[1] Byl schválen CEN (Evropský výbor pro normalizaci) 5. října 2009. Standard je implementován v několika evropských zemích prostřednictvím jejich vlastních národních organizací.[2]

Standard

Standard zahrnuje oblasti jako:

  • Řízení strategie a politika
  • Procesy
  • Požadavky na agenty kontaktního centra
  • Požadavky na Infrastruktura
  • Spokojenost zákazníků
  • Sociální odpovědnost
  • Povinné KPI
  • Doporučené KPI
  • Pokyny pro osvědčené postupy pro klientské organizace

Poznámky

  1. ^ Evropský výbor pro normalizaci - podrobnosti EN 15838 [1], přístup 9. května 2011.
  2. ^ Evropský výbor pro normalizaci - národní implementace EN 15838 [2], přístup 9. května 2011.

Viz také

externí odkazy