EGain - eGain - Wikipedia

eGain Corporation
Dříve
eGain Communications Corporation
Veřejnost
Obchodováno jakoNASDAQ: EGAN
Součást Russell 2000
Založený1997
ZakladatelAshutosh Roy[1]
Gunjan Sinha[2]
Hlavní sídlo
Sunnyvale, Kalifornie
,
Spojené státy
Počet míst
12 po celém světě
Oblast sloužila
Mezinárodní
PříjmyZvýšit 76 milionů $ (2019) [3]
Počet zaměstnanců
500
webová stránkawwwznovu.com

eGain Corporation (dříve známý jako eGain Communications Corporation) (NASDAQ: EGAN ) je cloud pro zapojení zákazníků řešení společnost obchodovaná na NASDAQ.[4] Je nejlépe známý díky své sadě softwarových aplikací založených na znalostech, které využívají kontaktní centra všeho kanálu, organizace zákaznických služeb a digitální obchodní týmy.[5]

Dějiny

Společnost byla založena v roce 1997 Ashutosh Roy a Gunjan Sinha.[6][7] Začalo to v roce 1997, kdy byly oba součástí Kdo kde?, společnost pro vyhledávání na internetu, kterou založili a kterou zakoupila společnost Lycos v roce 1998.[8] Před nákupem společností Lycos působil Roy jako generální ředitel a předseda představenstva společnosti a Sinha jako prezident.[7]

Společnost eGain podala žádost o počáteční IPO u Komise pro cenné papíry v červenci 1999.[9] V době podání zaměstnávala 114 lidí s plány obchodovat na NASDAQ.[9] Akcie společnosti začaly obchodovat na NASDAQ v září téhož roku a během prvních několika dní obchodování se z 12 $ na 23 $ na akcii.[10] Společnost eGain podala v únoru 2013 žádost o sekundární nabídku kmenových akcií.[11]

Společnost změnila svůj název na eGain Corporation v listopadu 2012.

Společnost eGain získala v srpnu 2014 společnost Exony Ltd, vícekanálovou společnost pro správu analytik a kontaktních center.

Produkty a služby

eGain poskytuje cloudový software pro zapojení zákazníků B2C společnosti.[5] Sada produktů eGain zahrnuje aplikace, které poskytují jednotné vícekanálové zákaznické služby prostřednictvím mobilních, sociálních, e-mailových zpráv, chatů, cobrowse a digitálních samoobsluh, postavené na jediné platformě pro správu interakce se zákazníky, správu znalostí, analýzu a správu.[5]

Strategická spojenectví

eGain vstoupil do strategických aliancí se společnostmi Cisco, Avaya, Salesforce a Amazon a prostřednictvím těchto aliancí poskytuje významné kapacity prostřednictvím programu OEM a prodejce. Řešení Cisco Enterprise Chat and Email je kód eGain a řada doplňků se obvykle prodává přímo společností eGain, aby to doplnila, a dalšími strategickými výrobci OEM.

Ocenění a uznání

eGain získal řadu ocenění a byl uznán za svůj software, mimo jiné jako lídr v magickém kvadrantu Gartner pro webový zákaznický servis, stejně jako Informace dnes je Časopis KMWorld. V roce 2019 to bylo KMWorldseznam "100 společností, na kterých záleží na znalostním managementu",[12] seznam, který každoročně sestavuje od roku 2007.[13][14] eGain byl také jmenován vedoucím služeb CRM v roce 2017 v kategorii Hledání kontaktního centra.[15] eGain Knowledge + AI, software pro správu znalostí, byl a KMWorld Trend Setting Product v roce 2014, 2015;[16] eGain Virtual Assistant byl a KMWorld Produkt určující trendy v letech 2016, 2017.[17] Rovněž obdržel zařazení dne Softwarový časopis Seznam 500 nejlepších softwarových společností Software 500.

Reference

  1. ^ Biradavolu, Monica Rao (2008). Indičtí podnikatelé v Silicon Valley: Výroba nadnárodní třídy techno-kapitalistů. Cambria Press. ISBN  9781604975277.
  2. ^ „Jaký genderový rozdíl?“. Kiplingerovy osobní finance. Února 2001. Citováno 21. dubna 2014.
  3. ^ https://www.macrotrends.net/stocks/charts/EGAN/egain/revenue
  4. ^ Symington, Steve (29. srpna 2013). „Proč akcie eGain vyskočily“. Fool.com. Citováno 21. dubna 2014.
  5. ^ A b C „Komunikace eGain - pravděpodobný krátkodobý odběr“. Hledám Alfu. 16. dubna 2014. Citováno 21. dubna 2014.
  6. ^ Roberts-Witt, Sarah L. (27. června 2000). „To je zákazník, hloupý!“. PC Mag prostřednictvím Knih Google. Citováno 21. dubna 2014.
  7. ^ A b „Kalifornský start-up, eGain Communications Corp“. Síťový svět prostřednictvím Knih Google. 17. srpna 1998. Citováno 21. dubna 2014.
  8. ^ Junnarkar, Sandeep (11. srpna 1998). „Lycos kupuje WhoWhere“. cNet. Citováno 21. dubna 2014.
  9. ^ A b „Komunikační soubory eGain za 60 mil. USD IPO“. Computergram International. 27. července 1999. Archivovány od originál dne 16. dubna 2016. Citováno 21. dubna 2014.
  10. ^ Cohen, Jason Z. (24. září 1999). „Internetový server s nejvyšší cenou; Netzero k odeslání počáteční nabídky“. Denní zprávy. Archivovány od originál dne 7. března 2016. Citováno 21. dubna 2014.
  11. ^ „ceny eGain sekundární veřejná nabídka kmenových akcií“. Zprávy o internetovém podnikání. 14. února 2013. Archivovány od originál dne 12. března 2016. Citováno 21. dubna 2014.
  12. ^ Wells, Joyce (11. března 2019). „100 společností KMWorld, na kterých záleží na znalostním managementu“. KMWorld.
  13. ^ „eGain je uveden ve 100 společnostech KMWorld, na kterých záleží na znalostním managementu, již pátý rok v řadě“. eGain (tisková zpráva). 28. února 2011. Citováno 21. dubna 2014.
  14. ^ McKellar, Hugh (1. března 2007). „100 společností KMWorld, na kterých záleží na znalostním managementu“. KMWorld. Citováno 21. dubna 2014.
  15. ^ Smilansky, Oren. „Vedoucí služeb CRM v roce 2017: Hledání kontaktního centra“. destinationCRM. Citováno 9. února 2018.
  16. ^ „Produkt určující trendy roku 2015: eGain Knowledge ™“. KMWorld. 1. září 2015.
  17. ^ Haimila, Sandra (14. září 2017). „Trendové produkty KMWorld z roku 2017“. Časopis KMWorld.

externí odkazy