Doug Lipp - Doug Lipp

Doug Lipp
Doug Lipp Photo.jpg
Lipp vystoupil na konferenci v roce 2012
narozený1955[1]
Národnostamerický
Alma materKalifornská státní univerzita v Sacramentu
obsazenímluvčí, autor, poradce
Aktivní roky1981 - do současnosti
webová stránkadouglipp.com

Gordon Douglas Lipp (narozen 1955) známý jako Doug Lipp je konzultant,[2] mluvčí,[3] a autor[4] sídlící v Fair Oaks, Kalifornie.[5][6][7] Lipp je odborníkem na vedení a služby zákazníkům.[8] On je výkonný ředitel a prezident G. Douglas Lipp & Associates,[9] poradenská firma.[10] Lipp dříve působil jako hlava u Sídlo společnosti Disney University tréninkové oddělení a pomohl vytvořit první mezinárodní Disney University v Tokio Disneyland.[11] Vydal knihy v angličtině a japonštině a přednesl více než 1 500 klíčových přednášek.[12]

Vzdělávání

Lipp získal magisterský titul v oboru mezinárodní obchodní komunikace od Kalifornská státní univerzita v Sacramentu.[13] Strávil dva roky v Mezinárodní křesťanská univerzita v Mitaka, Tokio, Japonsko a Nanzan University v Nagoja, Japonsko v postgraduálním studiu japonského jazyka a historie.[13]

Kariéra

Ranná kariéra

V roce 1978 začal Lipp pohřbívat v Disney marketingové oddělení v Anaheim, Kalifornie.[14] Společnost najala Lippa jako tlumočníka pro japonské úředníky plánující první mezinárodní zábavní park Disney v Tokiu. Na Disney University vytvořil Lipp a představil řadu vzdělávacích programů pro zaměstnance.[6] Lipp byl převezen do Japonska, kde strávil dva roky pomáháním při náboru a školení 4000 zaměstnanců Tokio Disneyland.[6][10] Po repatriaci z Tokijského Disneylandu byl Lipp pověřen vedením výcvikového týmu Disney University ve Walt Disney Studios, ústředí společnosti Disney v Burbanku v Kalifornii.[9] Vyvinul kurzy vedení pro zaměstnance studia a vedoucí pracovníky.

Doug Lipp odešel ze společnosti Disney, aby spolu s C. Clarkem, profesorem ve Stanfordu, v polovině 80. let společně založili Intercultural Relations Institute (IRI), globální poradenskou společnost.[3][6][15] Během práce v IRI konzultoval Lipp s korporacemi se sídlem v Evropě, Asii, na Středním východě a ve Spojených státech.[16] O několik let později se stal konzultantem pro japonskou polovodičovou společnost NEC se sídlem v NEC, když expandovala do Roseville v Kalifornii.[6] Během této doby Lipp také spolupracoval s Sacramento Area Commerce and Trade Organization (SACTO), místní skupinou pro hospodářský rozvoj.[16] Působil jako předseda výboru Pacific Rim organizace a pomáhal získávat mezinárodní společnosti do oblasti Sacramenta.[16] Lipp pomohl přinést Kikkoman, Gekkeikan a Mitsubishi Rayon do oblasti.[16]

Poradenství a mluvení

V roce 1993 založil G. Douglas Lipp & Associates, poradenskou firmu, která poskytuje vedení, řízení změn, služby zákazníkům a služby globální konkurenceschopnosti, poté, co provedl 30denní vzdělávací program pro The Pebble Beach Company.[10] Firma poskytuje firemní vzdělávací programy a vedoucí projekty pro společnosti. Lipp uspořádal sérii seminářů představujících své zkušenosti s Disney od roku 1994 do roku 1995.

V červnu 2005 provedl školicí program zákaznického servisu pro úřad pro vývoj reinvestic kasin v Jersey Shore.[17] V březnu 2013 Lipp hovořil týden s 21 000 majiteli franšízy a generálními manažery McDonald's v Las Vegas a 550 manažery lidských zdrojů v Torontu.[6] Ten měsíc zveřejnil Disney U: Jak Disney University rozvíjí nejvíce angažované, loajální a na zákazníka zaměřené zaměstnance na světě.[12][18] Kniha zdůrazňuje lekce vedení od zakladatele a děkana Disney University Van France. Disney U nabízí 25 rozhovorů s bývalými manažery Disney, příběhy o počátcích společnosti,[19] a 13 lekcí z Disney University.[20][21]

Bibliografie

  • Manuál k vyjednávání: Jak vyjednávat v zámoří
  • Úspěch Tokijského Disneylandu
  • Globální management {2001) (ISBN  9784925080361)
  • Nebezpečí a příležitost (1998) (ISBN  9781877864599)
  • I opice padají ze stromů (2001) (ISBN  9780970764805)
  • Měnící se tvář dnešního zákazníka: Strategie přilákání a udržení rozmanité základny zákazníků a zaměstnanců na místním trhu (2003 ) (ISBN  9780970764829)
  • Zaseknutý uprostřed: Proč může cestování opravdu sát! (2008) (ISBN  9780970764836)
  • Disney U: Jak Disney University rozvíjí nejvíce angažované, loajální a na zákazníka zaměřené zaměstnance na světě (2013) (ISBN  978-0071808071)

Reference

  1. ^ „Jak Disney získává své„ hi-ho “nadšení od pracovníků“. News Tribune. Archivovány od originál dne 17. října 2013. Citováno 16. října 2013.
  2. ^ „Pojišťovací komora“. Ledger. Citováno 16. října 2013.
  3. ^ A b „Leadership Biz Cafe Podcast # 13 - Doug Lipp o tom, jak Disney vytváří prosperující pracovní sílu“. Tanveer Naseer. Citováno 15. října 2013.
  4. ^ „Building World Class Customer Experience the Disney Way - Interview with author, Doug Lipp“. Strategie dokumentu. Citováno 15. října 2013.
  5. ^ „Více lekcí pro firmy od Walta Disneyho a Disney U“. John C. Donahue. 2013-04-15. Citováno 16. října 2013.
  6. ^ A b C d E F Buck, Claudia. „Jak Disney získává nadšení pracovníka„ hi-ho ““. Seattle Times. Citováno 16. října 2013.
  7. ^ Cathie Anderson (01.01.2014). „Cathie Anderson: obchodní konzultantka Fair Oaks se v Bahrajnu zachází jako s honorářem“. Sacramento Bee. Citováno 2014-11-02.
  8. ^ Lianna Gutcher (23.10.2013). „Veterán Walta Disneye Doug Lipp mluví o vedení“. Citováno 2014-11-02.
  9. ^ A b „Řízení změn a celosvětová konkurenceschopnost: Doug Lipp bude řešit úmluvu NRB 2012“. NRB. Citováno 17. října 2013.
  10. ^ A b C McCafferty, Dennis. „12 lekcí o správě od Disney U“. Mince pohled. Citováno 16. října 2013.
  11. ^ „Změňte přístup k úspěchu napříč kulturami, říká reproduktor NCDM“. Novinky DM. Citováno 16. října 2013.
  12. ^ A b „Doug Lipp“. Akční knihy. Citováno 15. října 2013.
  13. ^ A b „O autorech“ (PDF). Archivovány od originál (PDF) dne 03.11.2014. Citováno 2014-11-02.
  14. ^ „Executive Night 2013 - The Magic of Disney's Extraordinary Leadership & Customer Service“. HRPA. Archivovány od originál dne 16. října 2013. Citováno 16. října 2013.
  15. ^ „Inside Disney U“. Training Mag. 2013-07-29. Citováno 16. října 2013.
  16. ^ A b C d „Dozvědět se více o Dougovi“. Doug Lipp. Archivovány od originál dne 7. února 2012. Citováno 16. října 2013.
  17. ^ Strauss, Robert. „Seminář o úsměvu rozjasní pobřeží“. The New York Times. Citováno 16. října 2013.
  18. ^ Salvatore Giliberto (15.04.2013). „4 otázky s Disney U Dougem Lippem“. Citováno 2014-11-02.
  19. ^ „Recenze knihy: Disney U Doug Lipp“. Jsem čtenář. 19. 2. 2013. Citováno 16. října 2013.
  20. ^ Gilibert, Salvatore. „4 otázky s Disney U Dougem Lippem“. Lidé plynule. Citováno 16. října 2013.
  21. ^ „Líbíš se své show?“. Zákazník myslí. Citováno 16. října 2013.

externí odkazy