Adresářová pomoc - Directory assistance

v telekomunikace, adresářová pomoc nebo dotazy k adresáři je telefonní služba používaná ke zjištění konkrétního telefonní číslo a / nebo adresa sídla, firmy nebo vládního subjektu.

Technologie

Adresářové asistenční systémy obsahují širokou škálu automatizace, která snižuje náklady na lidské operátory. Téměř všechny systémy používají zvyk databáze software pro rychlé vyhledání výpisů.

Většina asistenčních systémů adresářů používá k rozdávání telefonních čísel automatizované systémy zpětného čtení. Tím se operátorovi asistence v adresáři uvolní přechod na jiného volajícího, jakmile bude nalezen správný seznam.

Některé systémy mají technologii „ukládat a předávat“, která zaznamenává „město a stát“, které volající požaduje, a poté přehraje řeč města a státu operátorovi, než se připojí online, a poté řeknou „Rezidenční nebo obchodní výpis?“ nebo jednoduše „Jaký výpis prosím?“

Interaktivní hlasová odpověď systémy byly přidány do mnoha asistenčních systémů adresářů. Tyto složité systémy používají rozpoznávání řeči a zaznamenaná řeč nebo syntéza řeči zvládnout celý hovor bez živého zásahu operátora.

Většina systémů rozpoznává polohu a výpis. Pokud je spolehlivost rozpoznání vysoká, nejlepší výsledek se přehraje volajícímu. Pokud je důvěra nízká, požadavek volajícího se přehraje živému operátorovi, který najde správný seznam.

Severní Amerika

V Severoamerický plán číslování (krytina Kanada a Spojené státy ), pomoc s adresáři lze kontaktovat vytáčením 4-1-1 (jeden z Kódy N11 ). Chcete-li získat výpis na vzdáleném nebo jiném místě kód oblasti, pomoc s adresáři je k dispozici na čísle 1-kód oblasti -555-1212. V některých případech volání z pevné linky 411 přinese místní, národní a někdy i mezinárodní výpisy.

Většina telefonních společností povoluje až 4 výpisy na 411 hovorů. Všichni bezdrátoví operátoři nabízejí celostátní výpisy s 411 a někteří nabízejí další služby Enhanced Directory Assistance. Bezdrátová čísla pro domácí uživatele však nejsou k dispozici prostřednictvím 411.

Fakturace

Historicky tarify pro drátovou telefonní službu umožnilo předplatitelům každý měsíc uskutečnit určitý počet telefonních asistenčních hovorů zdarma. V poslední době telefonní společnosti účtují účastníkům každé volání asistence adresáře.

Americké kabelové telefonní společnosti klasifikují DA do čtyř tříd sazeb:

  1. 411 LDA: Pomoc s místním adresářem. Je vytočeno číslo 411 a operátor je požádán, aby vyhledal výpis ve skupině předčíslí místních pro volajícího (LATA ). Příklad: volající žije v předčíslí 630 (Oak Brook, IL) a požaduje zápis pro firmu v předčíslí 312 (Chicago, IL). V tomto případě, AT&T Illinois účtuje hovor.
  2. 411 NDA: National Directory Assistance. 411 je vytočeno a operátor je požádán, aby vyhledal výpis v předvolbě, která není pro volajícího lokální. Příklad: Volající žije v předvolbě 630 (Oak Brook, IL) a požaduje zápis pro firmu v předvolbě 213 (Los Angeles, CA). V tomto případě účtuje hovor společnost AT&T Illinois.
  3. (předčíslí) 555–1212: National Directory Assistance. Tento příklad předpokládá, že volající je v Oak Brook, IL (předčíslí 630) a používá Verizon jako svého dopravce na dlouhé vzdálenosti. Příklad: Volající hledá nabídku v Los Angeles, Kalifornie (předčíslí 213) a vytočí číslo 213-555-1212. V tomto případě společnost Verizon účtuje hovor.
  4. 00 a požádejte o operátora mezinárodní adresářové asistence. AT&T poskytuje volání International Directory Assistance. Vidět www.consumer.att.com/global/english/country_codes.html Další informace a kódy zemí a měst.

Bezplatná pomoc s adresářem

V USA adresářová pomoc pro společnosti s bezplatnou platbou “800 čísel „(s předvolbami 800, 844, 855, 866, 877 a 888) byla k dispozici bezplatná pomoc s adresářem, dostupná po vytočení čísla 1-800-555-1212, po mnoho desetiletí, dokud nebyla ukončena v roce 2020.

Bezplatnou pomoc s adresářem poskytovali telekomunikační operátoři, jmenovitě AT&T a Verizon, jak to pověřila Federální komise pro komunikaci. Společnosti požadovaly, aby byla uvedena jejich bezplatná telefonní čísla, a poskytovatelům platila pokaždé, když bylo jejich telefonní číslo uvolněno bezplatnému volajícímu s adresářovou službou.

V roce 1999 požádala společnost AT&T o povolení k ukončení této služby[1] ale zůstal aktivní až do léta 2020. Záznam na lince nyní doporučuje vyhledávání na internetu k získání bezplatných čísel.

Zdroje dat pro pomoc s adresářem

Služba 4-1-1 dotazy se často zadávají externě call centrum která se specializuje na tuto funkci. Historicky, když jediný dopravce poskytoval většinu telefonních služeb pro region, data použitá k uspokojení vyhledávání mohla pocházet výhradně z rolí předplatitele tohoto dopravce. Dnes, když je trh roztříštěný mezi mnoho dopravců, musí být data agregována pomocí a agregátor dat specializující se na výpisy adresářů. The agregátor dat distribuuje data do služeb 4-1-1 buď „naživo“, ve skutečnosti obsluhuje každý dotaz, nebo periodickým přenosem velkého množství výpisů do systémů call centra pro místní vyhledávání.

The agregátor dat sbírá data z rolí mnoha telekomunikačních operátorů. Někteří dopravci jako např Vonage neposílejte své role zákazníků agregátoru.

Společnosti specializující se na bezplatnou pomoc s adresáři

Soukromé společnosti vstoupily na trh s adresářovou pomocí tím, že nabízejí bezplatnou adresářovou pomoc. Zákazníci si často musí poslechnout reklamu ještě před přijetím adresářových služeb.[2]

Austrálie

V Austrálii existují dvě standardní čísla pomoci s adresářem, ke kterým má přístup jakýkoli poskytovatel telefonních služeb, to jsou 1223 pro pomoc s vnitrostátními adresáři a 1225 pro pomoc s mezinárodním adresářem. Další čísla adresářových služeb jsou specifická pro operátora a mohou k nim přistupovat pouze zákazníci daného poskytovatele, například Sensis on 1234 je prémiová adresářová služba pomáhající operátorovi, která je pouze jistá Telstra zákazníci mají přístup. Jiné adresářové služby asistované operátorem existují, například CallConnect zapnutý 12456 ale není zaručeno, že tato čísla budou dostupná u všech poskytovatelů telefonních služeb v Austrálii.

Spojené království

Zahraniční asistenční centrum BT v Grimsby (1996)

Ve Spojeném království vyhledává služby adresáře (někdy zkráceně „DQ“)[3]) jsou poskytovány řadou různých společností s různými poplatky za volání, přičemž každé společnosti bylo dosaženo vytočením šestimístného čísla začínajícího na 118. Tyto společnosti dodávají informace z Informačního systému operátorských služeb (OSIS), který provozuje Directory Solutions, divize společnosti BT Wholesale. OSIS přijímá aktualizace od poskytovatelů telekomunikací sedm dní v týdnu a tyto informace dodává vyšetřovacím společnostem šest dní v týdnu.[4] Od roku 2017 bylo přes 200 poskytovatelů.[5] 118 118 (The Number) bylo druhé nejdražší číslo na 11,23 GBP za 90sekundové volání, ale představovalo 40% DQ hovorů,[3] většinou kvůli silné reklamě. Do 23. srpna 2003 byly k dispozici dotazy na adresáře vytočením čísla 192 pro čísla v Británii a 153 pro čísla zahraniční, se službou poskytovanou telefonní společností volajícího. Do 90. let byla služba zdarma; poté byly poplatky zavedeny od 2. dubna 1991,[6] ačkoli po několik let byly dotazy na adresáře nadále bez telefonních automatů. Podpora pro 192 a 153 byla dne 24. srpna 2003 nahrazena konkurenčními informačními službami o adresářích s různými čísly začínajícími na „118“.

Od roku 2014 do roku 2017 počet hovorů do služeb DQ klesl v průměru o 38% ročně.[3]

Ceny

Struktura cen za dotazy adresářů ve Velké Británii byla společností Ofcom reformována 1. července 2015.[7] Poplatky za volání jsou tvořeny poplatkem za přístup poskytovatelem telefonování volajícího, plus poplatkem za služby poskytovatelem služby telefonních dotazů (nebo jinou), kterou účtuje poskytovatel telefonu a předává ji poskytovateli služeb.

Poplatek za přístup je obvykle 2p až 13p za minutu z pevných linek a 5p až 55p za minutu z mobilních telefonů. Platí pro volání na čísla 084, 087 a 09 a musí být prominentně uvedena v tarifních seznamech.

Poplatek za službu může být účtován za hovor, za minutu nebo jejich kombinaci. Část za hovor se může pohybovat od 5 do 16 liber a platí, jakmile je hovor přijat. Část za minutu se může pohybovat od 1 p do 8 GBP a může platit od začátku hovoru nebo po první celé minutě. K dispozici je 100 dostupných cen za službu, známých jako SC001 až SC100.[8][9] Poplatek za službu musí být uveden u čísla, ať už je inzerován nebo propagován kdekoli.[10]

Příslušné kódy poplatků za služby jsou také uvedeny v části 2 cenové tabulky BT, část 15.[11] Po nalezení kódu "SC" pro konkrétní číslo je poté nutné odkazovat se na část 19 a zjistit cenu.[12]

Po kritice velmi vysokých a rostoucích poplatků za služby DQ zavedl Ofcom od 1. dubna 2019 cenový strop na úroveň roku 2013. Poplatky, včetně káď, nesmí překročit 3,65 GBP za 90 sekund.[3]

Kontroverze

Číslo nabízející službu adresářových dotazů, která lidem umožňuje požádat o předání telefonnímu číslu mobilní telefon číslo bylo stanoveno v červnu 2009.[13] 118 800 se ukázalo jako kontroverzní, když vyšlo najevo, že zpřístupňuje 15 milionů mobilních čísel, která zakoupila od výzkumníků trhu.[14] Jeho webové stránky byly pozastaveny[15] během několika týdnů od uvedení na trh, aby společnost mohla web přepracovat a umožnit tak efektivnější zpracování velkého počtu žádostí z ex-adresářů.[14] Související web 118800.co.uk byl ukončen.

V roce 2014 byla služba 118500 provozovaná společností BT pokutována 225 000 GBP společností PhonepayPlus (později přejmenovaná na Úřad pro služby placené telefonem ) pro zákazníky s nadměrným účtováním poplatků a nedostatečné zobrazení cen hovorů. BT bylo také nařízeno refundovat dotčené zákazníky.[Citace je zapotřebí ]

Později v roce 2014 mělo podobné selhání v jasném uvedení nákladů na volání pokutu za službu 118118.[16][17]

V roce 2017 vzrostly náklady na volání za služby týkající se telefonních seznamů, včetně 118118 a 118500, k prověrce Ofcom u 118 služeb.[18][19] Od 1. dubna 2019 vstoupil v platnost cenový strop v sazbách roku 2013.

Některé informační služby o adresářích jsou obviňovány z nevhodných metod propagace jejich služeb a účinně podvádějí lidi, aby zavolali. Různá nepřidělená geografická a negeografická čísla hrají oznámení, které volajícím zavolá, aby zavolali konkrétní číslo s dotazem na adresář o pomoc. Lidé mohou tuto zprávu slyšet, když špatně vytočí požadované číslo, nebo se může zdát, že zmeškali hovor z nepřiděleného čísla, a uslyší tuto zprávu, pokud zavolají zpět.[Citace je zapotřebí ]

Charity

Některé služby věnují část svých příjmů charitativním organizacím, jako jsou péče o zvířata a fotbalové kluby.[20]

Čína

V Číně se pro pomoc s adresářem v této předvolbě vytočí (předčíslí) 114.[21]

Etiopie

V Etiopii je pro pomoc s adresářem vytočeno 8123.

Izrael

V Izraeli je pro pomoc s adresáři vytočeno 144 nebo 1344.

Filipíny

Na Filipínách je vytočeno 187 PLDT[22] a předplatitelé Digitel.

Tchaj-wan

Na Tchaj-wanu je pomoc s adresáři k dispozici vytočením 105 z mobilních telefonů nebo vytočením 104 z pevných telefonů.

Viz také

Reference

  1. ^ *AT&T Inc. (16. listopadu 1999). „Přerušení - asistenční služba bezplatného telefonního seznamu AT&T - 1-800-555-1212“. Veřejná oznámení FCC. Federální komise pro komunikaci. Citováno 28. prosince 2007.
  2. ^ Bernstein, Fred A. (9. března 2006). „The 411 on Directory Assistance“. The New York Times. Citováno 1. května 2010.
  3. ^ A b C d „Prohlášení: Kontrola adresářových dotazů (118)“. Ofcom. 28. listopadu 2018. Citováno 8. dubna 2019.
  4. ^ „Řešení velkoobchodních adresářů BT - O nás“. British Telecom. Archivovány od originál dne 30. listopadu 2009. Citováno 13. ledna 2010.
  5. ^ „Kódy dotazů na adresář“. Purpurové systémy. 3. května 2017. Archivováno z původního dne 6. května 2017.
  6. ^ „About BT“. British Telecom.
  7. ^ „UK Calling“. Ofcom. 16. září 2014. Archivováno z původního dne 3. dubna 2017.
  8. ^ „Poplatky za volání ve Velké Británii NGN SC001 až SC100“. Uboss. 1. července 2016. Archivováno z původního dne 9. června 2016.
  9. ^ „Hlava 6: Volání na čísla služeb (čísla začínající 084, 087, 09 a 118) od 1. července 2016“. Oddíl 2: Poplatky za volání a služby směnných linek - Část 1: Základní poplatek za vnitrozemské volání. BT. 1. července 2016. Archivováno z původního dne 30. ledna 2017.
  10. ^ „Jak ovlivňuje volání z Velké Británie podniky?“. Ofcom. 16. září 2014. Archivováno z původního dne 4. dubna 2017.
  11. ^ „Ceník BT - oddíl 2, část 15“. BT.com. Citováno 7. června 2016.
  12. ^ „Ceník BT - Část 19: Služby volání do adresáře 118“. BT.com. Citováno 7. června 2016.
  13. ^ „118 800 pro připojení Velké Británie k milionům mobilních čísel“. Skutečný drát. 9. června 2009. Archivováno z původního dne 12. června 2009. Citováno 19. července 2009.
  14. ^ A b Osborne, Hilary (13. července 2009). „Adresář mobilního telefonu pozastaven“. Opatrovník. Londýn. Archivováno z původního dne 6. září 2013. Citováno 14. července 2009.
  15. ^ „Dočasně pozastavena služba dotazů na mobil 118800“. PR Log. 29. července 2009. Archivováno z původního dne 30. srpna 2012.
  16. ^ Goodman, Rob (3. dubna 2014). „118 118 pokutováno 80 000 liber za klamavé reklamy“. Moneywise. Archivováno z původního dne 6. dubna 2014.
  17. ^ Jones, Rupert (3. dubna 2014). „118 118 pokutováno za nedostatek jasnosti ohledně cen“. Opatrovník. Archivováno z původního dne 6. dubna 2014.
  18. ^ „Telefonická kontrola pro zajištění hodnoty pro volajícího“. Ofcom. 12. května 2017. Archivováno z původního dne 12. května 2017.
  19. ^ „Ofcom zahajuje vyšetřování nákladů na 118 hovorů“. BBC novinky. 12. května 2017. Archivováno z původního dne 12. května 2017.
  20. ^ „118 Numbers - 118donate“. Ethcom. Archivováno z původního dne 17. července 2015. Citováno 7. června 2016.
  21. ^ „号码 百事通“ (v čínštině). China Telecom. Citováno 14. července 2013.
  22. ^ "Kontaktujte nás". PLDT.com. Citováno 7. června 2016.

externí odkazy