Vlastní kapitál zákazníků - Customer equity

Vlastní kapitál zákazníků je celkový součet celoživotní hodnoty zákazníka všech zákazníků společnosti. [1]

Přehled

Při rozhodování o hodnota společnosti, je důležité vědět, jak velkou hodnotu má její společnost zákazníci je z hlediska budoucích výnosů. Čím větší je rovnost zákazníků (CE), tím více budoucnosti příjmy za života svých klientů; to znamená, že společnost s vyšším zákaznickým kapitálem může od svých zákazníků získat v průměru více peněz než jiná společnost, která je ve všech ostatních charakteristikách totožná. Výsledkem je, že společnost s vyšším zákaznickým kapitálem je cennější než společnost bez ní. Zahrnuje zákazníky dobrá vůle a extrapoláty to po celou dobu životnosti zákazníků.

Termín je a nesprávné pojmenování protože tento pojem nemá nic společného s tradičním významem spravedlnost.

Existují tři hnací síly spravedlnosti zákazníků, které všechny odkazují na tři stránky stejné věci:

  1. Hodnota vlastního kapitálu: Jak zákazník hodnotí hodnotu produktu nebo služby poskytované společností;
  2. Značka spravedlnost: Zákazník hodnotí hodnotu značky, výše jeho objektivní hodnota;
  3. Zadržení spravedlnost: Tendence zákazníka držet se značky, i když je cena vyšší než u jinak rovnocenného produktu;

Strategie rovnosti zákazníků

Společnosti se často pokoušejí získat více zákazníků a zvýšit příjmy zlepšením vlastního kapitálu zákazníků. Dělají to tím, že:

  • zlepšení služeb zákazníkům
  • zlepšení hodnoty nebo vhodnosti značky
  • zlepšení dobré vůle
  • zlepšení popularity značky, například prostřednictvím reklam
  • zlepšení důvěry zákazníka vůči značce.

Reference

  1. ^ Fripp. G (2014) Průvodce celoživotní hodnotou zákazníka

Literatura

  • Rust, Roland T .; Lemon, Katherine N .; Zeithaml, Valarie A .: Návratnost marketingu: Využití vlastního kapitálu k zaměření marketingové strategie, Journal of Marketing 68 (1), 2004, 109-127

Viz také

externí odkazy