Náklady na pořízení zákazníka - Customer acquisition cost

Tento článek má několik problémů. Prosím pomozte vylepši to nebo diskutovat o těchto otázkách na internetu diskusní stránka. (Zjistěte, jak a kdy tyto zprávy ze šablony odebrat) tento článek pravděpodobně potřebuje reorganizaci, aby vyhověla požadavkům Wikipedie pokyny pro rozložení. Pomozte prosím tím editaci článku vylepšit celkovou strukturu. (Leden 2013) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) tento článek možná matoucí nebo nejasné čtenářům. Prosím, pomoz nám objasnit článek. Možná o tom bude diskuse diskusní stránka. (Leden 2013) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) tento článek může být pro většinu čtenářů příliš technická na to, aby je pochopili. Prosím pomozte to vylepšit na aby to bylo srozumitelné pro neodborníky, aniž by byly odstraněny technické podrobnosti. (Leden 2013) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony)

Náklady na pořízení zákazníka (CAC) jsou náklady na získání zákazníka k nákupu produktu / služby. Jako důležitá ekonomická jednotka často souvisí náklady na získávání zákazníků celoživotní hodnota zákazníka (CLV nebo LTV).

S CAC může každá společnost měřit, kolik utrácí za získání každého zákazníka. Ukazuje peníze vynaložené na marketing, platy a další věci k získání zákazníka. Dávejte pozor na CAC, aby se vám nedostal mimo kontrolu. Například žádná racionální společnost by neutratila 500 $ na získání nového zákazníka s očekávanou LTV 300 $, protože by to vyčerpalo hodnotu 200 $ na jednoho získaného zákazníka.

CAC v kombinaci s LTV je často porovnávanou metrikou, zejména pro SaaS společnosti. Mohou spravovat své výdaje, sledovat jejich růst, předpovídat jejich budoucí pohyby a expandovat, pokud to podnikání dovolí.^[1]

Výpočet nákladů na pořízení zákazníka

Existuje jednoduchá a složitá metoda výpočtu pořizovacích nákladů.

Jednoduchá metoda
Jednoduchá metoda vydělí celkové marketingové náklady na získání nových zákazníků celkovým počtem zákazníků získaných ve stanoveném období.

${ displaystyle CAC = { frac {MCC} {CA}}}$

• CAC = náklady na pořízení zákazníka
• MCC = celkové marketingové náklady pro získávání zákazníků (ne běžných zákazníků)
• CA = celkový počet získaných zákazníků
  
  

Složitá metoda
Kromě nákladů vzniklých v oblasti marketingu zahrnuje komplexní metoda prodejní a marketingové mzdy, náklady na software pro prodej a marketing, všechny další profesionální služby, jako jsou designéři, konzultanti atd., A další režijní náklady.

${ displaystyle CAC = { frac {MCC + W + S + PS + O} {CA}}}$

• CAC = náklady na pořízení zákazníka
• MCC = celkové marketingové náklady pro získávání zákazníků (ne běžných zákazníků)
• W = mzdy spojené s prodejem a marketingem
• S = veškeré náklady na software související s marketingem a prodejem (včetně platformy elektronického obchodu, automatizovaného marketingu, testování A / B, analytiky atd.)
• PS = každá další profesionální služba v oblasti marketingu / prodeje (návrhář, konzultant atd.)
• O = ostatní režijní náklady spojené s marketingem a prodejem
• CA = celkový počet získaných zákazníků
  
  

Náklady na pořízení zákazníka ve vztahu k celoživotní hodnotě zákazníka

Celoživotní hodnota zákazníka vyjadřuje peněžní hodnotu, kterou má zákazník pro společnost v průběhu vztahu se zákazníkem. Pokud je poměr LTV do CAC je nyní vypočítán, mohou být výsledkem různé hodnoty.

• 1:1 Společnost při každé akvizici ztrácí peníze.
• méně než 1: 1 Společnost se dostává do finančních potíží, protože za zákazníky se platí více, než kolik stojí.
• 3:1 je velmi dobrá úroveň, protože vztahy se zákazníky jsou pevné a zákazníci jsou získáváni za správnou cenu.
• vyšší než 3: 1 znamená, že společnost má nevyužitý růstový potenciál k získání zákazníků.
  
  

Náklady na pořízení zákazníka v prostředí start-upů a rizikový kapitál

Ve fázi přístupu a přezkumu společností rizikového kapitálu k začínajícím podnikům mají poměr CAC a LTV velký význam. Ukazují firmám s rizikovým kapitálem, jako jsou Accel Partners, Bessemer Venture Partners nebo Matrix Partners, efektivitu start-upového obchodního modelu.

Viz také

• Řízení získávání zákazníků
• Správa životního cyklu zákazníka
• Metrika výkonu
• Ovládání
• Marketing
• Odbyt
• Rizikový kapitál
• Software jako služba (SaaS)

Reference

• Chen, Pei-Yu (Sharon); Hitt, Lorin M. (2020-04-22), „Změna nákladů a věrnost značce na elektronických trzích: důkazy od on-line maloobchodních makléřů“, Sborník mezinárodní konference o informačních systémech https://www.researchgate.net/publication/221599686 Chybějící nebo prázdný | název = (Pomoc)
• Natalie, Luneva (2020-07-28). „Musíte sledovat metriky SaaS, abyste mohli svůj software spustit v roce 2020“.
• Domingos, Pedro; Richardson, Matt (02.11.2008), „Těžba síťové hodnoty zákazníků“, (PDF), Proceedings of the Seventh International Conference on Knowledge Discovery and Data Mining, ACM Press, pp. 57–66 http://www.cs.washington.edu/homes/pedrod/papers/kdd01a.pdf Zkontrolujte hodnoty data v: | rok = / | datum = nesoulad (Pomoc); Chybějící nebo prázdný | název = (Pomoc)

• Botteri, Philippe (02.03.2008). „Měření účinnosti prodeje a marketingu společností SaaS: poměr CAC“.
• Botteri, Philippe (02.11.2008). „Jedno číslo pro správu vašich SaaS prodejních a marketingových výdajů: poměr CAC“ (PDF). Bessemer Venture Partners. Archivovány od originál (PDF) dne 17. 7. 2013. Citováno 2013-01-21.
• Skok, David (17.02.2010). „Metriky SaaS - Průvodce měřením a zlepšováním toho, na čem záleží“.
• Hsu, William (2012-08-23). „Nová pravidla pro elektronický obchod“. Forbes.com.
• Haden, Jeff (2011-12-27). „4 obchodní metriky, které si nemůžete dovolit ignorovat“. Inc.com.
• Gruher, Scott (2011-09-24). „Přejít na strategii trhu: Kolik stojí vaši zákazníci?“.
• Rouse, Margaret (březen 2010). „Náklady na pořízení zákazníka“. TechTarget.

Charakteristický