Model kontinuity prodeje - Continuity sales model
A program kontinuity je prodejní nabídka společnosti, kde kupující /spotřebitel souhlasí s přijímáním zboží nebo služby automaticky v pravidelných intervalech (často měsíčně), bez předchozího upozornění, dokud se nezruší.
Jak funguje program kontinuity
Spotřebitel se může připojit k plánu jednoduše přijetím úvodní nabídky zboží nebo služeb. Plány kontinuity mohou nabídnout úvodní „bezplatné zkušební období“, které potenciálním spotřebitelům umožní vyzkoušet zboží nebo službu a rozhodnout se, zda se k plánu připojí. Chcete-li zachovat zboží i po skončení bezplatného zkušebního období nebo službu nezrušíte během bezplatného zkušebního období, musíte nejen zaplatit, ale také se automaticky stanou členy plánu.
Některé plány kontinuity poskytují zákazníkům období „schválení“. Tímto způsobem si zákazníci mohou zboží prohlédnout a rozhodnout se, zda si ho ponechají a zaplatí za něj. Mnoho programů se prodává sběratelské předměty, jako známky nebo mince, pracujte tímto způsobem. Jiné plány kontinuity vyžadují, aby lidé platili za zboží, jakmile je obdrží.[1]
Připojení k plánu kontinuity znamená, že spotřebitel souhlasí s plánem odbyt metoda, pokud jsou členy. Budou automaticky pravidelně zásilky zboží nebo dodání služeb. Spotřebitelé neobdrží před každou dodávkou nebo servisním obdobím žádná oznámení ani formuláře pro odmítnutí. Zásilky nebo služby pokračují, dokud zákazníci nezruší své členství.
Povinné podmínky programu kontinuity
Prodejci musí zákazníkům poskytnout informace o plánu pravidla a podmínky, jasně a nápadně, v jejich propagační materiály.
Tyto podmínky mohou zahrnovat:
- že se stanete členem, pokud přijmete úvodní zboží nebo počáteční kolo služeb - pokud nezrušíte;
- že bude docházet k pravidelnému doručování zboží nebo služeb - bez dalších kroků z vaší strany;
- popis zboží nebo služeb, se kterými se zavazujete koupit;
- zda existuje minimální nákup;
- jak často produkty nebo služby obdržíte;
- vysvětlení plánu fakturace postup pro každou zásilku nebo období služby.
- kolik času musíte zkontrolovat na zboží „po schválení“, než budete muset zaplatit;
- podmínky politiky vrácení nebo vrácení plánu;
- jak a kdy mohou zákazníci zrušit své členství;
- cena zboží nebo služeb, pokud spotřebitel nezruší smlouvu, včetně případné dopravy a manipulace.
Plán obvykle použije pro budoucí zásilky stejný způsob fakturace, jaký použil pro úvodní zboží nebo servisní období.
Zpráva Federální obchodní komisi (FTC) pro spotřebitele
The Federální obchodní komise (FTC) radí, že než zákazníci souhlasí s jakýmkoli plánem:[1]
- Před připojením si pozorně přečtěte podmínky plánu, abyste pochopili povinnosti vyplývající z členství.
- Uchovávejte kopie dokumentace plánu, které vysvětlují podmínky plánu. Některé plány vám mohou zaslat tyto informace s úvodní zásilkou.
- Pokud je nabídka podána po telefonu, pozorně poslouchejte a pokud podmínkám nerozumíte, požádejte prodejce, aby je zopakoval. Zapište si důležité informace, například služby zákazníkům telefonní číslo nebo adresu. Nevzdávej se prodej pod vysokým tlakem taktika; pokud nabídku nechcete, zavěste se pohodlně.
- Podívejte se na prodejce. Kontaktujte svého místního prodejce ochrana zákazníka agentura nebo Lepší obchodní kancelář zjistit, zda nemají nějaké stížnosti. Záznam stížností může naznačovat pochybné praktiky, ale nedostatek stížností nemusí nutně znamenat, že prodejce nemá problémy. Bezohlední podnikatelé nebo obchodníci často mění jména a umístění, aby skryli historii stížností.