Názor na péči - Care Opinion

Názor na péči, dříve Patient Opinion, je nezisková organizace založená Dr. Paulem Hodgkinem v roce 2005, která nabízí pacientům příležitost poskytnout zpětnou vazbu o jejich zkušenostech se zdravotní a sociální péčí. Je založen na Sheffield.[1] Podobné organizace existují v Austrálii a Irsku. V dubnu 2017 změnila svůj název.

Je do značné míry, ale nikoli výlučně, založen na webu. Organizace, které si předplatili službu, platí za zpětnou vazbu směřující na příslušná místa v jejich organizaci. Pacientům nejsou účtovány žádné poplatky. Předplatitelské organizace jsou hlavně součástí národní zdravotní služba. Nyní jej používá více než 90% Důvěryhodnosti NHS [2] a je podporována skotskou vládou, která povzbudila zdravotnické rady, aby v roce 2013 spolupracovaly s webem s finanční částkou 160 000 GBP.[3]

Nabízí pacientům příležitosti:

  • poskytnout zpětnou vazbu o jejich zdravotnických službách
  • snadno vidět, co říkají ostatní

Poskytovatelům zdravotní péče umožňuje:

  • slyšet - a reagovat na - obavy pacientů a děkuji
  • porovnat jejich hodnocení s ostatními

Ve srovnání s jinými mechanismy zpětné vazby v EU NHS, tak jako Test přátel a rodiny nabízí mnohem podrobnější informace a potenciál pro dialog, protože organizace se vyzývají, aby reagovaly na příběhy pacientů, v případě potřeby přijaly opatření a podaly zprávu o tom, co se stalo. Asi dvě třetiny příběhů obdrží odpověď.[4] Výhodou je také nezávislost. Pacienti i zaměstnanci to považují za mnohem pozitivnější než formální stížnosti. Francis Fullam, odborný asistent managementu zdravotnických systémů ve společnosti Rush University Medical Center, říká, že jeho centrum také sdílí hodnocení a komentáře pacientů na svých webových stránkách, ale rozdíl v názorech na péči spočívá v tom, že nejen umožňuje pacientům vyprávět jejich příběhy, ale také umožňuje lékařům naslouchat, získávat přehled, reagovat a jednat. Protože je proces transparentní, může veřejnost vidět odpovědi a jakékoli změny, které vyplývají z interakce.[5]

V roce 2006 bylo na web zveřejněno přibližně 1 500 názorů a hodnocení.[6] V roce 2011, během debaty o Zákon o zdravotní a sociální péči z roku 2012 organizace analyzovala 11 000 účtů zkušeností v oblasti zdravotní péče zveřejněných na webu za posledních pět let se zaměřením na nejkritičtější příspěvky, aby zjistila, kde pacienti cítili, že je třeba zlepšit NHS. Největší kritiku vyvolaly postoje zaměstnanců. Pouze 3% vnímala „výběr poskytovatele“ jako problém.[7] Všechno Skotské zdravotní desky reagovat na zkušenosti sdílené na webu a od jeho zavedení v roce 2011 bylo na základě této zpětné vazby provedeno více než 100 změn ve službách po celém Skotsku, včetně změn zařízení, značení a stravovacích služeb.[8] Má systém „bublin tagů“, které umožňují vyhledávání dat souvisejících s konkrétními aspekty péče. To odhalilo, že pacienti měli vysoké názory na fyzioterapii.[9]

Vyšetřování BBC Newsnight program našel polovinu ze 100 recenzí Nottinghamshire Healthcare NHS Foundation Trust k Stanovisku pacienta byl napsán zaměstnanci. Důvěra tvrdila, že zaměstnanci píší jménem zranitelných pacientů - jako jsou starší lidé nebo pacienti s poruchami učení - kteří by jinak nebyli schopni komentovat.[Citace je zapotřebí ]

Irská společnost pro kvalitu a bezpečnost ve zdravotnictví provozuje podobný web, který během prvních pěti týdnů obdržel 27 podrobných příběhů.[10]

Viz také

Reference

  1. ^ „Pět minut s ... zakladatelem názoru pacientů“. Strážce. 13. prosince 2013. Citováno 14. června 2015.
  2. ^ „Vyberte si nejlepší produkt nebo službu zdravotní a sociální péče“. Zprávy ve výchozím nastavení digitální. 22. května 2015. Citováno 14. června 2015.
  3. ^ „Web pro pacienty s hodnocením péče o NHS schválen“. BBC. 19. března 2013. Citováno 14. června 2015.
  4. ^ Munro, James (5. listopadu 2014). „Jak by měl NHS poslouchat stížnosti pacientů a jednat podle nich“. Strážce. Citováno 14. června 2015.
  5. ^ „Stanovisko britské péče: jak se nemocnice mohou poučit ze zpětné vazby online“. StatNews. 31. října 2018. Citováno 12. prosince 2018.
  6. ^ Munro, James (16. ledna 2007). „Názor pacienta“. Asociace socialistického zdraví. Citováno 14. června 2015.
  7. ^ „Bude Lansley poslouchat Názory pacientů?“. Levá noha vpřed. 7. března 2011. Citováno 14. června 2015.
  8. ^ „Bylo oznámeno další financování přispívající ke zlepšení NHS“. Edinburgh Reporter. 9. dubna 2015. Citováno 14. června 2015.
  9. ^ „Fyziologie vychází z názoru pacientů nahoře“. Chartered Society of Physiotherapy. 22. července 2016. Citováno 5. května 2017.
  10. ^ „Nový web se zkušenostmi s pacienty“ by mohl ušetřit peníze pro zdravotnictví'". Irish Examiner. 21. srpna 2014. Citováno 16. června 2015.

externí odkazy