Služby nahrávání hovorů - Call-recording services

A služba nahrávání hovorů je komerční podnik, který může nahrávat telefonní hovory za poplatek.

Například právník, který potřebuje nahrávat rozhovory s klienty, musí být například schopen zachytit hovory z kancelářského telefonního systému, z mobilního telefonu a domácí linky. Tradičně to vyžadovalo tři nahrávací systémy, jeden na pobočkové ústředně, jeden na smartphonu a jeden na PC. Tyto nahrávky samozřejmě končí na třech různých místech. Správa této složitosti je obtížná, nákladná a neefektivní. Přístup služby místo toho zaznamenává hovory přes všechna tři zařízení a poskytuje pohodlný přístup ke všem záznamům.

Dějiny

Až do nedávné doby, nahrávání telefonního hovoru požadováno speciální Hardware nebo software.^[1] Díky zavedení Android 9 Pie od společnosti Alphabet Google bylo nahrávání hovorů neúměrně obtížné bez zakořenění telefonu.^[2]

Hardware

Hardwarová záznamová zařízení jsou těžkopádná a nákladná a jejich použití se omezuje na donucovací orgány. Z tohoto důvodu je hardwarový často spojován s odposlech telefonu. V éře mobilní telefonování Služby, které vyžadují, aby se zařízení nacházelo na konkrétním místě, mají jen malé využití.

Software

Softwarová řešení pro nahrávání se objevila krátce poté zvukové desky byly zavedeny pro osobní počítač na konci 80. let a dále mobilní telefony po vydání prvního chytré telefony.

VoIP

Voice over IP (VoIP) telefonování se začalo objevovat v 90. letech. V komerčních prostředích byl VoIP poprvé použit za firemním prostředím Pobočkové ústředny za účelem zavedení telefonů schopných poskytovat další výpočetní služby. Ve spotřebitelském prostředí byl zaveden VoIP, který umožňuje lidem obejít poplatky za dálkové hovory, ať už umožňuje volajícím přímo komunikovat, nebo jim umožňuje připojení k místním mostům. Společnost Telcos později nasadila páteřní sítě založené na protokolu IP, aby mohla efektivněji přenášet dálkový provoz.

Rychlý růst telefonování na bázi VoIP vedl k zavedení nepřeberného množství Nahrávání VoIP řešení.

Přístupy služeb

Služby nahrávání hovorů se řídí jedním ze tří modelů: vizitka, přesměrování na zařízení nebo mrakový most.

Prodejci rychle přecházejí k hybridním přístupům navrženým tak, aby vyhovovaly potřebám různých komunit.

Vizitka

Nejstarší služby používaly vizitka model využívající velkoobchodníky telefonních služeb. Volající vytočí centrální číslo, zadá kód nebo klávesu a poté vytočí požadované číslo. Služba spojí hovor a zaznamená interakci. RecordAll je příklad služby vytvořené pomocí tohoto modelu.

Přesměrování zařízení

The přesměrování zařízení přiblížit se automaticky konference v nahrávací službě do každého hovoru.

V roce 2008 Úřad pro finanční služby (FSA) v Spojené království požadoval, aby regulované firmy poskytující finanční služby zaznamenávaly svým zaměstnancům mobilní volání.^[3] Kvůli potížím s prosazováním odvětví a implementaci byl požadavek odložen až do listopadu 2011.^[4]

Model cloudového mostu

První cloudový most služba byla v USA zavedena počátkem roku 2011.

Takové služby umisťují téměř všechny funkce do cloudu, vzdálené služby, která ukládá nahrávky mimo prostory zákazníků a zpřístupňuje nahrávky přes internet. Hovory přicházejí z klientů VoIP, smartphonů, webových prohlížečů a aplikací.

Některé služby, zejména ty, které podporují klienty VoIP, zřejmě vytvářejí přímé připojení k cílovému telefonu. Signalizace služby pro záznam hovoru probíhá transparentně.

Jiné přístupy signalizují službě, aby uskutečnila hovor, ale nevolá do něj. Místo toho služba volá zdrojové i cílové číslo, přemosťuje je a zaznamenává konverzaci.

hlas Googlu a Zavolejte kufr jsou příklady. Google Voice vyžaduje, aby u této služby byly zaregistrovány telefony odběratelů Zavolejte kufr umožňuje kdykoli použít jakýkoli telefon. Google Voice umožňuje pouze nahrávání příchozích hovorů; Zavolejte kufr umožňuje pouze nahrávání odchozích hovorů.

Seznam služeb

Servis	Prodejce	Modelka	Podporovaná sluchátka	Spuštění hovoru / nahrávání
Zavolejte kufr	Zavolejte Trunk Holdings Ltd.	Cloud Bridge	Všechno	iOS, Android, BlackBerry, webové aplikace
hlas Googlu	Google Inc.	Cloud Bridge	Všechny Google Voice povoleny	iOS, Android, BlackBerry, webové aplikace
Primal CRS	Primal Technologies Inc.	NFV AWS, VMWare, Openstack, Scale Computing	Vše - iOS, Android, starší telefony	Události volání SIP

Reference

^ Colt, Elizabeth Stinson, Josie (15. 5. 2018). „Jak nahrávat hovory na váš smartphone“. Kabelové. ISSN 1059-1028. Citováno 2019-03-16.
^ Scrivens, Scott (08.08.2018). „Android 9 Pie ukončuje aplikace pro nahrávání hovorů třetích stran“. Android Police. Citováno 2019-03-29.
^ Úřad pro finanční služby, 25 The North Colonnade. „FSA zveřejňuje nová pravidla pro telefonické nahrávání“. www.fsa.gov.uk. Citováno 2019-03-31.
^ Tapování: Odstranění výjimky pro mobilní telefony

[1] Colt, Elizabeth Stinson, Josie (15. 5. 2018). „Jak nahrávat hovory na váš smartphone“. Kabelové. ISSN 1059-1028. Citováno 2019-03-16.

[2] Scrivens, Scott (08.08.2018). „Android 9 Pie ukončuje aplikace pro nahrávání hovorů třetích stran“. Android Police. Citováno 2019-03-29.

[3] Úřad pro finanční služby, 25 The North Colonnade. „FSA zveřejňuje nová pravidla pro telefonické nahrávání“. www.fsa.gov.uk. Citováno 2019-03-31.

[4] Tapování: Odstranění výjimky pro mobilní telefony

[1]

[2]

[3]

[4]