Rámec podnikových procesů (eTOM) - Business Process Framework (eTOM) - Wikipedia

Starší verze procesního modelu

The Rámec podnikových procesů je rámec provozního modelu pro poskytovatelé telekomunikačních služeb v telekomunikace průmysl.[1] Model popisuje požadované podnikové procesy z poskytovatelé služeb a definuje klíčové prvky a způsob jejich interakce.

Business Process Framework (eTOM) je standard udržovaný organizací TM fórum,[1] sdružení pro poskytovatele služeb a jejich dodavatele v telekomunikačním a zábavním průmyslu.

Dějiny

Vývoj standardizace podnikových procesů pro poskytovatele telekomunikačních služeb začal založením Fóra TM v roce 1988. Prvotním cílem bylo usnadnit vytváření „interoperabilních produktů pro správu sítě“.[2] Prvním schváleným standardem bylo „Specifikace protokolu OSI / NM Forum“, rozšíření Protokoly OSI vyvinut od konce 70. let.

Přímý vývoj směrem k rámci podnikových procesů (eTOM), jak vysvětlil Brenner (2007), byl „mapa telekomunikačních operací (TOM) byla poprvé publikována v roce 2001. Cílem společnosti TOM bylo vytvoření průmyslového rámce obchodních procesů. , včetně definice společné podnikově nezávislé terminologie pro správu služeb. Měla také sloužit jako základ pro diskusi o rozsahu správy informací nezbytných pro provádění procesů. Výsledek tohoto druhého úsilí mezitím vytvořil vlastní Rodina dokumentů TMF, Sdílené informace a datový model (SID).[1]

Mapa telekomunikačních operací (TOM) byla v roce 2001 rozšířena na eTOM, což je zkratka pro Enhanced Telecom Operations Map.[1] Procesní model eTOm byl přejmenován na „Enhanced Telecom Operations Map (eTOM)“ a v roce 2013 na „Business Process Framework (eTOM)“.

Existuje mnoho verzí eTOM. Verze 14 byla zveřejněna v květnu 2014. Rovněž byla vyvinuta jako součást NGOSS, který byl přejmenován Frameworx.

Stavební bloky

Hierarchie

Tři úrovně eTOM (text v ruštině).

Model Business Process Framework se skládá z procesů na 5 úrovních:

  • Strategie,
  • Síťový provoz,
  • Úroveň 2,
  • Úroveň 3,
  • Úroveň 4.

Tyto úrovně tvoří hierarchii, přičemž každá úroveň zapouzdřuje skupinu procesů na další úrovni podrobností.

Řádky a sloupce

Grafické znázornění modelu Business Process Framework (eTOM) se skládá z řádků a sloupců, jejichž průsečíky označují konkrétní obchodní procesy.

  • Horní řádek obsahuje aktivity orientované na zákazníka, jako je marketing,
  • Zatímco spodní řádek zahrnuje činnosti týkající se dodavatelů a podpory.

Tímto způsobem mapa Business Process Framework pokrývá celý hodnotový řetězec. Mapa také označuje interakci mezi procesy.

Tři široké sekce

Procesy Business Process Framework (eTOM) spadají do tří hlavních procesních oblastí,[3] jak je znázorněno na obrázku:

  • Strategie, infrastruktura a produkt (SIP),
  • Provoz a
  • Správa podniku.
Strategie, infrastruktura a produkt
Sloupce
Strategie a odhodlání, správa životního cyklu infrastruktury a správa životního cyklu produktu
Řádky
Marketing a správa nabídek, rozvoj a správa služeb, vývoj a správa zdrojů a vývoj a správa dodavatelského řetězce
Operace
Sloupce
Provozní podpora a připravenost, plnění, zajištění a fakturace
Řádky
Řízení vztahů se zákazníky, správa a provoz služeb, správa a provoz zdrojů a řízení vztahů mezi dodavateli a partnery.

Další standardy

  • ITIL je obdobný standard nebo rámec pro osvědčené postupy v systému Windows informační technologie.
  • Oba tyto rámce jsou součástí Total Quality Management, v nichž průmyslová odvětví od roku 1950 formalizovala své obchodní procesy a metriky při hledání vyšší kvality, méně závad a vyšší efektivity.
  • ISO 9000 je dalším z těchto standardů „zlepšování procesů a výsledků“, ale je mnohem obecnější než Business Process Framework nebo ITIL.
  • Rámec podnikových procesů byl přijat ITU-T jako doporučení a publikováno v sérii M.3050.x.
  • OpenReference je rámec podnikových procesů vyvinutý pro podniky poskytující produkty a služby a zahrnuje procesy, metriky a postupy.

Reference

  1. ^ A b C d Brenner, Michael a kol. "Výzvy k poskytování služeb, sladění procesů a podpora nástrojů "Bergstra, J. und M. Burgess (Herausgeber): Příručka pro správu sítí a systémů. Elsevier (2007).
  2. ^ Robert Oebele Reitsma (2011) Inovace hromadně přizpůsobené služby. p. 128
  3. ^ „Úvod k bílé knize eTOM“ (PDF). www.cisco.com. 16. února 2017.

externí odkazy