Brad Cleveland - Brad Cleveland
| Tento článek má několik problémů. Prosím pomozte vylepši to nebo diskutovat o těchto problémech na internetu diskusní stránka. (Zjistěte, jak a kdy tyto zprávy ze šablony odebrat) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) |
Brad Cleveland je autor, veřejný mluvčí a konzultant, který se zaměřuje na služby zákazníkům, call centra / kontaktní centra, centra technické podpory, sociální média a další prostředí orientovaná na zákazníka. Byl jedním ze dvou počátečních partnerů v ICMI (International Customer Management Institute) a připojil se k zakladateli Gordonovi F. MacPhersonovi Jr. v roce 1991. Cleveland byl majoritním akcionářem a působil jako prezident a CEO ICMI od roku 1996 do června 2008, kdy se ICMI stala součástí Se sídlem v Londýně United Business Media. Je autorem / editorem osmi knih, včetně „Správa call centra v rychlém předávání: Úspěch v dnešním dynamickém prostředí kontaktů se zákazníky“, který získal nejprodávanější ocenění Amazon.com a používá se na univerzitách a podnikových vzdělávacích programech po celém světě
Během doby Clevelandu ve funkci generálního ředitele ICMI rozšířila svoji mezinárodní přítomnost, zahájila členství v oboru, vyvinula certifikační program na úrovni managementu, uspořádala konference ACCE a Demo a rozšířila svou publikační a výzkumnou divizi. Objevil se v médiích od The New York Times[1] na The Wall Street Journala NPR Konec konců.[2]
Poznámky
Viz také
- Oficiální webové stránky Brada Clevelanda [1]
- Bradův blog [2]
- Brad Cleveland Bio ' [3]