Software Aspect - Aspect Software

Aspect Inc.
Soukromé
PrůmyslCall centrum technologie
Zákaznická zkušenost
Založený1973; Před 47 lety (1973)
Hlavní sídlo
Phoenix, Arizona
,
Spojené státy
Klíčoví lidé
[Patrick Dennis] (generální ředitel) [1][2][3]
produktyAspekt přes CEC
Aspect CXP
Sada Aspect Workforce Optimization Suite[4]
Příjmy443 milionů $ (FY 2014)[5]
Počet zaměstnanců
2,088 (2017)

Aspect Software, Inc. je americká nadnárodní společnost call centrum technologie a Zákaznická zkušenost společnost se sídlem v Phoenix, Arizona. Aspect má pobočky v Africe, Asii, Oceánii, Evropě, Severní Americe a Jižní Americe.[6]

Dějiny

Zakládající, raná léta

Společnost Aspect byla založena pod názvem Aspect Communications v roce 1973, kdy došlo k jejímu řešení[módní slovo ] poháněl první systém rezervace letů call centra inteligentním automatickým distributorem hovorů.[7] V roce 2005 získala společnost Aspect Communications společnost Concerto Software za 1 miliardu USD,[8] s novou entitou nazvanou Aspect Software.[9]

Expanze po fúzi

V roce 2006 si společnost Aspect půjčila 1,16 miliardy dolarů na financování své mezinárodní expanze.[10]

V roce 2006 společnost Aspect otevřela svoji první offshore kancelářskou kancelář v roce Bangalore, Indie.[11]

V roce 2008 vytvořila společnost Aspect alianci s Microsoft[12] přičemž druhá investuje do Aspectu.[13] Později v roce 2008 společnost Aspect získala společnost BlueNote Networks se sídlem v Massachusetts.[14] V roce 2009 společnost Aspect získala britskou technologii AIM.[15] V roce 2010 společnost Aspect získala Quilogy se sídlem v St. Louis.[16] V roce 2011 společnost Aspect otevřela provozovnu v Irsku.[17]

Nové vedení

V roce 2012 byla většina vedení nahrazena novým týmem[18] vedená Stewartem Bloomem.[19] V průběhu příštího roku Aspect přemístil své sídlo do Phoenix, Arizona.[20]

V roce 2013 společnost Aspect investovala do Jasný vzor[21] a získal Voxeo za 150 milionů dolarů.[22] V roce 2015 společnost Aspect získala LinguaSys[23] přidat možnosti zasílání zpráv v přirozeném jazyce.[24] Technologie LinguaSys se stala základem společnosti Aspect Porozumění přirozenému jazyku komponenta pro platformu Aspect CXP.[25] Tato technologie byla použita k vytvoření chatbota pro řetězec supermarketů Lidl,[26] který získal ocenění Best Consumer Chatbot 2018 na konferenci CogX AI a porazil tým X.ai a Microsoft Xiaoice.[27]

V roce 2012 společnost Aspect snížila svůj úvěrový rating o Standard & Poor's kvůli velkému objemu dluhu.[28] V roce 2015 Moody's snížil také svůj úvěrový rating.[29] V březnu 2016 společnost Aspect podala návrh na konkurz, aby snížila své zadlužení,[30] a vynořil se z Kapitola 11 v květnu 2016.[31]

V roce 2016 společnost Aspect vydala prostřednictvím Zákaznického centra, včetně různých produktů z portfolia společnosti Aspect.[32]

Později v roce 2019 společnost Aspect získala společnost Vektorový kapitál.[33]

Ocenění a uznání

Společnost Aspect Software byla uznána průmyslovými analytickými společnostmi, jako je Frost & Sullivan.[34]

Reference

  1. ^ "Vedení lidí". Aspekt.
  2. ^ „Aspect Software, Inc .: Informace o soukromé společnosti“. Bloomberg.
  3. ^ „Společnost Aspect Software oznamuje jmenování Chrisa Koziola generálním ředitelem“. ITWeb.
  4. ^ „Zobrazit všechny produkty Aspect“. Aspekt.
  5. ^ „SEC FORM 10-K“. SEK.[trvalý mrtvý odkaz ]
  6. ^ „Global-Office-Locations - Aspect“. Aspekt.
  7. ^ "Historie vynálezu - aspekt". Aspekt.
  8. ^ „Koncert za 1 miliardu dolarů“. The New York Times.
  9. ^ „Software Concerto a komunikace Aspect dokončují fúzi a formování softwaru Aspect“. CRM Marketplace.
  10. ^ „Ratingová agentura za jeden den srazí dvě společnosti Golden Gate“. Síť PE Hub.
  11. ^ „Indie je druhým největším centrem společnosti Aspect Software“. Obchodní standard.
  12. ^ „Microsoft a Aspect tvoří globální strategickou alianci“. Microsoft.
  13. ^ „Microsoft kupuje podíl. The Wall Street Journal.
  14. ^ „Aspect Acquires BlueNote Networks“. Žádný chvění.
  15. ^ „Aspect Buys AIM to Broaden Performance Management Portfolio“. Gartner.
  16. ^ „Quilogy sold to Aspect“. BizJournals.
  17. ^ „Aspect Software otevírá nové zařízení v Galway“. Galway Science & Technology Forum.
  18. ^ „Nový, nový, nový aspekt?“. Žádný chvění. Archivovány od originál dne 12.02.2013. Citováno 2017-06-23.
  19. ^ „Aspect Software jmenuje nového generálního ředitele po ukončení programu Top Exec“. CRN.
  20. ^ „Společnost Aspect Software získává společnost Voxeo Corp. se sídlem v Orlandu za 150 milionů dolarů“. AZ Tech Beat.
  21. ^ „EX 2.4 JASNÝ VZOR ZMĚNĚNOU A PŘEMĚNĚNOU HLASOVACÍ SMLOUVU“. SEK.
  22. ^ „Společnost Aspect Software koupí společnost Voxeo za 150 milionů dolarů“. India Times.
  23. ^ „Společnost Aspect Software oznamuje akvizici technologického majetku LinguaSys“. Aspekt.
  24. ^ „Software Aspect Acquires LinguaSys“. Cílový CRM.
  25. ^ „Hosté Radisson Blu Edwardian nyní mohou poslat zprávu Edwardovi Chatbotovi za službu“. Forbes.
  26. ^ „Grocer Lidl uvádí na trh chatbot v přirozeném jazyce, aby zlepšil zákaznickou zkušenost“. Počítačový týden.
  27. ^ „Finalisté CogX 2018 Award“. CogX. Archivovány od originál dne 29.06.2018. Citováno 2018-06-29.
  28. ^ „Ratingová agentura za jeden den srazí dvě společnosti Golden Gate“. Síť PE Hub.
  29. ^ „Moody's downgrades Aspect Software to Caa2“. Moody's.
  30. ^ „Společnost Aspect Software podala návrh na úpadek s věřitelským plánem“. Reuters.
  31. ^ „Přepracování dluhu společnosti Aspect Software v hodnotě 1,2 miliardy USD vyhrává soud v pořádku“. Zákon 360.
  32. ^ „Společnost Aspect Software oznamuje spuštění Aspect Via ™“. Kontaktní centra.
  33. ^ „Software Aspect by měl být získán společností Vector Capital“. Software Aspect.
  34. ^ „Software Aspect uznán společností Frost & Sullivan jako obor optimalizace pracovních sil 2016 Globální společnost roku“. Ulice.