AnswerDash - AnswerDash - Wikipedia

AnswerDash
Dříve
Qazzow[1]
PrůmyslPočítačový software, Internet
Založený2012
Zakladatelé
[2]
Hlavní sídlo999 Third Ave., Suite 700,
Seattle, Washington
,
Spojené státy
Klíčoví lidé
Don Davidge, generální ředitel
Celkový kapitál2,54 milionu dolarů[2] (2015)
Počet zaměstnanců
12[2] (2015)
RodičCloudEngageUpravte to na Wikidata
webová stránkaanswerdash.com

Souřadnice: 47 ° 36'36,43 "N 122 ° 20'15,21 "W / 47,6101194 ° N 122,3375583 ° W / 47.6101194; -122.3375583AnswerDash je B2B softwarová společnost který usnadňuje služby zákazníkům pro elektronický obchod podniky. AnswerDash byla založena v roce Seattle, Washington v roce 2012 jako spin-off z Informační škola z University of Washington.[3] Své software jako služba využívá strojové učení vytvářet databáze kontextové odpovědi na podporu pro koneční uživatelé z webové stránky a mobilní aplikace, čímž se snižuje potřeba lidských zákaznických služeb.[2] AnswerDash tvrdí, že je první,[4] a od roku 2015 přední světový poskytovatel technologie kontextových odpovědí typu point-and-click.[5] V červnu 2020 společnost AnswerDash získala společnost CloudEngage.[6]

Dějiny

Dřívější logo společnosti AnswerDash

Společnost byla založena pod názvem „Qazzow“ v roce 2012 třemi University of Washington zaměstnanci:[3] Jacob O. Wobbrock, a profesor a ředitel ACE Lab,[7] Amy J. Ko, docentka, ředitelka Code & Cognition Lab,[8] a Parmit Chilana, a výzkumný asistent a a Absolvent v té době, nyní profesor na Univerzita Simona Frasera.[9] Jake Wobbrock převzal odpovědnost výkonný ředitel a společností se stala Amy J. Ko CTO.[10] Myšlenka služby klíčové společnosti vycházela od společnosti Parmit Chilana disertační práce na interakce člověka s počítačem.[11] Její výzkum zdůraznil velmi vysoký podíl (až 95%) otázek uživatelů, které jsou spouštěny něčím, co je vidět na webu, a mělo by jim pomoci kontextová pomoc.[9]

V listopadu 2013 společnost obdržela od společnosti W Fund investici ve výši 500 000 USD na další rozvoj své kontextové služby Q&A[4][12] a v prosinci 2013 dalších 2,4 milionu USD z investičních fondů WRF Capital a Voyager Capital.[13] V květnu 2014 se společnost změnila na značku ″ AnswerDash ″, která reagovala na zmatek zákazníků kvůli neobvyklé posloupnosti písmen v původním názvu.[1][3]

V lednu 2015 nahradil Amy J. Ko Kevin Knoepp jako CTO společnosti AnswerDash.[14] Služba AnswerDash přišla on-line v květnu 2015.[15] Ve stejné době, po třech letech působení ve funkci výkonného ředitele, Jake Wobbrock odstoupil z funkce výkonného ředitele. Jeho výkon byl obecně upřednostňován deska, ale Wobbrok připustil svou tendenci zaměřovat se na zajímavé vědecké detaily, které nemusí být relevantní pro obchodní úspěch.[16] Wobbrocka nahradil William Colleran, bývalý generální ředitel Impinj.[17]

Do konce roku 2015 společnost „dramaticky dospěla“.[18] Po oznámení úspěšného nasazení svého softwaru do Zendesk,[19] v září společnost AnswerDash získala dalších 2,9 milionu dolarů.[18] V roce 2016 zaznamenal AnswerDash největší skok GeekWire Hodnocení 200, zařazený index ve výši Pacifický Severozápad startupy.[20]

V červnu 2020 společnost AnswerDash získala Spokane, startup založený na WA CloudEngage.[6]

Služby

Nabízeno pod SaaS Model podle předplatného si klade za cíl eliminovat potřebu samostatných FAQ nebo „ostrovů nápovědy“ nabízejících kontextové odpovědi na otázky koncových uživatelů.[21] Službu lze použít na webové stránky, webové aplikace, a mobilní aplikace. Zaměstnává a stroj v přirozeném jazyce a strojové učení technologie, která umožňuje majitelům webových stránek a aplikací vytvořit databázi odpovědí během několika dní.[9]

Kromě toho využívá AnswerDash dolování dat technologie poskytující majitelům podniků cennou analýzu chování jejich spotřebitelů, která vede k dalšímu zlepšování jejich služeb elektronického obchodování.[22][23] AnswerDash tvrdí, že snižuje potřebu tradičních zákaznická podpora o 30 až 50 procent.[17]

Viz také

Reference

  1. ^ A b Taylor Soper (20. května 2014). „UW spinout AnswerDash zahajuje, jmenování ex-Drugstore.com CEO Dawn Lepore na palubu“. GeekWire.com. GeekWire. Citováno 25. září 2016.
  2. ^ A b C d Steven Goldsmith (20. března 2015). "Odpovídají na hádanku zmatku uživatelů online". Puget Sound Business Journal. 35 (48). Seattle: American City Business Journals. str. 40. ISSN  8750-7757. LCCN  99107105. OCLC  11683053.
  3. ^ A b C "Přehled společnosti AnswerDash, Inc". bloomberg.com. Bloomberg L.P. Citováno 25. září 2016.
  4. ^ A b John Cook (5. listopadu 2013). „UW spin out Qazzow dosahuje 500 000 $, pomáhá zákazníkům získat odpovědi na otázky na webech elektronického obchodování“. GeekWire.com. GeekWire. Citováno 25. září 2016.
  5. ^ „Zprávy AnswerDash Zákazníci zaznamenají průměrnou úsporu nákladů na zákaznickou podporu ve výši 20 000 $ ročně“. finance.yahoo.com. Yahoo! Finance. 12. února 2015. Citováno 25. září 2016.
  6. ^ A b Taylor Soper (23. června 2020). „UW spinout AnswerDash, kontextová služba Q&A pro zákaznickou podporu, získaná společností CloudEngage“. GeekWire.com. GeekWire. Citováno 2. července 2020.
  7. ^ "ACE Lab". washington.edu. University of Washington. Citováno 2. července 2020.
  8. ^ „Amy J. Ko“. washington.edu. University of Washington. Citováno 25. září 2016.
  9. ^ A b C Barry Levine (8. října 2014). „Spouští se University of Washington - spinoff AnswerDash, aby bylo vše na webové stránce sporné“. venturebeat.com. VentureBeat. Citováno 25. září 2016.
  10. ^ Pranay (24. února 2016). „Aplikování softwarového výzkumu na průmysl s Andy Ko“. softwareengineeringdaily.com. Citováno 25. září 2016.
  11. ^ Rachel Lerman (20. září 2015). „Tech Spotlight: AnswerDash řeší váš zmatek při používání webových stránek“. Seattle Times. Seattle, Washington. ISSN  0745-9696. OCLC  9198928.
  12. ^ „Spuštění iSchool Qazzow dostává počáteční investice z W Fund“. uw.edu. University of Washington. Archivovány od originál dne 27. září 2016. Citováno 25. září 2016.
  13. ^ John Cook (13. prosince 2013). „UW spin-out Qazzow získal 2,4 milionu $ za posílení zákaznického servisu na stránkách elektronického obchodování“. GeekWire.com. GeekWire. Citováno 25. září 2016.
  14. ^ „AnswerDash oznamuje nový pronájem Kevin Knoepp jako viceprezident pro strojírenství“. finance.yahoo.com. Yahoo! Finance. 22. ledna 2015. Citováno 25. září 2016.
  15. ^ Becker, Sam (1. července 2015). „Skvělý nápad: Platforma založená na UW umožňuje webům lépe reagovat“. Seattle Business Měsíčně. Seattle: Publikace Tiger Oak. LCCN  2006252302. OCLC  259466486.
  16. ^ Adam Bryant (30. června 2015). „Jake Wobbrock z AnswerDash: Vést sílu a slabosti“. The New York Times. ISSN  0362-4331. OCLC  1645522.
  17. ^ A b „AnswerDash jmenuje Don Davidge viceprezidentem pro prodej a marketing“. finance.yahoo.com. Yahoo! Finance. 31. března 2016. Citováno 25. září 2016.
  18. ^ A b Taylor Soper (14. září 2015). „UW spinout AnswerDash zvyšuje 2,9 mil. $ Na podporu růstu online kontextové platformy nápovědy“. GeekWire.com. GeekWire. Citováno 25. září 2016.
  19. ^ Benjamin Romano (19. prosince 2014). „Seattle Roundup: Skytap, Mercent, AnswerDash, FlowVella, Impinj“. xconomy.com. Xconomy. Citováno 25. září 2016.
  20. ^ Monica Nickelsburg (10. června 2016). „GeekWire 200 June Update: AnswerDash, Placed a další startupy se šplhají na vrchol“. GeekWire.com. GeekWire. Citováno 25. září 2016.
  21. ^ Jennifer Lonoff Schiff (2. března 2016). „5 způsobů, jak mohou podniky elektronického obchodování zlepšit služby zákazníkům“. cio.com. CIO časopis. Citováno 25. září 2016.
  22. ^ Aubrielle Billig (8. února 2016). „AnswerDash: Poskytněte prediktivní odpovědi, než se na ně vaši zákazníci vůbec zeptají“. smallbiztrends.com. Citováno 25. září 2016.
  23. ^ Menzies, Tim, ed. (2016). Pohledy na datovou vědu pro softwarové inženýrství. Laurie Williams, Thomas Zimmermann. Morgan Kaufmann. str. 377. ISBN  0128042060. OCLC  951234165.

externí odkazy