Pokročilá správa případů - Advanced case management

Pokročilá správa případů (ACM), známý také jako dynamický nebo adaptivní management případů,[1] odkazuje na koordinaci požadavku na službu v finance, zdraví, právní, občan nebo lidské zdroje související záležitosti jménem subjektu, jako je a zákazník občan, nebo zaměstnanec. Podle britské společnosti Insight 2 Value nabízí ACM „schopnost sledovat, aktualizovat, rozumět a interpretovat každou práci, která je zpracovávána, což zvyšuje účinnost i bezpečnost a poskytuje chytřejší a integrovanější způsob řešení stále složitějších případů a zmenšování zdroje."[2]

Sociální služby

Viz také: Caseworker (sociální práce) § Sociální případová práce

v Advanced Case Management: Nové strategie pro devadesátá létaNorma Radol Raiff popisuje historii case managementu v sociální práci. Na case management v sociální práci pohlíží „jako na zásah s kořeny v hodnotové základně profesionála, včetně posvátného principu úcty k jednotlivci, sebeurčení klienta a rovného přístupu ke zdrojům“.[3]

Raiff píše, že „na základě počítače přehled literatury a analýza stávajících modelů navrhujeme, aby program nebo praxe mohla být charakterizována jako „pokročilá“, pokud se zobrazí inovační chování v pěti možných dimenzích: klient, praktik, organizace, model poskytování služby a / nebo pozornost k 'zajištění kvality '."[4]

Obchodní modely

Koncept ACM přijali velké korporace jako např IBM, a je nejjednodušší definována jako komplexní strategie, která přistupuje k případům ze všech možných úhlů a současně zdůrazňuje důležitost integrace při plnění potřeb klienta - také známá jako management od 360 stupňů. The Baltimore - společnost se sídlem Sociální řešení dochází k závěru, že „Advanced Case Management, spíše než nová technologie, je ve skutečnosti jen novým způsobem myšlení o tom, jak se technologie, kterou používáme, integruje se službami, které poskytujeme.“[5]

Úkoly vyžadované případem obvykle zahrnují vytvoření složky nebo kontejneru případu pro všechny požadované artefakty. Dalším důležitým krokem při zpracování případu je dodržování stanovených obchodních a ad hoc obchodních postupů zajišťujících dodání služby. Vzhledem k dynamické a jedinečné povaze každého případu vyžadují požadované služby obvykle spolupráci s dalšími specializovanými pracovníky uvnitř i vně servisní organizace. V kombinaci je správa případů vysoce kolaborativní, dynamická a kontextová, přičemž události řídí dlouhodobý obchodní proces založený na jednotlivých případech. Agregace mnoha případů se zdáním konzistence, přehledu a optimalizace se stává náročným úsilím pro pracovníka i organizaci.

Služby

Pokročilá správa případů využívá více služeb, včetně správy obsahu, správy obchodních procesů, správy obchodních pravidel, analytiky, monitorování podnikání, spolupráce, integrace, snímání dokumentů, vytváření dokumentů a návrhu případů.

Průmyslové standardy

V květnu 2014 skupina Object Management Group (OMG) ratifikovala standard pro správu případů, který je podobný stávajícím standardům pro správu podnikových procesů. The CMMN Norma popisuje grafické znázornění pro vyjádření případu a také formát výměny pro výměnu modelů případu mezi různými nástroji.

Reference

  1. ^ „Global Excellence Awards“. Adaptivní správa případů.
  2. ^ „Pokročilá správa případů“. insight2value.co.uk. Hodnota Insight 2. 2012. Citováno 17. března 2012.
  3. ^ Raiff, Norma Radol; Barbara K. Shore (1993). „1“. V Diane S.Foster (ed.). Pokročilá správa případů: Nové strategie pro devadesátá léta (1. vyd.). Newbury Park, Kalifornie: SAGE Publications, Inc. pp.4. ISBN  0-8039-5308-9.
  4. ^ Raiff, Norma Radol; Barbara K. Shore (1993). „1“. V Diane S.Foster (ed.). Pokročilá správa případů: Nové strategie pro devadesátá léta (1. vyd.). Newbury Park, Kalifornie: SAGE Publications, Inc. pp.14. ISBN  0-8039-5308-9.
  5. ^ „Pokročilá správa případů: přehled“. socialsolutions.com/Default.aspx. Sociální řešení. p. Sociální řešení BLOG. Archivovány od originál (Webová stránka) dne 7. března 2013. Citováno 17. března 2012.