Zeacom - Zeacom - Wikipedia

Zeacom
Soukromá společnost
PrůmyslTelekomunikace software
Založený1994
ZakladateléMiles Valentine
Hlavní sídloAuckland, Nový Zéland
Oblast sloužila
Celosvětově
produktyKomunikační centrum Zeacom
RodičEnghouse Interactive
webová stránkaZeacom

Zeacom byla softwarová společnost se sídlem v Aucklandu na Novém Zélandu s kancelářemi v USA (Orange County, CA), Velké Británii a Austrálii. Společnost prodala Call centrum a Sjednocená komunikace softwarové aplikace zákazníkům po celém světě prostřednictvím velkých prodejců a akreditovaných prodejců. K dispozici je vlastní tým Automatizace podnikových procesů řešení a poradenské služby.[1]

Zeacom Communications Center byl vlajkovou lodí společnosti a používal se na více než 3 500 místech po celém světě. Je integrován s NEC, Cisco a Avaya Platformy PBX a ve spolupráci s Microsoft Lync.

V roce 2012 společnost získala společnost Phoenix, komunikační společnost se sídlem v AZ Enghouse Interactive „a komunikační centrum Zeacom bylo přejmenováno na Enghouse Interactive Communications Center (EICC).[2]

Klíčové produkty

  • ZCC Agent Desktop - umožňuje manažerům kontaktních center prohlížet v reálném čase informace o frontách a výkonu agentů z jejich počítačů.[3]
  • ZCC Multimedia Queuing - umožňuje agentům zákaznických služeb prohlížet všechny fronty na jejich obrazovce, aniž by museli přepínat aplikace pro správu e-mailů, webového chatu nebo SMS zpráv.[4]
  • Konzole operátora ZCC - poskytuje operátorům další možnosti zpracování hovorů.[5]
  • ZCC Executive Desktop - umožňuje jednotlivcům efektivně vyřizovat hovory přímo na jejich pobočky, obcházením operátora společnosti.[6]
  • ZCC Executive Insight - umožňuje uživatelům aplikace Microsoft® Outlook spravovat veškerou komunikaci z e-mailové aplikace.[7]
  • ZCC Executive Mobile - přináší do mobilního telefonu funkčnost Unified Communications.[8]
  • ZCC Business Process Automation - automatizace opakujících se a předvídatelných obchodních procesů.[9]

Ocenění a granty

Zeacom obdržel cenu IP Contact Center Technology Pioneer za roky 2010 a 2009 od časopisu Customer Interaction Solutions,[10] a nejvyšší cena 2006 v Americké obchodní komoře - UPS Business Awards, Auckland, Nový Zéland.[11] V roce 2010 byl Zeacom jedním z prvních příjemců grantu novozélandského vládního technologického rozvoje.[12]

Reference

  1. ^ http://www.nojitter.com/blog/229402860?queryText=zeacom
  2. ^ „Nové příležitosti pro společnost Zeacom, jakmile se stane Enghouse Interactive“. channellife.co.nz. 8. 12. 2015. Citováno 2016-05-02.
  3. ^ http://www.zeacom.com/Products-Solutions/index.cfm?id=1133
  4. ^ http://www.zeacom.com/Contact-Center/index.cfm?id=2463
  5. ^ http://www.zeacom.com/Products-Solutions/index.cfm?ID=1132
  6. ^ http://www.zeacom.com/Products-Solutions/index.cfm?id=1131
  7. ^ http://www.zeacom.com/Products-Solutions/index.cfm?id=1130
  8. ^ http://www.zeacom.com/Unified-Communications/index.cfm?id=2403
  9. ^ http://www.zeacom.com/Services/index.cfm?ID=2374
  10. ^ http://www.zeacom.com/index.cfm?ID=2413
  11. ^ http://www.scoop.co.nz/stories/BU0611/S00188.htm
  12. ^ http://www.scoop.co.nz/stories/PA1012/S00171/backing-winners-in-business-rd.htm