Hlasové prvky - Voice Elements

tento článek obsahuje obsah, který je napsán jako reklama. Prosím pomozte vylepši to odstraněním propagační obsah a nevhodné externí odkazy, a přidáním encyklopedického obsahu napsaného z a neutrální hledisko. (Srpna 2019) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony)

Hlasové prvky je vývojové prostředí Microsoft .NET pro budování automatizovaných telefonních systémů. Voice Elements vydala společnost Inventive Labs Corporation v roce 2008 na základě svého původního souboru nástrojů CTI32. Vývojáři softwaru, kteří používají C #, VB.NET nebo Delphi, používají Voice Elements k psaní telefonních aplikací, jako jsou Interaktivní hlasová odpověď systémy, hlasové vytáčení, autoprovozy, call centra a další.

Software pro hlasové prvky

Kromě Microsoftu .NET Framework, Voice Elements podporuje použití rozpoznávání řeči, text na řeč^[1], Hardware Dialogic TDM a platforma SIP Inventive Labs HMP Elements. Aplikace vytvořené pomocí Voice Elements jsou nasazeny prostřednictvím Voice over IP prostřednictvím cloudové hostingové služby Inventive Labs nebo tradičními TDM, jako jsou T1, E1 nebo analogové telefonní linky.^[2]

Uživatelé řešení založených na hlasových prvcích interagují pomocí vstupu Touch Tone (DTMF) nebo pomocí hlasových příkazů prostřednictvím technologie rozpoznávání řeči. Kromě toho mohou vývojáři programovat s předem zaznamenanými výzvami nebo používat převod textu na řeč.

Mezi běžné aplikace vytvořené pomocí Voice Elements patří:

• Teleintegrace
• Zákaznické samoobslužné IVR
• Call centra
• Telefonní systémy
• Správa lístků
• Dvoufaktorové ověřování
• Průzkumy zákazníků
• Vyhledávače obchodů
• Připomenutí schůzky
• Hlasové / SMS vysílání
• Politický průzkum
• Power Dialer
• Potvrzení rezervace
• Sbírky
• SMS marketing
• Nouzová upozornění ^[3]
• Stav objednávky
• Připomenutí dodávky
• Informace o letu
• Získávání finančních prostředků
• Výstrahy / oznámení

Průmyslová odvětví, jako je zdravotnictví, maloobchod a pohostinství a finanční služby, obvykle používají telefonické aplikace ke zvýšení kontaktu se zákazníky a automatizaci úkolů.

Vizuální studio vývojáři, kteří se naučí třídy Voice Elements, mohou vytvářet téměř jakoukoli hlasovou aplikaci. Protokol hovorů a ukázkové příchozí a odchozí aplikace jsou součástí softwarového balíčku.

Pokud jsou vývojáři Voice Elements nasazeni prostřednictvím SIP, mohou používat vysoce vyladěné Analýza průběhu hovoru který je součástí platformy SIP Inventive Labs. Výsledky analýzy průběhu hovoru informují software, pokud osoba nebo stroj přijme hovor, a jsou použity v odchozích vytáčecích kampaních.

Programovatelný hlas

• Mrtvý jednoduchý balíček nástrojů určený pro vývojáře .NET k rychlému vytváření a nasazování flexibilních, zabezpečených a výkonných telefonních aplikací
• Vyberte si zabezpečení Premise nebo flexibilitu Cloudu. Stejný kód funguje na obou
• Uskutečňujte, přijímejte, nahrávejte a sledujte hovory pomocí kódu
• Snadný způsob, jak vytvořit něco úžasného

Hlasové funkce

SIP Call Control s interně vyvinutým zásobníkem VoIP ^[4]

Přesná analýza průběhu hovoru (CPA). (Detect Human or Machine)

Detekce pípnutí

Rozpoznávání řeči

Převod textu na řeč (TTS) ^[5]

Konference

Faxování

WebRTC pro připojení agenta / zákazníka

Směrování hovorů

Nahrávání hovorů

Přehrávání / nahrávání počítačových souborů

Rozpoznávání tónů (DTMF / vlastní tóny)

Šepot / koučování

Programovatelné SMS

Odesílání a přijímání SMS z aplikace Voice Elements je hračka. Vyberte si ze dvou možností implementace, které vám umožní úplnou kontrolu nad tím, jak používáte SMS ve vaší organizaci:

• SMS pomocí klienta Voice Elements
• SMS a REST API.

Funkce SMS

Obousměrný - Odesílejte a přijímejte textové zprávy přes síť operátora

Povolte SMS na číslo pevné linky vaší firmy

Čísla jsou povolena pro MMS

K dispozici jsou bezplatná čísla

Queuing - Posílejte SMS tak rychle, jak chcete. Hlasové prvky automaticky zařadí fronty a odešle každou zprávu rychlostí, která vám zajistí dodržování předpisů

Pro hlas i textové zprávy použijte stejné číslo

WebRTC

Společnost Voice Elements spustila své rozhraní WebRTC v srpnu 2013 pomocí platformy Voice Elements Platform 5. ^[6] Zahrnuje jednoduché API pro vytváření prohlížečů a funkcí WebRTC aplikace. Umožňuje vám soustředit se na funkce WebRTC, které chcete svým uživatelům poskytnout, aniž byste museli rozumět složitosti a nuancím WebRTC. WebRTC umožňuje vám a vašim zákazníkům komunikovat v reálném čase pomocí počítače, tabletu, telefonu nebo jiného zařízení s podporou WebRTC.

Hraniční řadič relace Voice Elements propojuje svět WebRTC se stávající infrastrukturou SIP a umožňuje vaší společnosti využívat WebRTC jedinečným způsobem.^[7]

Tato nová funkce měla premiéru na konferenci WebRTC Conference & Expo, Atlanta GA, 25. – 27. Června 2013. „Trh WebRTC se rychle vyvíjí a vyvíjí, takže nyní je klíčová doba pro organizace, velké i malé, aby si toho všimly a učily se jak nejnovější pokrok v komunikaci ovlivní jejich podnikání, “řekl Dave Rodriguez, prezident a organizátor akce TMC. „Na tuto akci opravdu máme vynikající skupinu vystavovatelů a společně poskytnou našim účastníkům obrovský a cenný zdroj.“^[8]

Co mohu vytvořit pomocí WebRTC?

Toll Bypass (volání ZDARMA), připomenutí schůzky, hlasové vysílání, e-mail na faxové systémy, telefon založený na prohlížeči, čas a docházka, plnohodnotné IVR, prediktivní vytáčení, prohlížeče založené na PBX, aplikace call centra, automatická obsluha, zákazník Samoobsluha, Click-to-Call, dvoufaktorové ověřování, konferenční systémy, telefonické průzkumy

Prostor nebo cloud

V návaznosti na platformu Voice Elements můžete využívat cloudovou službu, dokud nebudete připraveni nasadit na svůj vlastní virtuální počítač s Windows za bránou firewall. Chcete-li získat větší kontrolu a provozovat na svém vlastním zařízení ve svém provozovně, je platforma Voice Elements navržena pro bezproblémové portování z cloudu do provozovny kdykoli. Nejsou nutné žádné programovací změny.^[9]

Ocenění

• Produkt roku 2011 udělena společnosti Inventive Labs Corp pro „Hlasové prvky s vynikající analýzou průběhu hovoru“ na Konference telefonování přes internet TMC
• 2012 Best of Show udělena společnosti Inventive Labs Corp pro „Nejlepší vývojový nástroj“ ve společnosti TMC IT Expo, Austin, Texas. [1] Inovace na displeji: ITEXPO Austin
• 2012 Best of Show udělena společnosti Inventive Labs Corp pro „Nejlepší vývojový nástroj“ ve společnosti TMC IT Expo, Miami, Florida. [2]

Reference

externí odkazy

• Hlasové prvky