Řízení vztahů s dodavateli - Vendor relationship management - Wikipedia

Řízení vztahů s dodavateli (Vrm) je kategorie obchodní činnosti umožněná softwarovými nástroji, jejichž cílem je poskytnout zákazníkům jak nezávislost na prodejcích, tak lepší prostředky pro interakci s prodejci. Stejné nástroje lze použít i na vztahy jednotlivců s jinými institucemi a organizacemi.

Termín se objevil v ComputerWorld časopis v květnu 2000,^[1] i když v kontextu podniku, který řídí své dodavatele IT.^[2] Termín byl poprvé použit v kontextu zde Mike Vizard na a Gillmor Gang podcast^[3] dne 1. září 2006 v rozhovoru s Doc Searls o projektu, který Searls nedávno zahájil jako kolega v Berkmanovo centrum pro internet a společnost na Harvardská Univerzita. Vizard viděl VRM jako přirozený protějšek Management vztahu se zákazníky. Searlsův projekt se poté jmenoval ProjectVRM a od té doby pracoval jako vodítko při vývoji nástrojů a služeb VRM.

Nástroje VRM poskytují zákazníkům prostředky k nesení jejich podílu na břemenu vztahů s dodavateli a dalšími organizacemi. Zbavují CRM vnímané potřeby „cílit“, „zajmout“, „získat“, „uzamknout“, „přímo“, „vlastnit“, „řídit“ a jinak převzít vedení vztahů se zákazníky. S VRM fungujícím na straně zákazníka jsou zákazníci také zapojeni jako účastníci, nikoli jako následovníci.

Ve svém popisu ProjectVRM^[4] Centrum Berkman říká: „Primární teorie ProjectVRM spočívá v tom, že mnoho problémů na trhu (včetně rozšířené víry, že zablokování zákazníka je„ osvědčeným postupem “) lze vyřešit pouze ze strany zákazníka: tím, že se zákazník stane plně zmocněným aktérem v the tržiště, spíše než ten, jehož moc v mnoha případech závisí na výlučných vztazích s prodejci, vynucenou dohodou poskytovanou výhradně těmito prodejci. “

Doc Searls věří, že VRM pomůže vytvořit to, čemu říká záměrná ekonomika, který popsal jako první v eseji^[5] podle toho jména v Linux Journal. Píše tam: "Ekonomika úmyslu roste kolem kupujících, nikoli prodejců. Využívá prostou skutečnost, že kupující jsou prvním zdrojem peněz a že přicházejí hotové. K jejich výrobě nepotřebujete reklamu. Záměr Ekonomika je o trzích, nikoli o marketingu. K vytváření záměrných trhů nepotřebujete marketing. “ V květnu 2012 Searlova kniha s názvem Záměrná ekonomika publikoval Harvard Business Press. Searls také vidí, že VRM řeší něco z toho, čemu říká „nedokončený obchod“^[6] z Manifest Cluetrain, kterou napsal v roce 1999 Christopher Locke, Rick Levine a David Weinberger. Zde se zmiňuje o preambuli Cluetrainu, která říká: „Nejsme sedadla ani oční bulvy, ani koneční uživatelé či spotřebitelé. Jsme lidské bytosti - a náš dosah přesahuje vaše chápání. Vyřešte to.“

CRM časopis věnoval velkou část svého vydání z května 2010^[7] do VRM. Časopis také označil Doc Searls za jednoho ze svých vlivných vůdců ve svém srpnovém čísle.^[8]

Počátkem roku 2012 Commons Customer, nezisková organizace, se narodila z ProjectVRM na Harvardu, aby podporovala principy VRM. Posláním společnosti Customer Commons je vzdělávat, zkoumat, podporovat a vytvářet nástroje VRM a obecně prosazovat jednotlivce při interakci s entitami online i offline.^[9] Doc Searls je jedním ze spoluzakladatelů a členů představenstva společnosti Customer Commons.

Práce na vývoji VRM

V srpnu 2010 uvádí ProjectVRM devatenáct vývojových úsilí VRM.^[10] Tyto zahrnují:

Azigo^[11]
EmanciPay^[12]
Pracovní skupina pro sdílení informací^[13]
Kynetx^[14] a Jazyk kinetických pravidel (KRL)
ListenLog^[15]
Mydex^[16]
Onecub^[17]
digitando^[18]
Paoga^[19]
SwitchBook^[20]
Uživatelem spravovaný přístup (UMA)^[21]
Projekt Banyan^[22]
The Mine Project^[23]
Projekt Dunaj^[24]
Uvolněte svou paměť^[25]
ShopAunt^[26]
HIE of One^[27]
Partenero^[28]

Viz také

Reference

^ ComputerWorld Květen 2000
^ Řízení vztahů s prodejci: role sdílené historie a hodnota návratnosti důvěry, Eric K. Clemons, Elizabeth T. Gray, ml., 27. června 2000
^ Gillmor Gang: Část VRM Gang Archivováno 14. července 2011, v Wayback Machine
^ Stránka ProjectVRM v Berkmanově centru pro internet a společnost
^ Záměrná ekonomika, v čísle Linux Journal z 8. března 2006
^ Není to váš vztah ke správě, Lauren McKay, v CRM Magazine, květen 2010
^ CRM Magazine: Květen 2010
^ Vlivní lídři: Osoba osob - Doc Searls, kolega, Berkmanovo centrum pro internet a společnost, vedoucí ProjectVRM, autor: Joshua Weinberger, pro číslo CRM Magazine ze srpna 2010
^ Commons Customer
^ Seznam vývojových prací na wiki ProjectVRM
^ Azigo
^ EmanciPay, na ProjectVRM
^ Pracovní skupina pro sdílení informací na iniciativě Kantara
^ Kynetx
^ ListenLog, na ProjectVRM
^ Mydex
^ Onecub
^ "digitando". Archivovány od originál dne 2016-08-04. Citováno 2016-06-28.
^ Paoga
^ SwitchBook
^ UMA
^ Projekt Banyan
^ Důl! Projekt
^ Projekt Dunaj
^ Uvolněte svou paměť
^ ShopAunt
^ HIE of One
^ Partenero

externí odkazy

[1] ComputerWorld Květen 2000

[2] Řízení vztahů s prodejci: role sdílené historie a hodnota návratnosti důvěry, Eric K. Clemons, Elizabeth T. Gray, ml., 27. června 2000

[3] Gillmor Gang: Část VRM Gang Archivováno 14. července 2011, v Wayback Machine

[4] Stránka ProjectVRM v Berkmanově centru pro internet a společnost

[5] Záměrná ekonomika, v čísle Linux Journal z 8. března 2006

[6] Není to váš vztah ke správě, Lauren McKay, v CRM Magazine, květen 2010

[7] CRM Magazine: Květen 2010

[8] Vlivní lídři: Osoba osob - Doc Searls, kolega, Berkmanovo centrum pro internet a společnost, vedoucí ProjectVRM, autor: Joshua Weinberger, pro číslo CRM Magazine ze srpna 2010

[9] Commons Customer

[10] Seznam vývojových prací na wiki ProjectVRM

[11] Azigo

[12] EmanciPay, na ProjectVRM

[13] Pracovní skupina pro sdílení informací na iniciativě Kantara

[14] Kynetx

[15] ListenLog, na ProjectVRM

[16] Mydex

[17] Onecub

[18] "digitando". Archivovány od originál dne 2016-08-04. Citováno 2016-06-28.

[19] Paoga

[20] SwitchBook

[21] UMA

[22] Projekt Banyan

[23] Důl! Projekt

[24] Projekt Dunaj

[25] Uvolněte svou paměť

[26] ShopAunt

[27] HIE of One

[28] Partenero

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]

[17]

[18]

[19]

[20]

[21]

[22]

[23]

[24]

[25]

[26]

[27]

[28]