Valarie Zeithaml - Valarie Zeithaml - Wikipedia

Valarie Zeithaml
TitulDavid S. Van Pelt Family významný profesor marketingu
Akademická práce
DisciplínaMarketing
SubdisciplínaMarketing služeb,
Kvalita služeb
InstituceUNC Kenan – Flagler Business School, University of North Carolina at Chapel Hill
Pozoruhodné prácePodpora vlastního kapitálu: Jak mění celoživotní hodnota zákazníka firemní strategii

Valarie Zeithaml je marketing profesor a autor. Ona je David S. Van Pelt Family Distinguished Professor of Marketing at Kenan-Flagler Business School, University of North Carolina at Chapel Hill. Zeithml je odborníkem v oblasti marketing služeb a kvalita služeb. V 80. letech se vyvinula Zeithaml a její spoluautoři SERVQUAL, rámec řízení kvality pro služby. Ve zprávě „Nejvlivnější vědecké mysli na světě“ byla jmenována vysoce citovanou výzkumnou pracovnicí Thomson Reuters.[1]

Vybrané publikace

Knihy

  • Zeithaml, Valarie (2007). Podpora vlastního kapitálu: Jak mění celoživotní hodnota zákazníka firemní strategii. Harvard Business School Press.

Reference

  1. ^ „Nejvlivnější vědecké mysli na světě | Thomson Reuters“. thomsonreuters.com. Archivovány od originál dne 06.09.2015. Citováno 2015-08-29.

externí odkazy