Uživatelská pomoc - User assistance

Uživatelská pomoc je obecný termín pro asistovanou asistenci uživateli a software produkt. Fráze zahrnuje všechny formy nápovědy dostupné uživateli. Pomoc může také automaticky provádět procedury nebo postupovat uživatele postupem, v závislosti na otázce, kterou uživatel položil. Termín je širší než online podpora a zahrnuje procedurální a výukové informace.

Co to dělá

Uživatelská pomoc poskytuje informace, které člověku pomohou při interakci se softwarem. To může zahrnovat popis uživatelského rozhraní, ale také se zaměřuje na to, jak pomoci uživateli co nejlépe aplikovat možnosti softwaru na jeho potřeby. Pomoc uživatele lze považovat za součást širší kategorie uživatelská zkušenost.

Zařízení

Uživatelská pomoc využívá řadu zařízení, včetně nápovědy, kouzelníci, výukové programy, tištěné manuály (a jejich PDF ekvivalenty) a text uživatelského rozhraní. Profesionálové v oblasti uživatelské podpory také přispívají k podnikovým znalostním základnám a systémy pro správu obsahu.[1]

Potřebné dovednosti

Efektivní rozvoj uživatelské pomoci vyžaduje různé komunikační dovednosti. Patří mezi ně psaní, úpravy, analýza úkolů, a odborník na předmět (SME) pohovor. Vzhledem k tomu, že profese uživatelské asistence je přímo zapojena do vývoje softwaru, vyžaduje disciplína často pochopení UI design, testování použitelnosti, lokalizace, testování, zajištění kvality, instruktážní design, skriptování nebo programování a přístupnost.[1]

formuláře

Návod k použití

Informace související s tímto tématem viz Návod k použití (počítač a video hry)

Tradiční formou uživatelské pomoci je uživatelská příručka, která je distribuována buď s produktem v papír elektronickou formou. Mezi typické funkce uživatelské příručky patří instalační postupy, průvodce používáním softwaru a odmítnutí odpovědnosti uvádějící stav licencování softwaru. K dispozici mohou být také podrobnosti o linku pomoci.

Online podpora

Další informace o tomto tématu najdete v tématu Online podpora

Linky pomoci

Informace související s tímto tématem viz Linka bezpečí

Viz také

Reference

  1. ^ A b Joe Welinske. „Klíčové trendy v pomoci uživatelům softwaru“. Spisovatelé. Citováno 2018-06-28.

externí odkazy