Bezobslužný obchod - Unmanned store

Nesmí být zaměňována s Automatizovaný samoobsluha.

An bezobslužný obchod je maloobchodní koncept, ve kterém v obchodě nejsou žádní servisní pracovníci ani pokladníci. Transakce jsou zpracovávány prostřednictvím mobilní aplikace. Na rozdíl od automatizovaný samoobsluha, koncept bezpilotního obchodu závisí na technologiích souvisejících se smartphony a umělá inteligence k odstranění tradičních funkcí obchodu.

Dějiny

První vývoj

V roce 2012 Cisco Skupina Internet Business Solutions Group zveřejnila dokument o možnostech bezpilotního obchodu umožněném nedávným rychlým přijetím chytrých telefonů a tabletů.[1] V roce 2014 společnost ShelfX vyvinula první verzi bezpilotních obchodů. Zákazníci mohli přejetím karet na svých telefonech zaplatit v obchodě a jít bez pokladny. V únoru 2016, první bezpilotní obchod Švédsko otevřel v Viken.[2][3]

USA-Čína závod

V prosinci 2016 společnost Amazon oznámila spuštění bezpilotního obchodu “Amazon Go „a zahájil výzkum a vývoj. Do 22. ledna 2018 se oficiálně otevřelo v Seattlu v USA a otevřelo obecné spotřebitelské zkušenosti a nákup.[4] 7. května 2019 společnost Amazon oznámila, že otevře svůj první bezpilotní obchod Amazon Go v New Yorku v USA. Adresa se nachází ve druhém patře domu Brookfield Nákupní centrum Plaza v New Yorku.[5][6]

Zatímco společnost Amazon poprvé oznámila uvolnění bezpilotních obchodů v USA, Čína začala konkurovat USA v přijímání a růstu domácích bezpilotních obchodů.[7][8] Taobao zahájila v roce 2006 vyskakovací bezpilotní obchod „Tao Coffee“ Hangzhou v červenci 2017. Alibaba otevřel bezpilotní zážitkový obchod v lednu 2018. Ostatní čínští maloobchodní giganti jako např Jingdong a WeChat také otevřel bezpilotní flash Stores.[9] Japonsko Lawson v prosinci 2017 oznámila, že letos představí bezobslužné obchody. Konceptový obchod Signature v Jižní Koreji byl otevřen 16. května v 31. patře Lotte World Tower, nejvyšší budova v Soul.[10] 29. ledna 2018 zahájil Tchaj-wan také první bezobslužný obchod 7-11 X-STORE.[11] Do roku 2017 se v Číně otevřelo odhadem 200 bezpilotních obchodů.[12]

Rychlý pokles

Již v roce 2018 se v Číně začala objevovat bublina bezobslužného obchodu, přičemž mnoho obchodů se uzavřelo a čelilo bankrotu. Online prodejce JD.com oznámila v červenci 2018 5 000 virtuálních regálů, ale o 6 měsíců později se z této zakázky stáhla.[12] Jedním z důvodů rychlého pádu bezpilotních obchodů je neúspěch průkopnických obchodů při vytváření autentického zážitku „just-walk-out“, který zabil pohodlí tamních nákupů. Zatímco se pozornost soustředila na technologii, mnoho obchodů zanedbávalo aspekt zákaznické zkušenosti svých obchodů.[13]

Popis

Bezobslužné obchody jsou zcela samoobslužné a samoobslužné a u pokladny nejsou žádné čekací linky. Registrace zakoupených produktů a jejich platby se provádí pomocí mobilní aplikace.

Strop celého obchodu je vybaven umělá inteligence kamerový systém a strojové algoritmy. Od chvíle, kdy zákazník vstoupí do obchodu, kamera zaznamená pohybující se trasu zákazníka, prochází produkt, vezme si jej, prohlédne si štítek nebo produkt vrátí. Počkejte na akci a poté odešlete obrázek do zařízení k rozpoznání obrazu. Pokud si zákazník vyzvedne určitou položku, bude automaticky přidána do virtuálního nákupního košíku v APLIKACE. Pokud zákazník nechce produkt zakoupit a vrátit jej zpět na poličku, automaticky se vymaže také virtuální nákupní košík v aplikaci. Nakonec, když si zákazníci vyberou své produkty, nemusí čekat ve frontě na platbu. Protože v obchodě není žádný pokladní pult, stačí, aby zákazníci vyšli přímo ze dveří obchodu.[4]

Viz také

Reference

  1. ^ Sharon Finke; Rachael McBrearty; Shaun Kirby; Joel Barbier (září 2012). „Obsluha maloobchodních uliček bez posádky“ (PDF). cisco.com. Citováno 28. února 2020.
  2. ^ Chris Teller (29. února 2016). „Tento 24hodinový obchod ve Švédsku nemá jediného zaměstnance - zde je návod“. Businessinsider.com. Citováno 24. února 2020.
  3. ^ Jam Olsen (29. února 2016). „Švédsko otevírá první bezpilotní 24hodinový samoobslužný obchod“. Globalnews.ca. Citováno 24. února 2020.
  4. ^ A b „無人 商店 - 財經 知識庫“. MoneyDJ 理財 網. Citováno 2019-12-15.
  5. ^ „全球 直擊 全球 Amazon 首家 無人 商店 ， Amazon Go 維 運 關鍵 大 公開“. iThome (v čínštině). Citováno 2019-12-14.
  6. ^ „Amazon Go 無人 商店 進入 紐約 ， 可接受 現金 付款“. TechNews 科技 新 報 (v čínštině). Citováno 2019-12-14.
  7. ^ Meng JJing (26. července 2017). „Čína přijímá koncept bezpilotních obchodů společnosti Amazon jako součást úsilí země předefinovat maloobchodní zkušenosti“. Scmp.com. Citováno 24. února 2020.
  8. ^ Maggie Zhang (22. ledna 2018). „Tencent porazí Amazon, aby zahájil bezobslužný obchod, ale zaostává za ostatními čínskými technologickými rivaly“. Scmp.com. Citováno 24. února 2020.
  9. ^ „中國 無人 商店 錢 坑 超乎 想像 ， 阿里巴巴 、 騰訊 也 由 熱 轉 冷“. TechNews 科技 新 報 (v čínštině). Citováno 2019-12-14.
  10. ^ „韓國 7-Eleven Signature 無人 商店“. 購物中心 情報 站 (v čínštině). 2019-03-27. Citováno 2019-12-14.
  11. ^ „台灣 也 加入 無人 商店 戰場！ 7-11 宣布 推出 全 台 第一 家 無人 超商「 X-STORE 」測試 計畫 - 居家 生活 -GQ 瀟灑 男人 網“. GQ Tchaj-wan (v čínštině). Citováno 2019-12-14.
  12. ^ A b Hiroshi Murayama (17. června 2019). „Boom bezobslužných obchodů v Číně končí tak rychle, jak začal“. Nikkei.com. Citováno 28. února 2020.
  13. ^ Emily Cheng (17. února 2020). „Může humanizace zachránit bezpilotní obchod?“. Insideretail.asia. Citováno 28. února 2020.