Tudor IT Process Assessment - Tudor IT Process Assessment
![]() | Tento článek má několik problémů. Prosím pomozte zlepšit to nebo diskutovat o těchto otázkách na internetu diskusní stránka. (Zjistěte, jak a kdy tyto zprávy ze šablony odebrat) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony)
|
Tudor IT Process Assessment (TIPA®) je metodický rámec pro hodnocení procesů. Jeho první verze byla zveřejněna v roce 2003 Veřejné výzkumné středisko Henri Tudor se sídlem v Lucembursku. TIPA je nyní registrovaná ochranná známka Lucemburského institutu pro vědu a technologii (LIST). TIPA nabízí strukturovaný přístup k určení schopnost procesu ve srovnání s uznávanými osvědčenými postupy. TIPA také podporuje zlepšování procesů tím, že poskytuje analýzu mezer a navrhuje doporučení ke zlepšení.[1]
TIPA používá obecný přístup k hodnocení procesů zveřejněný Mezinárodní organizací pro normalizaci (ISO) a Mezinárodní elektrotechnickou komisí (IEC) v ISO / IEC 15504[2] - Hodnocení procesu (nyní ISO / IEC 33000). Požadavky ISO / IEC 15504-2 na provádění hodnocení jsou strukturovány a dokumentovány v procesu hodnocení TIPA. Další pokyny, kontextové rady a návrat zkušeností doplňují metodu hodnocení procesu TIPA a podporují použitelnost rámce TIPA. Metodu hodnocení procesu TIPA lze použít k hodnocení procesů z jakékoli oblasti činnosti.
Rámec TIPA je podporován vyčerpávajícím souborem nástrojů, který poskytuje šablony a nástroje pro každý jednotlivý krok procesu hodnocení. Lze jej přizpůsobit jakékoli doméně aplikace.
Přehled
Provádí se hodnocení procesu, aby se získal jasný přehled o aktuálních postupech v organizaci v konkrétní doméně (např. Doména správy služeb IT v TIPA pro ITIL). Cílem je porovnat tyto postupy s proslulým odkazem, aby bylo možné měřit aktuální stav procesů a činit vhodné návrhy na zlepšení procesů.
The analýza mezery pomáhá identifikovat SWOTy, získat jasný obraz o současném stavu a určit doporučení ke zlepšení.
Rozhovory s aktéry procesu se používají k pochopení způsobu, jakým je proces prováděn, a stupnice hodnocení zralosti procesu se používá k měření propasti mezi referenčním rámcem a realitou pole. projekt. Projekt zahrnuje řadu rolí, které se podílejí na hodnocení. Projekt je organizován do 6 fází. Je podporováno několika nástroji (šablonami a tabulkami) poskytnutými v sadě nástrojů TIPA.[3]
Dějiny
V roce 2002 byly na lucemburském trhu pozorovány první případy přijetí ITIL. Ve stejném období byla upgradována řada norem ISO / IEC TR 15504 Process Assessment směrem k vytvoření generické normy pro hodnocení procesů umožňující procesy hodnocení v jakékoli oblasti. Výzkumníci z CRP Henri Tudor, aktivní členové pracovní skupiny ISO odpovědné za tuto transformaci uvnitř ISO / IEC JTC 1 / SC 7, dostal nápad aplikovat a experimentovat s tímto novým obecným rámcem hodnocení jak pro softwarové, tak pro IT provozní procesy.
To vedlo k definici výzkumného a vývojového projektu AIDA (Assessment and Improvement integrateD Approach) v roce 2003, jehož cílem je použití společné metody pro definici a hodnocení procesů jak na straně vývoje softwaru, tak i IT operací. Výsledkem projektu bylo vytvoření strukturované metody hodnocení procesu pro Správa služeb IT na základě ITIL. Tato metoda byla plně kompatibilní s metodou popsanou v ISO / IEC 15504 původně navrženou k hodnocení procesů vývoje softwaru.
První model hodnocení procesu pro ITIL v2 byl vyvinut a experimentován v letech 2004-2005 ve spolupráci s odborníky na ITIL. V následujících letech proběhlo další experimentování lokálně v Lucembursku a několika dalších regionech světa. V roce 2009 byla AIDA přejmenována na TIPA (Tudor IT Process Assessment) a tato značka byla oficiálně zaregistrována.[4] Celá metoda byla zveřejněna v knize „ITSM Process Assessment Supporting ITIL“, vydané v roce 2009. V roce 2013 došlo k zásadní aktualizaci TIPA pro ITIL za účelem sladění rámce s ITIL 2011. Tato aktualizace byla také příležitostí ke zlepšení celkového kvalita rámce na základě 8 let zkušeností Tudora a historických uživatelů metody. Poslední upgrade byl proveden v březnu 2014 za účelem zavedení tříd hodnocení v souladu s požadavky ISO / IEC 3300x[5] série, vývoj normy ISO / IEC 15504.
1. ledna 2015 se veřejné výzkumné středisko Henri Tudor a veřejné výzkumné středisko Gabriel Lippmann spojily a vytvořily novou RTO (Výzkumnou a technologickou organizaci), Lucemburský institut vědy a technologie (LIST). Současný původní tým TIPA nadále udržuje a rozvíjí obsah kolem TIPA jako součást SEZNAMU.
Aplikace
- Porovnat vaše procesy se současným stavem techniky
- Chcete-li zjistit své schopnosti procesu
- Chcete-li porovnat své schopnosti procesu s procesy z jiných domén
- Identifikovat silné, slabé stránky a oblasti zlepšení procesu
- Strukturovat iniciativu zlepšení a nastavit priority
- Sledovat pokrok a prokazovat výhody opatření ke zlepšení
- Porovnávat partnery
- Srovnávat s konkurencí
- Podporovat výběr poskytovatelů podle obchodních cílů a požadavků zákazníků
TIPA pro ITIL
TIPA for ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) je aplikace rámce TIPA na Správa služeb IT doména. Aplikuje metodu hodnocení TIPA na osvědčené postupy IT Service Management popsané v ITIL 2011[6][7][8][9].[10]
ISO / IEC 15504
TIPA uplatňuje přístup k hodnocení definovaný v ISO / IEC 15504, které lze použít:
- a) Organizací nebo jejím jménem s cílem pochopit stav jejích vlastních procesů pro zlepšování procesů;
- b) organizací nebo jejím jménem s cílem určit vhodnost jejích vlastních procesů pro konkrétní požadavek nebo třídu požadavků;
- c) Jedním jménem organizace nebo jejím jménem s cílem určit vhodnost procesů jiné organizace pro konkrétní smlouvu nebo třídu smluv.
TIPA strukturovala svoji metodu hodnocení zaměřenou převážně na první aplikační oblast ISO / IEC 15504 (zdokonalení procesu), ale podporuje i další dva.
TIPA používá ratingovou stupnici a úrovně schopností definované v ISO / IEC 15504 rámec měření. K vyjádření úrovní dosažení atributů procesu se používá čtyřbodová řadová stupnice hodnocení (Nedosaženo, Částečně dosaženo, Dosaženo obecně a Plně dosaženo).
ITIL
Knihovna infrastruktury informačních technologií (ITIL ) je sada osvědčených postupů pro Správa služeb IT (ITSM), které se zaměřují na sladění IT služeb s potřebami podnikání. ITIL strukturovala tyto osvědčené postupy jako procesy. TIPA pro ITIL umožňuje posoudit tyto procesy. Ale ISO / IEC 15504 hodnocení procesu je třeba provést na základě vyhovujícího modelu hodnocení procesu, který kombinuje popis procesu z hlediska účelu a výsledků procesu s ukazateli výkonnosti a schopností. Model hodnocení procesu TIPA pro ITIL obsahuje strukturovaný popis souboru ITIL procesy. Byl vyvinut s použitím technik inženýrství požadavků, které podporují kvalitativní charakteristiky očekávané od vyhovujícího procesního modelu (sledovatelnost, komplexnost, použitelnost, posuzovatelnost).
Specifika TIPA
- TIPA rozšiřuje soubor požadavků z ISO / IEC 15504 s poskytnutím podrobného zdokumentovaného procesu hodnocení
- TIPA se zaměřuje na rozhovory jako hlavní prostředky pro shromažďování důkazů o implementaci procesů a schopnost procesu.
- TIPA zdůrazňuje potřebu provést zvuk SWOT analýza jako součást procesu hodnocení pro zlepšení procesu.
- TIPA je vybaven vyčerpávajícím souborem nástrojů, který poskytuje šablony a nástroje pro každý jednotlivý krok procesu hodnocení. Lze jej přizpůsobit jakékoli doméně aplikace.
Komponenty TIPA
6 fází
Fáze definice
Během fáze definování je hlavním cílem definovat rozsah hodnocení, identifikovat klíčové aktéry, dohodnout se na nabídce služeb a dohodnout se na dohodě o rozsahu hodnocení.
Přípravná fáze
V této fázi je cílem objevit organizační kontext, poté provést plánování hodnocení a definovat organizaci (přípravou hodnotícího týmu, podpůrných dokumentů použitých při hodnocení a osob, které budou vyslechnuty).
Fáze hodnocení
Fáze je klíčem k hodnocení procesu, během něhož se provádějí rozhovory a dokumenty se kontrolují, aby bylo možné stanovit hodnocení procesu a úroveň způsobilosti procesu.
Fáze analýzy
Po fázi hodnocení jsou shromážděné informace analyzovány a SWOT analýza před provedením doporučení ke zlepšení
Fáze prezentace výsledků
Výsledky jsou prezentovány příslušným zúčastněným stranám a je vypracována podrobná hodnotící zpráva.
Fáze uzavření posouzení
Posuzovací projekt lze poté uzavřít.
Role
Na šest fází dohlíží jeden vedoucí hodnotitel a provádí je jeden nebo několik hodnotitelů.
Hodnotitel TIPA: provádí rozhovory a analyzuje výsledky, aby vyvodil závěry o hodnocené zralosti procesu.
Vedoucí hodnotitel TIPA: odpovídá za dodržení dodané metody a za výsledky posouzení. Je projektovým manažerem hodnotícího projektu. Hodnocení TIPA nelze provést bez hlavního hodnotitele.
Třídy hodnocení TIPA
Stejně jako ve standardní metodě hodnocení CMMI® pro zlepšování procesů (SCAMPI ), v TIPA existují tři různé třídy hodnocení. Hodnocení TIPA lze provést pomocí třídy 1, 2 nebo 3 v závislosti na požadované úrovni spolehlivosti výsledků hodnocení a na množství zdrojů, které jsou k dispozici pro provedení tohoto hodnocení. TIPA třída 1 vyžaduje více zdrojů než TIPA třída 2 a TIPA třída 2 vyžaduje více zdrojů než TIPA třída 3.
TIPA třída 1 je nejspolehlivější třídou, umožňuje velmi vysokou úroveň objektivity, přísnosti a důvěryhodnosti výsledku hodnocení díky velké sbírce důkazů, více než dvěma dalším třídám.
TIPA třída 2 odpovídá původní metodě hodnocení TIPA; je to dobrá rovnováha mezi požadovanými zdroji a použitelností výsledků hodnocení.
TIPA třída 3 je méně vyčerpávající metoda hodnocení. Vyžaduje méně zdrojů, důkazů a času než dvě další třídy, ale také poskytuje omezené výsledky hodnocení s minimální analýzou procesu.
Srovnávací tabulka tříd hodnocení
TIPA třída 1 | TIPA třída 2 | TIPA třída 3 | |
---|---|---|---|
Řízení hodnotícího projektu | Vyžaduje se 1 certifikovaný hlavní hodnotitel TIPA | ||
Počet hodnotitelů (na proces) | 2 certifikovaní hodnotitelé TIPA (jedním může být hlavní hodnotitel projektu) | 2 certifikovaní hodnotitelé TIPA (jedním může být hlavní hodnotitel projektu) | 1 certifikovaný hodnotitel TIPA (který může být hlavním hodnotitelem projektu) |
Nezávislost hodnotícího týmu | Assessment Team zcela nezávislý na hodnocené organizaci | Hodnotící tým s oddělením odpovědnosti od personálu v hodnocené organizaci | Žádný požadavek na nezávislost hodnotícího týmu |
Minimální počet rozhovorů (na proces) | 4 | 3 | 2 |
Hodnocení rozhovorů | 1 hodnocení za rozhovor | 1 hodnocení za rozhovor | U všech rozhovorů je povoleno 1 jedno hodnocení |
Úroveň přísnosti | +++ | +++ | ++ |
Úroveň důvěry | +++ | ++ | ++ |
Opakovatelnost | +++ | +++ | + |
Náklady | +++ | ++ | + |
Zveřejnění výsledků | Osvědčení | Osvědčení | Osvědčení |
Nástroje
Sada nástrojů TIPA shromažďuje metodické a kancelářské nástroje na podporu všech fází hodnocení TIPA. Všichni certifikovaní hodnotitelé TIPA mohou tento soubor nástrojů použít k provedení svého hodnocení TIPA. Sada nástrojů TIPA obsahuje:
- Prezentační šablony TIPA
- Model hodnocení procesu TIPA
- Sada nástrojů pro správu projektů
- Dotazníky
- Sada nástrojů pro hodnocení procesů
- Šablony hodnotících zpráv
Certifikace TIPA
Převod TIPA pro ITIL na trh je podporován školicím a certifikačním programem probíhajícím ve spolupráci ITprenové (poskytovatel školení) a Lucemburský vědecký a technologický institut (certifikační autorita). Dostupné certifikáty jsou: TIPA Assessor for ITIL and TIPA Lead Assessor.
Odkazy na jiné rámce
CMMI-SVC lze nějak považovat za nejbližšího konkurenta TIPA, ale rozdíly zůstávají. CMMI-SVC se ve skutečnosti zaměřuje na hodnocení služeb obecně, zatímco TIPA pro ITIL soustřeďuje své úsilí na IT služby. CMMI podporuje jak procesní schopnost, tak organizační vyspělost.
ISO / IEC 20000 je mezinárodní standard, který umožňuje společnostem prokázat svou dokonalost v oblasti správy IT prostřednictvím certifikace jejich systému řízení služeb IT. TIPA pro ITIL může pomoci organizacím připravit se na certifikaci ISO / IEC 20000, protože TIPA pro ITIL pokrývá velkou část procesu používaného v ISO / IEC 20000, ale poskytuje více podpory pro hodnocení a zlepšování těchto procesů.
ISO / IEC 33000 je vývojem ISO / IEC 15504 publikováno na konci února 2015. Nedávné práce na TIPA, včetně zavedení tříd hodnocení, jsou sladěny s pracemi prováděnými v ISO na řadě ISO / IEC 33000.
Partnerství
TIPA byl vyvinut Public Research Center Henri Tudor díky podpoře několika partnerů, mezi nimiž jsou:
- Nakladatelství Van Haren,[11] vydavatel na základě osvědčených postupů, metod a standardů. Jsou vydavatelem příručky TIPA „ITSM Process Assessment support ITIL“.
- ITPreneurs,[12] poskytovatel školicího obsahu a služeb IT. Jsou oficiálním poskytovatelem školení pro TIPA pro ITIL.
Omezení
TIPA přejmenovala schopnost procesu na zralost procesu, což je matoucí.
TIPA pro ITIL neumožňuje provést posouzení organizační zralosti. Navíc zatím nejsou k dispozici žádné srovnávací údaje.
Reference
- ^ http://www.tipaonline.org/en/tipa
- ^ ISO_IEC 15504-2
- ^ Sada nástrojů TIPA
- ^ TIPA® je registrovaná ochranná známka Centra veřejné správy Henriho Tudora.
- ^ ISO_IEC 33002
- ^ FSM. David Cannon (2011). Vydání ITIL Service Strategy 2011 Edition. Kancelář. ISBN 978-0113313044.
- ^ Lou Hunnebeck (2011). Návrh služeb ITIL. Kancelář. ISBN 978-0113313051.
- ^ Stuart Rance (2011). Přechod služby ITIL. Kancelář. ISBN 978-0113313068.
- ^ Randy A. Steinberg (2011). Provoz služby ITIL. Kancelář. ISBN 978-0113313075.
- ^ Vernon Lloyd (2011). Kontinuální zlepšování služeb ITIL. Kancelář. ISBN 978-0113313082.
- ^ Nakladatelství Van Haren
- ^ ITprenové
Oficiální zdroje
- „Itsm Process Assessment Supporting Itil - Using Tipa to Assess and Improve your Processes with Iso 15504 and Prepare for Iso 20000 Certification“. Příručka TIPA (První vydání). Nakladatelství Van Haren. Prosince 2009. ISBN 9789087535643. Archivovány od originál (PDF nebo tištěná verze) dne 22. srpna 2014. Citováno 1. ledna 2010.
- „TIPA Classes of Assessment“ (PDF). Bílý papír. CRP Henri Tudor. 2014. Citováno 10. března 2014.
externí odkazy
- TIPA online - http://www.tipaonline.org
- Lucemburský institut vědy a technologie - http://www.list.lu/en/project/tipaR/