Bezplatná telefonní čísla v severoamerickém číslovacím plánu - Toll-free telephone numbers in the North American Numbering Plan

tento článek potřebuje další citace pro ověření. Prosím pomozte vylepšit tento článek podle přidávání citací ke spolehlivým zdrojům. Zdroj bez zdroje může být napaden a odstraněn. Najít zdroje: „Bezplatná telefonní čísla v severoamerickém číslovacím plánu“  – zprávy  · noviny  · knihy  · učenec  · JSTOR (Února 2017) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony)

Ve Spojených státech amerických, Kanadě a dalších zemích účastnících se EU Severoamerický plán číslování, a bezplatné telefonní číslo má jeden z předčíslí 800, 833,^[1] 844, 855, 866, 877 a 888.

Předpokládá se, že v budoucnu bude používán předčíslí 822, poté 880 až 887, poté 889. Nicméně 811 je vyhrazeno jako tříciferné číslo pro různé jiné účely. Kromě toho je 899 rezervován jako člen série x9x pro budoucí rozšíření plánu číslování.

Hovory na tato čísla jsou pro volajícího zdarma, pokud jsou vytočeny z pevných telefonů, ale mohou účtovat poplatky za mobilní telefon za mobilní telefony.

Dějiny

Většina Spojených států a celé Kanady používá pro místní hovory paušální strukturu, která účastníkům rezidenčních služeb neúčtuje žádné náklady za volání. Jak regulační orgány v Severní Americe dlouho povolily meziměstské volání za umělou nízkou cenu za uměle nízké ceny za místní služby měli předplatitelé tendenci uskutečňovat mýtná volání zřídka a udržovat je úmyslně krátké.^{[Citace je zapotřebí ]}

Některé podniky, které toužily prodávat své výrobky kupujícím mimo místní volací oblast, byly ochotny přijmout sbírat hovory nebo nainstalované speciální služby, jako je Zenithovo číslo služba, kde zaplatili náklady na přijímání telefonních dotazů. Zpočátku musela všechna tato volání dokončit operátor rozvaděče.

První automatizovaná bezplatná čísla byla přidělena předvolbou 800, která byla vytvořena jako příchozí Širokopásmová telefonní služba (InWATS) v roce 1966 (USA v rámci státu) a 1967 (mezistátní). Ty byly ukončeny na zvláštních tratích s pevnou sazbou, které by přijímaly hovory ze specifikované volací oblasti bez omezení nebo konkrétního maximálního počtu hodin za měsíc. Účtování hovorů nebylo rozepsáno a drahá linka s pevnou sazbou byla pouze ve finančním dosahu velkých korporací a vládních agentur. Poskytovatel služeb obvykle nabízel různé zóny, z nichž každá stála více než ty menší, ale postupně přidávala větší oblasti, ze kterých by se zákazníkovi přijímaly hovory.

Na začátku 80. let Bell Labs obdržel patent na to, co se stalo „Advanced 800 Service“ společnosti AT&T, což je počítačově řízený systém, kde jakékoli bezplatné číslo může odkazovat na jakékoli cílové číslo, například na místní číslo malého podniku namísto speciální linky InWATS, a podrobný účet generováno pouze pro hovory, které firma skutečně přijala. Přerušením spojení mezi předponou výměny čísla a geografickým umístěním tento systém otevřel příležitosti marné číslo reklama - výhoda v médiích jako komerční rádio kde čísla musí být zapamatovatelná.

Bezplatný trh na dlouhé vzdálenosti byl otevřen konkurenci po roce 1986 a RespOrg systém zavedený v roce 1993 přenositelnost bezplatného čísla mezi konkurenčními dopravci využívajícími SMS / 800 databáze. Otevřená soutěž také ukončila vzorec dotování místních služeb na dlouhé vzdálenosti, čímž se poplatky za minutu snížily na úroveň, kde si jakýkoli podnik mohl dovolit přijímat objednávky pomocí čísla 800.

Původně bylo mezi USA a Kanadou izolováno 800 služeb, ale v roce 1984 dohoda mezi dopravci v obou zemích umožnila přístup k číslům v každé zemi pro druhou; poskytovatelé 800 služeb byli schopni přidat zóny k pokrytí rozšířených oblastí, které lze nabídnout. Příchod služby Advanced 800 znamenal, že čísla původně omezená pro použití v Kanadě byla k dispozici americkým zákazníkům a naopak.

Úkon

Původní kód 800 fungoval déle než třicet let, než bylo vyčerpáno jeho 7,8 milionu možných čísel, ale nové kódy bezplatných oblastí jsou vyčerpávány s rostoucí rychlostí, a to jak rozšířenějším používáním čísel Voice-over-IP kapsa pagery použití v domácnostech a malých firmách a rozšířené zneužívání ze strany RespOrgs a předplatitelé, kteří shromažďují čísla pro použití v chybně vytočit marketing,^{[Citace je zapotřebí ]} sledování odpovědí pro jednotlivé reklamy (každá reklama od každého klienta dostane jiné bezplatné telefonní číslo) nebo prodej, pronájem nebo sdílené použití. Zprostředkování čísel k prodeji je nezákonné, ale pronájem čísla nebo části čísla tyto předpisy obchází, protože vynucování FCC je sporadické až minimální.^{[Citace je zapotřebí ]}

Některé kódy zeměpisných oblastí jsou podobné bezplatným kódům, např. 801, 818, 860. Takové podobnosti využívají podvodníci na mezinárodních místech, které lze přímo vytočit s místními předvolbami, včetně 809, 829 a 849, což jsou oficiální předpony pro Dominikánská republika a 876, což je předčíslí pro Jamaica.^{[Citace je zapotřebí ]} Bezplatná čísla jsou také někdy zaměňována 900-čísla, za což telefonní společnost účtuje volajícím sazby daleko převyšující sazby za služby na dálku za služby, jako jsou zaznamenané informace nebo živý chat.

Na tato bezplatná čísla lze obvykle volat z jakéhokoli telefonu v Kanadě nebo USA, ačkoli vlastník (a někdy i poskytovatel) může omezit jejich používání. Někdy přijímají hovory pouze z Kanady nebo USA, nebo dokonce pouze z určitých států či provincií. Některé nejsou přístupné z placených telefonů. Hovory z placených telefonů hodnotí bezplatného vlastníka dodatečným poplatkem v USA stanoveným FCC. Ačkoli bezplatná čísla nejsou mezinárodně dostupná, mnoho telefonních služeb skutečně volá přes USA, a v tomto případě jsou bezplatná čísla dostupná. Příkladem těchto služeb je mezinárodní volací karta MCI Worldphone a jakákoli internetová telefonní brána se sídlem v USA. Mnoho služeb volacích karet si však účtuje svůj vlastní poplatek, když se k volání používají jejich bezplatná čísla nebo když se jejich bezplatná čísla používají z placených telefonů.

Z mnoha zemí (například ve Velké Británii) lze vytočit bezplatná čísla z USA, ale volající nejprve obdrží zaznamenané oznámení, že hovor není zdarma; ve skutečnosti může být u mnoha dopravců cena za volání na „bezplatné číslo“ vyšší než cena za volání na běžné číslo.

Na bezplatná americká čísla lze najednou získat přístup z určitých jiných zemí (například z Mexika) placeným nahrazením 800 za 880, 888 za 881 a 877 za 882. Tedy dosáhnout čísla 1-800-xxx- yyyy ze země mimo oblast pokrytí bezplatného volání, lze vytočit číslo 1-880-xxx-rrrr.^{[Citace je zapotřebí ]} To už není pravda; předvolby 880, 844, 881 a 882 byly od té doby znovu získány pro budoucí použití.^[2][3]

Některá čísla USA navíc mohou bezplatně přistupovat bez ohledu na to, kde se volající nachází IP telefon služby.

Manipulace operátora

Ve Spojených státech obojí mezibankovní dopravci (IXC) jako např Sprint, AT&T Inc., a Verizon, a Místní směnárny (LEC), jako jsou Verizon a AT&T, nabízejí bezplatné služby.^[4][5] Způsob zpracování bezplatného čísla závisí na tom, zda se jedná o domácí nebo mezibankovní hovor. Většina zemí je rozdělena do regionů zvaných burzy a v rámci každé burzy místní telefonní společnost zpracovává všechny telefonní služby.^[3] Intraexchange hovory, které neopouštějí jednotlivé regiony, by byly řízeny jednotlivými místními telefonními společnostmi. Hovory, které překračují hranice USA LATA, nebo pocházejí z jedné země a končí v jiné, se označují jako mezibankovní hovory.

Formát bezplatného čísla se na rozdíl od nazývá negeografické číslo telefonní čísla spojené s domácnostmi, které jsou geografické. (Od příchodu mobilních telefonů a hlasu přes IP mohou domácnosti mít v USA libovolný směrový kód, ale stále je zeměpisný v tom smyslu, že volání z tohoto směrového čísla jsou považována za místní, ale příjemce může být fyzicky kdekoli). V druhém případě je možné určit přibližnou polohu volajícího z směrového čísla oblasti (např. New York nebo Londýn). Naproti tomu bezplatná čísla mohla být fyzicky umístěna kdekoli na světě.

Při vytočení bezplatného čísla musí telefonní společnost určit, kde je skutečné fyzické místo určení, čehož je dosaženo pomocí inteligentní síť funkce zabudované do sítě. V nejjednodušším případě je bezplatné číslo převedeno na běžné geografické číslo, které je pak směrováno výměna telefonu normálním způsobem. Složitější případy mohou navíc vyžadovat speciální pravidla směrování, například směrování denní doby.

Bezplatná čísla jsou obvykle specifická pro každou zemi. Kanadská čísla jsou výjimkou, protože jsou čerpána ze stejného fondu SMS / 800 jako ostatní Severoamerický plán číslování země; the +800 Univerzální mezinárodní bezplatné telefonní číslo je výjimkou, protože funguje z několika kódů zemí. Svévolné rozdíly mezi operátorem místní výměny / meziměnou, vnitrostátní / mezistátní a LATA Struktura jsou umělé regulační konstrukty USA, které nemají přímé paralely v Kanadě ani v žádné jiné zemi.

Směrování v USA

IXC obecně zvládají dopravní přejezdy místní přístup a dopravní oblast (LATA) hranice. LATA je zeměpisná oblast v USA, která vymezuje hranice LEC.^[6] LEC mohou poskytovat místní dopravu v rámci LATA. Když se zákazník rozhodne využít bezplatnou službu, přiřadí odpovědnou organizaci (RespOrg), která toto číslo vlastní a udržuje. RespOrg může být buď IXC, který bude poskytovat většinu bezplatných služeb, nebo nezávislý RespOrg.^[7]

Když je vytočeno bezplatné číslo, každá číslice je analyzována a zpracována LEC. Bezplatné volání je jako takové identifikováno spínací bod služby (SSP). SSP je zodpovědný za odesílání informací o volání do řídícího bodu služby (SCP) a směrování požadavku prostřednictvím alespoň jednoho bod přenosu signálu (STP) v Signalizační systém 7 (SS7) síť. SS7 je digitální metoda mimo pásmo pro přenos signalizačních (řízení hovorů) informací v síti Veřejná komutovaná telefonní síť (PSTN). Síť SS7 je a paketově přepínaná síť přenášení signalizačních dat (nastavení a stržení hovoru a služeb) odděleně od nosné sítě s přepojováním okruhů (užitečné zatížení telefonního hovoru) v síti služeb AIN. SSP se zeptá SCP, kam má poslat hovor.

LEC určí, kterému IXC je toto číslo přiřazeno, na základě volby zákazníka. Bezplatná čísla lze sdílet mezi IXC. Zákazník to může udělat pro zotavení po katastrofě, nebo může vyjednat lepší cenu. Například zákazník může přiřadit 50% svého provozu Sprintu a 50% AT&T.

Jakmile LEC určí, kterému IXC má hovor odeslat, je odeslán do bodu IXCs přítomnosti (POP). SCP IXC musí nyní určit, kam má být hovor odeslán. Po dokončení konečného určení místa, kam má hovor směřovat, je hovor směrován na hlavní linky účastníka. V prostředí call centra nebo kontaktního centra je hovor obvykle přijímán telefonním systémem známým jako automatický distributor hovorů (ACD) nebo směnárna soukromé pobočky (TELEFONNÍ ÚSTŘEDNA).

Následné směrování hovoru může být provedeno mnoha způsoby, od jednoduchých po složité v závislosti na potřebách vlastníka bezplatného čísla. Některé z dostupných možností jsou:

Směrování podle denní doby (TOD)

Příkladem použití směrování TOD by mohla být společnost s call centrem na východním pobřeží a call centrem na západním pobřeží. Směrování TOD by umožnilo směrování podle Slunce. Centrum východního pobřeží se otevírá jako první a hovory jsou do tohoto cíle odesílány dříve během dne. Jak se čas mění v celé zemi, rozšířené pokrytí by nabídlo call centrum na západě.^[8]

Denní (DOW) nebo Den v roce (DOY) směrování

V závislosti na dni v týdnu a obchodních praktikách ne všechna call centra fungují 24 × 7. Některá centra mohou být o víkendech nebo svátcích zavřená. Směrování DOW umožňuje alternativní směrování hovorů, které přicházejí v určité dny. Směrování DOY umožňuje alternativní směrování v pevné svátky (příklad 25. prosince).

Směrové číslo oblasti nebo směnárna

Bezplatný provoz může být směrován také v závislosti na poloze volajícího. Například pokud má společnost call centra na severu a na jihu, může vyjádřit přednost tomu, aby jejich jižní volající mluvili s lidmi v jižních call centrech. Společnosti mohou také chtít využít rozdílu mezi mezistátními sazbami a vnitrostátními sazbami. Například náklady na telefonní hovor napříč několika státy mohou být levnější než volání v určitém státě a ve výsledku může schopnost směrovat hovor pocházející z Michiganu do call centra mimo Michigan společnosti ušetřit značné částky peníze.

Směrování nejnižších nákladů

Least-Cost routing je varianta směrování směrového čísla / směny, ve které je nezávislý RespOrg odesílá hovory prostřednictvím různých dopravců, na základě kterých je to v daném místě původu nejméně nákladné. RespOrg není dopravcem. Kanadský dopravce by mohl být použit pro kanadské hovory a americký dopravce pro americké hovory; uživatel s mnoha příchozími místními hlas přes IP čísla ve více městech by mohla převést bezplatná volání na jedno hlavní bezplatné číslo na místní volání v každém městě, kde má bod přítomnosti.

Směrování procento přidělení

Pokud má společnost více call center, může se společnost rozhodnout směrovat hovory přes několik call center na procentuálním základě. Například letecká společnost s deseti call centry se může rozhodnout přidělit každému centru 10% veškerého příchozího provozu.

All-Trunks-Busy routing

Pokud v danou dobu podniková hlavní zařízení již nemohou zpracovat příchozí provoz, může být zvolen alternativní cíl. To pomáhá společnostem zpracovávat neočekávané objemy hovorů nebo v době krize.

Ring No Answer Routing

Někteří operátoři mají možnost stáhnout hovor zpět do sítě, pokud hovor není přijat. Tím je zajištěno pohotovostní směrování hovorů, které zazvoní a na konečné místo určení neodpovídají.

Nouzové nebo katastrofické směrování

Společnosti obvykle mají nějaký typ katastrofického plánu, který se má vypořádat s přírodními (např. Povodněmi, požáry a zemětřeseními) i lidmi (např. Bombovými hrozbami). V případě, že dojde k některé z těchto situací, mohou IXC poskytnout alternativní cíle.

Take Back and Transfer / Transfer Connect / Agent Redirect

Pokud společnost používá ACD pro usnadnění převodu zůstane ACD v hovoru, dokud jsou účastníci na telefonu. Nevýhodou je, že to využívá kapacitu kufru na ACD (nebo VRU). Tomu se říká řada jmen, včetně připnutí vlasů nebo pozounování. IXC mají schopnost umožnit společnosti přijmout hovor, poskytnout úroveň služeb a poté přepojit hovor na jiné místo. Tyto funkce IXC poskytují úroveň přenosu, která se liší od úrovně dostupné prostřednictvím ACD. S touto nabídkou je obvykle spojen poplatek za funkce.

Všechny výše uvedené funkce směrování jsou někdy označovány jako statické směrování funkce. Tyto trasy jsou zavedeny a obvykle se nemění. Pokud jsou nutné změny, má zákazník obvykle několik možností, jak provést změny. Zákazník může zavolat IXC nebo nezávislou osobu RespOrg přímo prostřednictvím zvláštního bezplatného čísla pro provádění změn, nebo může být zákazník schopen provést změny prostřednictvím přímého přístupu do sítě prostřednictvím vyhrazeného terminálu poskytovaného společností IXC.

Přiřazení bezplatných telefonních čísel NANP

Bezplatná telefonní čísla v NANP upravuje Kodex federálních předpisů (CFR) Část 52, oddíl 101. RespOrgs přiřazují čísla v databázi SMS / 800. SMS / 800, Inc. spravuje tuto databázi jako Centrum správy čísel a služeb, jako subdodavatel pro Federální komunikační komise (FCC).

Databáze SMS / 800 a struktura RespOrg se používají v USA a Kanadě. Několik konkrétních burz zůstává vyhrazeno nebo je přiřazeno konkrétním zemím severoamerického plánu číslování, které nečerpají čísla z fondu SMS / 800:

• Některé předpony 800-xxx jsou vyhrazeny pro následující oblasti:
  • 800-389 pro Bahamy
  • 800-534 pro Barbados
  • 800-623 pro Bermudy
  • 800-415, 800-751 a 800-907 pro Dominikánská republika
  • 800-271 pro Trinidad
  • 800-855 je vyhrazeno pro služby pro neslyšící nebo sluchově postižené uživatele;^[9] tato čísla související s TTY, provozovaná jednotlivými telefonními společnostmi, jsou přiřazována přímo správcem severoamerického číslovacího plánu (NANPA)
• Několik dalších předpon, včetně 800-484, 800-703, 800-744 a 800-904, je rezervováno FCC.
• 1-NPA-911 je zakázáno, protože 9-1-1 je nouzové telefonní číslo. (To je méně omezující než pravidla zakazující všechna tři číslice N-1-1 kódy jako výměny ve všech kódech zeměpisných oblastí.)
• 1-NPA-555 je vyhrazen v každé bezplatné předvolbě (kromě 1–800) pro budoucí informace nebo adresářová pomoc aplikace

Reference